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附件1：崗位工作要求及工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作要求及工作標(biāo)準(zhǔn)成交供應(yīng)商必須保證所有派駐后勤服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)考核具備相應(yīng)崗位資質(zhì)要求，確保人員配備到位，不缺崗，按時(shí)按質(zhì)按量完成巡查、排查、值班、服務(wù)接待、司機(jī)、廚工等工作。采購(gòu)人后勤服務(wù)的主要依據(jù)采購(gòu)人相關(guān)規(guī)章制度以及省市有關(guān)服務(wù)工作檢評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求以及《崗位工作要求及工作標(biāo)準(zhǔn)》《2026年廣州市中山紀(jì)念堂管理中心后勤服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量管理評(píng)分細(xì)則》。序號(hào)崗位工作要求工作標(biāo)準(zhǔn)1后勤服務(wù)經(jīng)理（1）后勤服務(wù)經(jīng)理崗工作時(shí)間為08：30-17：30；（2）負(fù)責(zé)與采購(gòu)人溝通、聯(lián)絡(luò)；跟進(jìn)、落實(shí)采購(gòu)人安排的各項(xiàng)工作。組織、安排后勤服務(wù)管理的各項(xiàng)工作，主持召開工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)；負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理工作中有關(guān)投訴等事項(xiàng)。（1）根據(jù)采購(gòu)人需要，做好工作計(jì)劃，提前布置各部門每天、每周、每月、每季度、每年的工作內(nèi)容，對(duì)采購(gòu)人交辦任務(wù)要重點(diǎn)落實(shí)。（2）每周定期召開員工例會(huì)，做好工作小結(jié)和工作布置。（3）做好人員調(diào)度管理，定期組織培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能。（4）做好巡查監(jiān)督，及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況，并擇要向采購(gòu)人匯報(bào)，做好相關(guān)記錄。（5）及時(shí)做好與采購(gòu)人的溝通協(xié)調(diào)，每周定期向采購(gòu)人進(jìn)行書面工作匯報(bào)，服從采購(gòu)人管理。（6）后勤服務(wù)經(jīng)理確保手機(jī)24小時(shí)開通。2后勤服務(wù)主管（1）后勤服務(wù)主管崗工作時(shí)間為08：30-17：30；（2）負(fù)責(zé)公園后勤服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)管理和帶領(lǐng)工作人員有序開展現(xiàn)場(chǎng)工作。（1）熟悉公園的管理運(yùn)作，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)公園后勤服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)管理和帶領(lǐng)工作人員有序開展現(xiàn)場(chǎng)工作，管理相關(guān)物資。（2）協(xié)助項(xiàng)目辦理好支付手續(xù)，協(xié)助收集、整理管理過(guò)程產(chǎn)生的全部憑證、整理臺(tái)賬資料并根據(jù)采購(gòu)人要求進(jìn)行移交。（3）接收采購(gòu)人布置的臨時(shí)、突發(fā)性工作，并匯報(bào)后勤服務(wù)經(jīng)理及成交供應(yīng)商后，在采購(gòu)人要求的時(shí)間內(nèi)及時(shí)落實(shí)安排各項(xiàng)工作任務(wù)，按照合同嚴(yán)格落實(shí)崗位人員，根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高管理工作水平的意見措施；對(duì)后勤服務(wù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評(píng)定等。（4）除日常管理外，須視情況及時(shí)替補(bǔ)后勤服務(wù)人員崗位，保證各項(xiàng)工作正常開展。（5）發(fā)生緊急事件時(shí)，上報(bào)后勤服務(wù)經(jīng)理，且立即同后勤服務(wù)經(jīng)理一起組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行事件處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。（6）后勤服務(wù)主管必須常駐廣州中山紀(jì)念堂管理中心上班，確保手機(jī)24小時(shí)開通。3游客中心、貴賓（1）游客中心工作時(shí)間為：09：00-18：00；貴賓室工（1）按時(shí)上下班，不得遲到、早退（上崗前6小時(shí)不得飲酒）。室接待人員、接待保障專員、機(jī)動(dòng)人員作時(shí)間為：8:30-17:30（演出使用貴賓室提前通知）；接待保障工作時(shí)間為08：30-17：30；督導(dǎo)工作時(shí)間為08：30-17：30；（2）負(fù)責(zé)游客中心游客接待、咨詢、貴賓室接待服務(wù)和放映視頻等工作；（3）做好顧客意見的收集和整理工作；（4）緊急情況下，協(xié)助做好人員的分流疏導(dǎo)工作；（5）做好貴賓室和游客中心物品清潔整理工作，做好設(shè)施、設(shè)備的檢查和報(bào)修等；（6）積極主動(dòng)完成本崗位的工作任務(wù)，完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)；（7）貴賓室工作要求按《廣州市中山紀(jì)念堂管理中心貴賓室服務(wù)員日常工作作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。（2）按要求穿著工作服，佩戴工號(hào)章，化淡妝，梳理頭發(fā)。（3）查閱工作交接記錄本。（4）服務(wù)接待人員耐心回答游客咨詢，注意態(tài)度和藹可親，禮貌用語(yǔ)。（5）當(dāng)班時(shí)，因事短暫離崗時(shí)，必須呼叫帶班人員安排人員頂崗，否則按擅離職守處理。（6）服務(wù)接待人員對(duì)于游客提出的意見和建議，請(qǐng)游客在指定的表格上填寫并保管好，以備業(yè)務(wù)部門查看回復(fù)。（7）游客中心服務(wù)接待人員每日上班時(shí)，整理好游客中心內(nèi)的全部物品，確保物品整潔、按指定位置擺放整齊。（8）負(fù)責(zé)游客中心服務(wù)接待工作，包括站崗迎接游客、旅游咨詢、為游客提供飲水、雨傘及輪椅等便民服務(wù)、糾正游客的不文明行為，做好志愿者的上崗簽到、簽退工作，做好游客意見的收集和整理工作。做好游客中心物品清潔、整理工作,做好設(shè)施、設(shè)備的檢查和報(bào)修等。積極主動(dòng)完成本崗位的工作任務(wù)和上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。（9）貴賓室工作要求按《廣州市中山紀(jì)念堂管理中心貴賓室服務(wù)員日常工作作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。（10）負(fù)責(zé)貴賓室接待服務(wù)和會(huì)議室管理等工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成貴賓接待工作及禮儀、茶水等服務(wù)，做好貴賓室和會(huì)議室差距清潔、消毒工作,做好設(shè)施、設(shè)備的檢查和報(bào)修等。（11）按要求做好視頻播放工作，提前檢查和預(yù)熱設(shè)備，有故障時(shí)要提前報(bào)修。（12）協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)完成一些突發(fā)性、臨時(shí)性的工作任務(wù)。（13）當(dāng)有緊急情況時(shí)，按要求，迅速做好游客的分流疏散撤離工作。4售票員（1）售票崗工作時(shí)間為08：30-16：30、09：00-17：00、09:30-17:30；（2）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排和管理；（3）樹立“游客至上”的服務(wù)理念，做到準(zhǔn)確、清晰、唱收唱付，為游客提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)；（4）熟悉掌握各類門票價(jià)票房分別設(shè)置在大堂正門及北門，大堂正門負(fù)責(zé)銷售當(dāng)天旅游門票，北門負(fù)責(zé)銷售當(dāng)天演出門票，根據(jù)游客群體做好解釋工作，熟悉售票系統(tǒng)的操作、票務(wù)報(bào)表的制作及票款日清日結(jié)工作，做好崗位的安全及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作，協(xié)助班長(zhǎng)（主管）做好各類月結(jié)報(bào)表和突發(fā)任務(wù)。（1）按時(shí)上下班，不得遲到、早退（上崗前6小時(shí)不得飲酒）。（2）按要求穿著工作服，佩戴工號(hào)章，化淡妝，梳理頭發(fā)。（3）查閱工作交接記錄本。格，嚴(yán)格按照規(guī)定出售門票，不得越權(quán)給予門票優(yōu)惠，不得出售廢票、假票；（5）嚴(yán)格管控各類票據(jù)，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到日清日結(jié)，按時(shí)向財(cái)務(wù)部門提交報(bào)表和票款；（6）做好交接班工作，并及時(shí)填寫交班記錄；（7）熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技能，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修；（8）保證崗位范圍內(nèi)的秩序、衛(wèi)生環(huán)境良好，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入票房范圍；（9）協(xié)助班長(zhǎng)做好崗位上的其他工作；（10）根據(jù)游客流量設(shè)置售票窗口，必要時(shí)分設(shè)售票窗口；（11）不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極提出合理化意見和建議。（4）服務(wù)接待人員耐心回答游客咨詢，注意態(tài)度和藹可親，禮貌用語(yǔ)。（5）當(dāng)班時(shí)，因事短暫離崗時(shí)，必須呼叫帶班人員安排人員頂崗，否則按擅離職守處理。（6）登錄系統(tǒng)，核實(shí)領(lǐng)用的票據(jù)數(shù)量與庫(kù)存是否相符，并做好登記。（7）梳理各類門票，清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)系統(tǒng)結(jié)存數(shù)。（8）主動(dòng)詢問(wèn)游客需購(gòu)買的門票種類、數(shù)量及是否需要開具發(fā)票等事項(xiàng)，告知購(gòu)票流程、開票流程及支付方式。（9）在終端系統(tǒng)實(shí)時(shí)下單，確保每筆訂單的錄入和收款、找零賬目無(wú)誤。（10）收、付款時(shí)必須唱收唱付,核對(duì)門票數(shù)量，確保票款相符。（11）退票處理：了解退票原因，保證是在本窗口購(gòu)票，取得原訂單小票，確認(rèn)訂單信息符合退票條件后，上報(bào)班長(zhǎng)處理退款事宜，并告知客人票款按原路返還。（12）每日17:30時(shí)停止售票，在終端系統(tǒng)打印個(gè)人交班表后退出，登錄ERP系統(tǒng)篩選出日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)并打??；補(bǔ)充票據(jù)結(jié)存起止號(hào)；核對(duì)日?qǐng)?bào)表和票款賬目統(tǒng)一，連同交班表一并交由財(cái)務(wù)部門。（13）填寫工作記錄本，做好工作交接。（14）離開票房關(guān)閉門窗及電源。5驗(yàn)票員（1）驗(yàn)票服務(wù)工作時(shí)間為08：30-17：30；（2）負(fù)責(zé)做好主體建筑參觀門票的驗(yàn)票工作,做好相關(guān)的服務(wù)接待工作；（3）負(fù)責(zé)做好當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作；（4）負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)等接待人數(shù)的確認(rèn)工作；（5）緊急情況下，協(xié)助做好人員的分流疏導(dǎo)工作；（6）學(xué)習(xí)和了解中山紀(jì)念堂的歷史和景點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)，做好相關(guān)服務(wù)的咨詢解答工作；（7）積極主動(dòng)完成本崗位的工作任務(wù)，完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。主體建筑大堂正門，負(fù)責(zé)參觀門票的檢驗(yàn)、數(shù)量的清點(diǎn)。按照規(guī)定對(duì)免票游客的證件進(jìn)行查驗(yàn)、放行，快捷有序地為團(tuán)體或零散游客提供檢票，以便于游客在最短時(shí)間內(nèi)有序通過(guò)檢票口，耐心解答游客的詢問(wèn)，并使用文明用語(yǔ)，做好食品、飲料禁止入堂的解釋工作，協(xié)助班長(zhǎng)（主管）完成突發(fā)任務(wù)。（1）按時(shí)上下班，不得遲到、早退（上崗前6小時(shí)不得飲酒）。（2）按要求穿著工作服，佩戴工號(hào)章，化淡妝，梳理頭發(fā)。（3）查閱工作交接記錄本。（4）服務(wù)接待人員耐心回答游客咨詢，注意態(tài)度和藹可親，禮貌用語(yǔ)。（5）當(dāng)班時(shí)，因事短暫離崗時(shí)，必須呼叫帶班人員安排人員頂崗，否則按擅離職守處理。（6）認(rèn)真清點(diǎn)游客人數(shù)，做到一人一票。對(duì)持優(yōu)惠票的游客還需查驗(yàn)其相關(guān)證件。（7）嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)持有有效證件的免票人員進(jìn)行放行。（8）站立、微笑服務(wù)，對(duì)游客咨詢，應(yīng)耐心講解，禮貌作答。（9）做好當(dāng)班期間旅游參觀人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，并認(rèn)真記錄。（10）協(xié)助管理處完成突發(fā)性、臨時(shí)性的工作任務(wù)。6電工或維修工（1）電工或維修工崗工作時(shí)間為08：00-17：00、17：00-24：00，具體按采購(gòu)人每月實(shí)際排班執(zhí)行；（2）負(fù)責(zé)園區(qū)高低壓電房、強(qiáng)排系統(tǒng)的值守工作和園區(qū)用電設(shè)施、園建基礎(chǔ)設(shè)施完整性巡查、維護(hù)、維修工作；值守期間如發(fā)生用電設(shè)備設(shè)施故障等突發(fā)事件或緊急情況，要及時(shí)匯報(bào)并組織工作人員進(jìn)行緊急處理；（3）執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值班制度，自帶維修裝備（工具）上崗，及時(shí)更換和補(bǔ)充缺失或損壞的維修工具，并上報(bào)采購(gòu)人；（4）每天的具體工作任務(wù)及工作時(shí)間按照?qǐng)@區(qū)要求統(tǒng)籌安排，適應(yīng)臨時(shí)加班安排；（5）認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)采購(gòu)人或項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，在接到采購(gòu)人或項(xiàng)目經(jīng)理及主管維修通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置；（6）負(fù)責(zé)園區(qū)的用水、用電管理，熟悉掌握水電設(shè)備、設(shè)施規(guī)格型號(hào)、性能和用途。了解園區(qū)內(nèi)的供電線路，熟悉園區(qū)工作流程和電工工作安全規(guī)范；（7）有演出任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)舞臺(tái)裝拆用電安全和搭建安全管理監(jiān)督；有較強(qiáng)的溝通能力，高度責(zé)任心，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。熟悉舞臺(tái)裝拆臺(tái)工作流程和工作安全規(guī)負(fù)責(zé)園區(qū)高壓、低壓電房值守工作和園區(qū)用電設(shè)備設(shè)施、安全性、完整性巡查、維護(hù)、維修工作；值守期間如發(fā)生帶電設(shè)備設(shè)施故障等突發(fā)事件或緊急情況，要及時(shí)匯報(bào)并進(jìn)行緊急處理。執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值班制度，自帶維修裝備（工具）上崗，及時(shí)更換和補(bǔ)充缺失或損壞的維修工具。每天的具體工作任務(wù)及工作時(shí)間按照?qǐng)@區(qū)要求統(tǒng)籌安排。認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)采購(gòu)人或后勤服務(wù)經(jīng)理及后勤服務(wù)主管下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，在接到采購(gòu)人或后勤服務(wù)經(jīng)理及后勤服務(wù)主管維修通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置。負(fù)責(zé)園區(qū)的用電管理，熟悉掌握各用電設(shè)備、設(shè)施規(guī)格型號(hào)、性能和用途。了解園區(qū)內(nèi)的供電線路，熟悉園區(qū)工作流程和電工工作安全規(guī)范。有演出任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)舞臺(tái)裝拆用電安全和搭建安全管理監(jiān)督；有較強(qiáng)的溝通能力，高度責(zé)任心，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。熟悉舞臺(tái)裝拆臺(tái)工作流程和工作安全規(guī)范。（1）按時(shí)上下班，不得遲到早退，認(rèn)真細(xì)看工作記錄，做好工作交接。（2）上崗期間不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。如飲食、聚集聊天、大聲談笑等，不得在室內(nèi)抽煙，上崗前6小時(shí)內(nèi)不允許喝酒。（3）積極參加管理處中心組織的各類培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)技能。（4）協(xié)助完成一些突發(fā)性、臨時(shí)性的工作任務(wù)。