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附件1：崗位工作要求及工作標準崗位工作要求及工作標準成交供應(yīng)商必須保證所有派駐后勤服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)考核具備相應(yīng)崗位資質(zhì)要求，確保人員配備到位，不缺崗，按時按質(zhì)按量完成巡查、排查、值班、服務(wù)接待、司機、廚工等工作。采購人后勤服務(wù)的主要依據(jù)采購人相關(guān)規(guī)章制度以及省市有關(guān)服務(wù)工作檢評的標準和要求以及《崗位工作要求及工作標準》《2026年廣州市中山紀念堂管理中心后勤服務(wù)采購項目質(zhì)量管理評分細則》。序號崗位工作要求工作標準1后勤服務(wù)經(jīng)理（1）后勤服務(wù)經(jīng)理崗工作時間為08：30-17：30；（2）負責(zé)與采購人溝通、聯(lián)絡(luò)；跟進、落實采購人安排的各項工作。組織、安排后勤服務(wù)管理的各項工作，主持召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責(zé)改進工作及落實；負責(zé)跟進落實管理工作中有關(guān)投訴等事項。（1）根據(jù)采購人需要，做好工作計劃，提前布置各部門每天、每周、每月、每季度、每年的工作內(nèi)容，對采購人交辦任務(wù)要重點落實。（2）每周定期召開員工例會，做好工作小結(jié)和工作布置。（3）做好人員調(diào)度管理，定期組織培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能。（4）做好巡查監(jiān)督，及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況，并擇要向采購人匯報，做好相關(guān)記錄。（5）及時做好與采購人的溝通協(xié)調(diào)，每周定期向采購人進行書面工作匯報，服從采購人管理。（6）后勤服務(wù)經(jīng)理確保手機24小時開通。2后勤服務(wù)主管（1）后勤服務(wù)主管崗工作時間為08：30-17：30；（2）負責(zé)公園后勤服務(wù)項目的現(xiàn)場工作，負責(zé)管理和帶領(lǐng)工作人員有序開展現(xiàn)場工作。（1）熟悉公園的管理運作，駐場負責(zé)公園后勤服務(wù)項目的現(xiàn)場工作，負責(zé)管理和帶領(lǐng)工作人員有序開展現(xiàn)場工作，管理相關(guān)物資。（2）協(xié)助項目辦理好支付手續(xù)，協(xié)助收集、整理管理過程產(chǎn)生的全部憑證、整理臺賬資料并根據(jù)采購人要求進行移交。（3）接收采購人布置的臨時、突發(fā)性工作，并匯報后勤服務(wù)經(jīng)理及成交供應(yīng)商后，在采購人要求的時間內(nèi)及時落實安排各項工作任務(wù)，按照合同嚴格落實崗位人員，根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高管理工作水平的意見措施；對后勤服務(wù)人員的工作進行指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等。（4）除日常管理外，須視情況及時替補后勤服務(wù)人員崗位，保證各項工作正常開展。（5）發(fā)生緊急事件時，上報后勤服務(wù)經(jīng)理，且立即同后勤服務(wù)經(jīng)理一起組織相關(guān)責(zé)任人員進行事件處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。（6）后勤服務(wù)主管必須常駐廣州中山紀念堂管理中心上班，確保手機24小時開通。3游客中心、貴賓（1）游客中心工作時間為：09：00-18：00；貴賓室工（1）按時上下班，不得遲到、早退（上崗前6小時不得飲酒）。室接待人員、接待保障專員、機動人員作時間為：8:30-17:30（演出使用貴賓室提前通知）；接待保障工作時間為08：30-17：30；督導(dǎo)工作時間為08：30-17：30；（2）負責(zé)游客中心游客接待、咨詢、貴賓室接待服務(wù)和放映視頻等工作；（3）做好顧客意見的收集和整理工作；（4）緊急情況下，協(xié)助做好人員的分流疏導(dǎo)工作；（5）做好貴賓室和游客中心物品清潔整理工作，做好設(shè)施、設(shè)備的檢查和報修等；（6）積極主動完成本崗位的工作任務(wù)，完成上級布置的其他工作任務(wù)；（7）貴賓室工作要求按《廣州市中山紀念堂管理中心貴賓室服務(wù)員日常工作作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。（2）按要求穿著工作服，佩戴工號章，化淡妝，梳理頭發(fā)。（3）查閱工作交接記錄本。（4）服務(wù)接待人員耐心回答游客咨詢，注意態(tài)度和藹可親，禮貌用語。（5）當班時，因事短暫離崗時，必須呼叫帶班人員安排人員頂崗，否則按擅離職守處理。（6）服務(wù)接待人員對于游客提出的意見和建議，請游客在指定的表格上填寫并保管好，以備業(yè)務(wù)部門查看回復(fù)。（7）游客中心服務(wù)接待人員每日上班時，整理好游客中心內(nèi)的全部物品，確保物品整潔、按指定位置擺放整齊。（8）負責(zé)游客中心服務(wù)接待工作，包括站崗迎接游客、旅游咨詢、為游客提供飲水、雨傘及輪椅等便民服務(wù)、糾正游客的不文明行為，做好志愿者的上崗簽到、簽退工作，做好游客意見的收集和整理工作。做好游客中心物品清潔、整理工作,做好設(shè)施、設(shè)備的檢查和報修等。積極主動完成本崗位的工作任務(wù)和上級布置的其他工作任務(wù)。（9）貴賓室工作要求按《廣州市中山紀念堂管理中心貴賓室服務(wù)員日常工作作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。（10）負責(zé)貴賓室接待服務(wù)和會議室管理等工作，高標準完成貴賓接待工作及禮儀、茶水等服務(wù)，做好貴賓室和會議室差距清潔、消毒工作,做好設(shè)施、設(shè)備的檢查和報修等。（11）按要求做好視頻播放工作，提前檢查和預(yù)熱設(shè)備，有故障時要提前報修。（12）協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)完成一些突發(fā)性、臨時性的工作任務(wù)。（13）當有緊急情況時，按要求，迅速做好游客的分流疏散撤離工作。4售票員（1）售票崗工作時間為08：30-16：30、09：00-17：00、09:30-17:30；（2）嚴格遵守各項規(guī)章制度，服從上級安排和管理；（3）樹立“游客至上”的服務(wù)理念，做到準確、清晰、唱收唱付，為游客提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)；（4）熟悉掌握各類門票價票房分別設(shè)置在大堂正門及北門，大堂正門負責(zé)銷售當天旅游門票，北門負責(zé)銷售當天演出門票，根據(jù)游客群體做好解釋工作，熟悉售票系統(tǒng)的操作、票務(wù)報表的制作及票款日清日結(jié)工作，做好崗位的安全及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作，協(xié)助班長（主管）做好各類月結(jié)報表和突發(fā)任務(wù)。（1）按時上下班，不得遲到、早退（上崗前6小時不得飲酒）。（2）按要求穿著工作服，佩戴工號章，化淡妝，梳理頭發(fā)。（3）查閱工作交接記錄本。格，嚴格按照規(guī)定出售門票，不得越權(quán)給予門票優(yōu)惠，不得出售廢票、假票；（5）嚴格管控各類票據(jù)，認真做好統(tǒng)計報表，做到日清日結(jié)，按時向財務(wù)部門提交報表和票款；（6）做好交接班工作，并及時填寫交班記錄；（7）熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技能，愛護設(shè)備、用具，定期保修；（8）保證崗位范圍內(nèi)的秩序、衛(wèi)生環(huán)境良好，禁止無關(guān)人員進入票房范圍；（9）協(xié)助班長做好崗位上的其他工作；（10）根據(jù)游客流量設(shè)置售票窗口，必要時分設(shè)售票窗口；（11）不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，積極提出合理化意見和建議。（4）服務(wù)接待人員耐心回答游客咨詢，注意態(tài)度和藹可親，禮貌用語。（5）當班時，因事短暫離崗時，必須呼叫帶班人員安排人員頂崗，否則按擅離職守處理。（6）登錄系統(tǒng)，核實領(lǐng)用的票據(jù)數(shù)量與庫存是否相符，并做好登記。（7）梳理各類門票，清點現(xiàn)金，核對系統(tǒng)結(jié)存數(shù)。（8）主動詢問游客需購買的門票種類、數(shù)量及是否需要開具發(fā)票等事項，告知購票流程、開票流程及支付方式。（9）在終端系統(tǒng)實時下單，確保每筆訂單的錄入和收款、找零賬目無誤。（10）收、付款時必須唱收唱付,核對門票數(shù)量，確保票款相符。（11）退票處理：了解退票原因，保證是在本窗口購票，取得原訂單小票，確認訂單信息符合退票條件后，上報班長處理退款事宜，并告知客人票款按原路返還。（12）每日17:30時停止售票，在終端系統(tǒng)打印個人交班表后退出，登錄ERP系統(tǒng)篩選出日報表數(shù)據(jù)并打??；補充票據(jù)結(jié)存起止號；核對日報表和票款賬目統(tǒng)一，連同交班表一并交由財務(wù)部門。（13）填寫工作記錄本，做好工作交接。（14）離開票房關(guān)閉門窗及電源。5驗票員（1）驗票服務(wù)工作時間為08：30-17：30；（2）負責(zé)做好主體建筑參觀門票的驗票工作,做好相關(guān)的服務(wù)接待工作；（3）負責(zé)做好當日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計工作；（4）負責(zé)旅行社、團隊等接待人數(shù)的確認工作；（5）緊急情況下，協(xié)助做好人員的分流疏導(dǎo)工作；（6）學(xué)習(xí)和了解中山紀念堂的歷史和景點等相關(guān)知識，做好相關(guān)服務(wù)的咨詢解答工作；（7）積極主動完成本崗位的工作任務(wù)，完成上級布置的其他工作任務(wù)。主體建筑大堂正門，負責(zé)參觀門票的檢驗、數(shù)量的清點。按照規(guī)定對免票游客的證件進行查驗、放行，快捷有序地為團體或零散游客提供檢票，以便于游客在最短時間內(nèi)有序通過檢票口，耐心解答游客的詢問，并使用文明用語，做好食品、飲料禁止入堂的解釋工作，協(xié)助班長（主管）完成突發(fā)任務(wù)。（1）按時上下班，不得遲到、早退（上崗前6小時不得飲酒）。（2）按要求穿著工作服，佩戴工號章，化淡妝，梳理頭發(fā)。（3）查閱工作交接記錄本。（4）服務(wù)接待人員耐心回答游客咨詢，注意態(tài)度和藹可親，禮貌用語。（5）當班時，因事短暫離崗時，必須呼叫帶班人員安排人員頂崗，否則按擅離職守處理。（6）認真清點游客人數(shù)，做到一人一票。對持優(yōu)惠票的游客還需查驗其相關(guān)證件。（7）嚴格按照規(guī)定對持有有效證件的免票人員進行放行。（8）站立、微笑服務(wù)，對游客咨詢，應(yīng)耐心講解，禮貌作答。（9）做好當班期間旅游參觀人數(shù)的統(tǒng)計工作，并認真記錄。（10）協(xié)助管理處完成突發(fā)性、臨時性的工作任務(wù)。6電工或維修工（1）電工或維修工崗工作時間為08：00-17：00、17：00-24：00，具體按采購人每月實際排班執(zhí)行；（2）負責(zé)園區(qū)高低壓電房、強排系統(tǒng)的值守工作和園區(qū)用電設(shè)施、園建基礎(chǔ)設(shè)施完整性巡查、維護、維修工作；值守期間如發(fā)生用電設(shè)備設(shè)施故障等突發(fā)事件或緊急情況，要及時匯報并組織工作人員進行緊急處理；（3）執(zhí)行24小時應(yīng)急值班制度，自帶維修裝備（工具）上崗，及時更換和補充缺失或損壞的維修工具，并上報采購人；（4）每天的具體工作任務(wù)及工作時間按照園區(qū)要求統(tǒng)籌安排，適應(yīng)臨時加班安排；（5）認真執(zhí)行和落實采購人或項目經(jīng)理下達的各項維修任務(wù)，在接到采購人或項目經(jīng)理及主管維修通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處置；（6）負責(zé)園區(qū)的用水、用電管理，熟悉掌握水電設(shè)備、設(shè)施規(guī)格型號、性能和用途。了解園區(qū)內(nèi)的供電線路，熟悉園區(qū)工作流程和電工工作安全規(guī)范；（7）有演出任務(wù)時，負責(zé)舞臺裝拆用電安全和搭建安全管理監(jiān)督；有較強的溝通能力，高度責(zé)任心，有問題及時上報。熟悉舞臺裝拆臺工作流程和工作安全規(guī)負責(zé)園區(qū)高壓、低壓電房值守工作和園區(qū)用電設(shè)備設(shè)施、安全性、完整性巡查、維護、維修工作；值守期間如發(fā)生帶電設(shè)備設(shè)施故障等突發(fā)事件或緊急情況，要及時匯報并進行緊急處理。執(zhí)行24小時應(yīng)急值班制度，自帶維修裝備（工具）上崗，及時更換和補充缺失或損壞的維修工具。每天的具體工作任務(wù)及工作時間按照園區(qū)要求統(tǒng)籌安排。認真執(zhí)行和落實采購人或后勤服務(wù)經(jīng)理及后勤服務(wù)主管下達的各項維修任務(wù)，在接到采購人或后勤服務(wù)經(jīng)理及后勤服務(wù)主管維修通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處置。負責(zé)園區(qū)的用電管理，熟悉掌握各用電設(shè)備、設(shè)施規(guī)格型號、性能和用途。了解園區(qū)內(nèi)的供電線路，熟悉園區(qū)工作流程和電工工作安全規(guī)范。有演出任務(wù)時，負責(zé)舞臺裝拆用電安全和搭建安全管理監(jiān)督；有較強的溝通能力，高度責(zé)任心，有問題及時上報。熟悉舞臺裝拆臺工作流程和工作安全規(guī)范。（1）按時上下班，不得遲到早退，認真細看工作記錄，做好工作交接。（2）上崗期間不得做與本職工作無關(guān)的事情。如飲食、聚集聊天、大聲談笑等，不得在室內(nèi)抽煙，上崗前6小時內(nèi)不允許喝酒。（3）積極參加管理處中心組織的各類培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)知識、提高業(yè)務(wù)技能。（4）協(xié)助完成一些突發(fā)性、臨時性的工作任務(wù)。