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武漢市中醫(yī)醫(yī)院信息機房運維服務(wù)需求文件一、引言醫(yī)院信息機房作為醫(yī)院信息化建設(shè)的核心樞紐，承載著電子病歷系統(tǒng)、診療管理系統(tǒng)、收費結(jié)算系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，其穩(wěn)定、安全、高效的運轉(zhuǎn)直接關(guān)系到醫(yī)院的正常診療秩序、患者的生命健康以及醫(yī)院的運營效率。為確保醫(yī)院信息機房能夠持續(xù)可靠地提供服務(wù)，特制定本運維需求文檔，明確機房運維的目標、范圍和具體要求。二、運維目標保障機房基礎(chǔ)設(shè)施及各類設(shè)備的穩(wěn)定運行，最大限度降低設(shè)備故障發(fā)生率，將停機時間控制在行業(yè)規(guī)定的極低范圍內(nèi)。確保機房網(wǎng)絡(luò)暢通、數(shù)據(jù)安全，有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險，保障患者隱私和醫(yī)院數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機制，在發(fā)生故障或突發(fā)事件時，能夠快速響應(yīng)、及時處置，最大限度減少故障對醫(yī)院業(yè)務(wù)的影響。實現(xiàn)機房運維工作的規(guī)范化、標準化管理，提高運維效率，降低運維成本，確保機房運維工作符合醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范要求。三、運維范圍本運維需求涵蓋醫(yī)院信息機房內(nèi)所有基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備以及相關(guān)軟件系統(tǒng)的運維管理，具體包括但不限于：機房物理環(huán)境，如機房空間、地面、墻面、吊頂?shù)?。機房基礎(chǔ)設(shè)施，包括供配電系統(tǒng)、空調(diào)制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)（門禁、監(jiān)控等）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機、防火墻、負載均衡器等。服務(wù)器設(shè)備，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、web服務(wù)器等。存儲設(shè)備，如磁盤陣列、磁帶庫等。安全設(shè)備，如入侵檢測系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防病毒網(wǎng)關(guān)等。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等軟件系統(tǒng)。機房相關(guān)文檔資料，如拓撲圖、設(shè)備配置文檔、運維記錄等。四、具體運維需求（一）基礎(chǔ)設(shè)施運維1、環(huán)境控制實時監(jiān)測機房溫度，確保溫度維持在18-27℃之間；實時監(jiān)測濕度，確保相對濕度保持在40%-60%之間。記錄溫濕度數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常及時排查處理。定期對機房進行清潔，確保機房潔凈度符合要求，減少灰塵對設(shè)備的影響。定期對空調(diào)過濾器進行清洗或更換，保證空調(diào)制冷效果和空氣質(zhì)量。定期檢查機房通風系統(tǒng)，確保通風良好，無異味、無有害氣體積聚。2、供配電系統(tǒng)實時監(jiān)測市電供電狀態(tài)，包括電壓、電流、頻率等參數(shù)，確保市電穩(wěn)定輸入。每日記錄供電參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時與供電部門聯(lián)系并采取應(yīng)急措施。定期對UPS系統(tǒng)進行巡檢，定期檢查UPS電池狀態(tài)、充放電情況、逆變器運行狀態(tài)等，確保UPS在市電中斷時能夠無縫切換，保障設(shè)備持續(xù)供電。定期對配電柜、電纜、插座等配電設(shè)備進行檢查，查看有無過熱、松動、氧化等現(xiàn)象。3、消防系統(tǒng)定期檢查消防報警系統(tǒng)，確保煙感、溫感探測器靈敏可靠，報警信號能夠準確傳送到消防控制室。定期檢查滅火系統(tǒng)，如氣體滅火系統(tǒng)，確保滅火系統(tǒng)在發(fā)生火災(zāi)時能夠正常啟動并有效滅火。同時，保證消防通道暢通，消防器材完好有效。配合醫(yī)院消防管理工作。4、安防系統(tǒng)加強機房門禁管理，嚴格控制人員進出。機房門禁系統(tǒng)應(yīng)采用密碼、指紋或刷卡等認證方式，記錄所有人員的進出時間和事由。非運維人員進入機房需經(jīng)相關(guān)負責人批準，并由運維人員陪同。確保機房監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行，監(jiān)控覆蓋機房所有區(qū)域，包括設(shè)備區(qū)、出入口等。監(jiān)控錄像應(yīng)清晰可辨，存儲時間不少于30天。定期檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，及時處理監(jiān)控故障。定期對機房安防系統(tǒng)進行巡檢，檢查門禁鎖、攝像頭、報警裝置等是否正常工作，確保安防系統(tǒng)無漏洞。（二）網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器運維1、網(wǎng)絡(luò)運維派遣專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師一人駐場運維。運維服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)院所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備，具體包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，如光纖、網(wǎng)線等；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括核心交換機、匯聚交換機、接入交換機、路由器、防火墻、負載均衡器、無線AP、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及相關(guān)軟件，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的線路，如醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)線路、與外部醫(yī)療機構(gòu)的專線線路、互聯(lián)網(wǎng)接入線路等。具體服務(wù)需求包括：實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)，包括路由器、交換機、防火墻等設(shè)備的CPU利用率、內(nèi)存占用率、端口流量等參數(shù)，設(shè)定閾值告警機制，當參數(shù)超過閾值時及時報警并處理。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行配置備份，確保在設(shè)備配置丟失或損壞時能夠快速恢復(fù)。同時，對網(wǎng)絡(luò)拓撲圖進行動態(tài)更新，確保拓撲圖與實際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一致。定期進行網(wǎng)絡(luò)性能分析，每月對網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率等指標進行統(tǒng)計分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，消除網(wǎng)絡(luò)瓶頸，保障網(wǎng)絡(luò)傳輸通暢。建立網(wǎng)絡(luò)故障快速響應(yīng)機制，接到故障報修后，運維人員需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。對于一般故障，如端口故障、線路松動等，應(yīng)在1小時內(nèi)解決；對于重大故障，如核心交換機宕機、防火墻失效等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)力量進行搶修，確保在2小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運行。同時，記錄故障處理過程，分析故障原因，提出預(yù)防措施，避免同類故障再次發(fā)生。2、服務(wù)器設(shè)備運維實時監(jiān)測服務(wù)器運行狀態(tài)，包括CPU利用率、內(nèi)存占用率、磁盤空間使用率、進程狀態(tài)等參數(shù)，設(shè)定告警閾值，當參數(shù)異常時及時報警并處理。每日記錄服務(wù)器運行數(shù)據(jù)。定期對服務(wù)器進行巡檢，檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)，如風扇運行情況、硬盤指示燈狀態(tài)、電源狀態(tài)等，及時發(fā)現(xiàn)并更換故障硬件。定期對服務(wù)器操作系統(tǒng)進行補丁更新和漏洞修復(fù)，在更新前進行充分測試，確保補丁不會對業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成影響。定期對操作系統(tǒng)日志進行分析，排查安全隱患和系統(tǒng)故障。定期對服務(wù)器配置進行備份，包括操作系統(tǒng)配置、應(yīng)用程序配置等，確保在服務(wù)器出現(xiàn)故障時能夠快速恢復(fù)。3、虛擬化平臺運維定期對虛擬化平臺進行健康檢查，包括服務(wù)器硬件狀態(tài)、虛擬化軟件運行狀態(tài)、虛擬機運行狀態(tài)等。提供現(xiàn)場支持服務(wù)，包括配置調(diào)整、擴容、新虛擬機上線等，確保虛擬化平臺能夠滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。對虛擬化平臺進行性能優(yōu)化，如資源分配優(yōu)化、存儲優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等，提高虛擬化平臺的運行效率和穩(wěn)定性。在虛擬化平臺出現(xiàn)故障時，提供緊急救援服務(wù)，及時恢復(fù)平臺的正常運行，保障虛擬機的正常工作。對虛擬化平臺出現(xiàn)的故障進行案例分析，總結(jié)故障原因和解決方法，為后續(xù)的運維工作提供參考。（三）數(shù)據(jù)庫運維運維服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)院所有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括Oracle、SQLServer、MySQL等。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：定期健康檢查服務(wù)：檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務(wù)器資源使用情況（CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)等）、數(shù)據(jù)庫存儲磁盤組使用情況、數(shù)據(jù)庫表空間使用情況、數(shù)據(jù)庫DG備份情況、數(shù)據(jù)庫日志的最新告警信息、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)等。數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案設(shè)計、建設(shè)：根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特點，設(shè)計合理的數(shù)據(jù)庫備份策略，包括全量備份、增量備份、差異備份等，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。定期進行備份恢復(fù)演練，驗證備份方案的有效性。容災(zāi)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護服務(wù)：協(xié)助醫(yī)院建設(shè)容災(zāi)數(shù)據(jù)庫，確保在主數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，能夠快速切換到容災(zāi)數(shù)據(jù)庫，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。定期對容災(zāi)數(shù)據(jù)庫