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南通市人民政府無紙化會議、督查督辦系統(tǒng)駐場保障服務項目需求一、項目背景和現狀南通市無紙化會議系統(tǒng)，支持安卓手機、安卓平板訪問。圍繞“即時化交辦、可視化呈現、全流程監(jiān)督、閉環(huán)式落實”的要求，基于南通市電子政務工作平臺信創(chuàng)技術路線及功能架構，PC端建成交辦督辦、圖說督查、實時數據、專報參閱等督查工作系統(tǒng)模塊，實現在線督辦市政府領導交辦事項落實情況的功能。移動端主要開發(fā)實時分析、隨交隨辦、動態(tài)展示、督查通訊等模塊，滿足高效、快捷、便利的督查工作需要。二、項目運維服務內容（一）保障服務工作內容系統(tǒng)保障服務工作包括但不限于以下內容：1系統(tǒng)使用保障服務：根據采購人要求在南通市政府為用戶提供無紙化會議系統(tǒng)、督查系統(tǒng)等相關辦公室工作系統(tǒng)現場保障服務，高質量完成合同范圍內用戶方的派工工作，確保平臺模塊有序運轉、功能高效實現。2協助采購人做好數據更新完善、系統(tǒng)功能維護等駐場服務工作，第一時間響應落實（不得超過采購人提出的時限），并每日更新工作日志清單。3每周與采購方至少定期會商一次，根據工作日志清單，雙方交流近期駐場服務的情況。4除了駐場人員，供應商要做好后臺技術支撐，確保駐場服務高效有序；駐場人員有事不能提供服務的或一名駐場人員無法滿足實際需求時，需提前調整或增加人員。5根據采購人安排，配合完成市政府或市政府辦等各類無紙化會議的會務保障工作。6采購人交辦的其他工作事項。（二）其他服務要求1供應商應通過規(guī)范化的作業(yè)流程為用戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務，需安排高度敬業(yè)且經驗豐富的優(yōu)秀工程師，通過規(guī)范的工作程序，提供最具有競爭力的技術服務。2對本項目的維護，需提供整體服務方案，采用以現場服務為主、遠程支持為輔的方式進行維護。3保證現場服務時需求及時響應，同時提供7*24小時電話及遠程技術服務。4供應商在響應文件方案中必須列出確切的人員名單，成交后運維人員必須和響應文件方案中完全一致，否則采購人有權立即終止合同并索賠相關損失。5應急服務：當用戶發(fā)生重大故障時，啟動應急服務，協助用戶盡量降低故障時間，減少業(yè)務損失。6采購單位有權對供應商安排運維服務人員開展業(yè)務技能、網絡安全、保密教育以及人員背景審查，應按照采購人人員管理要求簽訂保密協議后進入項目組工作。7供應商需嚴格規(guī)范執(zhí)行各項保密制度及采購單位內部管理制度。8每月提交運維報告等相關資料。9相關軟件的質保不在此次采購范圍。三、合同履行期限自合同簽訂之日起三年。四、付款方式當年服務期開始后十天內支付年度服務費用的50%，當年度服務期滿后支付服務費用的50%。以后一年度的費用均按前述付款執(zhí)行。