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招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)、政府采購(gòu)合同內(nèi)容條款及其他商務(wù)要求前提：本章中標(biāo)注“★”的條款為本項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)性條款，投標(biāo)人不滿足的，將按照無(wú)效投標(biāo)處理。一、項(xiàng)目概述本項(xiàng)目為望江校區(qū)博士公寓物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，招標(biāo)人擬通過(guò)本次采購(gòu)確認(rèn)一家供應(yīng)商完成博士公寓物業(yè)管理服務(wù)工作。★二、采購(gòu)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容及范圍：四川大學(xué)望江校區(qū)博士公寓項(xiàng)目建筑面積4975758平方米，電梯12部，地上9層，地下2層，主要建設(shè)內(nèi)容為學(xué)生宿舍、師生活動(dòng)用房、人防地下停車(chē)庫(kù)等。本次招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的區(qū)域?yàn)椋篈區(qū)、B區(qū)地上1層，建筑面積共258097㎡，地下負(fù)一層、負(fù)二層停車(chē)區(qū)，建筑面積1115876㎡，共計(jì)13739。73㎡。擬采購(gòu)一家符合要求的供應(yīng)商為四川大學(xué)博士公寓提供物業(yè)服務(wù)，包含包括綜合管理服務(wù)、地下車(chē)庫(kù)安全巡邏、車(chē)庫(kù)崗?fù)ぶ凳?、博士公寓范圍?nèi)巡邏及秩序維護(hù)、消防監(jiān)控值守、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及零星維修服務(wù)、地下車(chē)保潔服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生間耗材供給、專(zhuān)項(xiàng)維保、配合活動(dòng)氛圍營(yíng)造。包號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量標(biāo)的金額（萬(wàn)元）所屬行業(yè)是否允許進(jìn)口產(chǎn)品是否屬于優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否屬于強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否屬于優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品01包C21040000-物業(yè)管理服務(wù)望江校區(qū)博士公寓物業(yè)服務(wù)1項(xiàng)160物業(yè)管理否否否否★三、技術(shù)、服務(wù)要求（一）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)技術(shù)要求1、綜合管理服務(wù)服務(wù)總則：中標(biāo)人須配合招標(biāo)人做好各項(xiàng)綜合管理服務(wù)工作，中標(biāo)人應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理建設(shè)，不斷開(kāi)展和完善物業(yè)服務(wù)中的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，完善質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，編制質(zhì)量體系文件包括各項(xiàng)工作程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，日常物業(yè)管理活動(dòng)中貫徹落實(shí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2012）及后勤保障部外包物業(yè)考核管理辦法等標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1總體目標(biāo)1投訴處理率100%；2房屋零修、急修及時(shí)率100%；3客戶維修回訪率100%；4房屋及公共配套設(shè)施、設(shè)備完好率100%；5樓宇周邊道路完好率100%；6特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；7項(xiàng)目資料檔案建立與完好率100%；8年度安全事故為零事故。2物業(yè)檔案及制度管理1具有完善的物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)管理規(guī)章制度建設(shè)體系，確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)有序開(kāi)展；2具有完善的員工管理、工作計(jì)劃體系，確保項(xiàng)目高質(zhì)量運(yùn)行；3具有完善的物業(yè)檔案資料管理，財(cái)產(chǎn)造冊(cè)及清查、行政服務(wù)、資源使用等方面的體系與制度并加以落實(shí)；4進(jìn)場(chǎng)三個(gè)月后需根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況編制服務(wù)手冊(cè)。3節(jié)能管理配合學(xué)校做好綠色樓宇建設(shè)工作，綠色體系建設(shè)工作，中標(biāo)人應(yīng)遵守學(xué)校各項(xiàng)節(jié)能管理要求，建立并實(shí)施節(jié)能環(huán)保機(jī)制，包括但不限于：1配合學(xué)校相關(guān)部門(mén)開(kāi)展節(jié)能活動(dòng)，如能耗統(tǒng)計(jì)、節(jié)能改造等；2維修服務(wù)中優(yōu)先采用節(jié)能產(chǎn)品，采購(gòu)符合國(guó)家推薦節(jié)能產(chǎn)品目錄的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備、用品；3張貼節(jié)能標(biāo)識(shí)和溫馨提示，引導(dǎo)師生節(jié)能；4按要求開(kāi)展巡檢工作，發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏等浪費(fèi)能源情況，應(yīng)及時(shí)維修或采取緊急措施后報(bào)修；5根據(jù)實(shí)際情況合理開(kāi)閉空調(diào)、照明等能耗設(shè)施；6將節(jié)能理念貫穿于物業(yè)管理服務(wù)工作中去，從自身做起，節(jié)約用電、節(jié)約用水。2承接查驗(yàn)服務(wù)總則：配合招標(biāo)人從設(shè)施管理及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)角度，運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)新大樓土建裝修、電氣、空調(diào)、給排水、弱電等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的承接查驗(yàn)工作。在承接查驗(yàn)階段需配置專(zhuān)業(yè)化的承接查驗(yàn)主管負(fù)責(zé)承接驗(yàn)收服務(wù)的全面管理與協(xié)調(diào)工作，熟悉建筑及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理，協(xié)助招標(biāo)人完成對(duì)接與施工單位等辦理各項(xiàng)工程的驗(yàn)收、接收手續(xù)，協(xié)助組織專(zhuān)業(yè)調(diào)試，確保建筑及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)功能正常；在招標(biāo)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成深度開(kāi)荒保潔作業(yè)。序號(hào)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1工程承接查驗(yàn)范圍按照各樓宇交付時(shí)間劃分，本項(xiàng)目范圍內(nèi)全部建筑物及其附屬設(shè)施，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際交付時(shí)間安排。2承接查驗(yàn)工作組籌備1設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)小組（電氣、空調(diào)、給排水、弱電、土建裝修、圖紙資料、鑰匙等）；2準(zhǔn)備承接查驗(yàn)相關(guān)工作，包括交接程序的設(shè)定、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定等。3竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)實(shí)協(xié)助招標(biāo)人根據(jù)工程竣工的進(jìn)度派遣支撐團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)實(shí)施，招標(biāo)人不再支付費(fèi)用。服務(wù)期限內(nèi)只涉及施一次，主要內(nèi)容包括：1配合設(shè)備系統(tǒng)驗(yàn)收；2與相關(guān)單位協(xié)商承接查驗(yàn)實(shí)施計(jì)劃；3工程圖紙、技術(shù)資料、備品備件交接；4各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙交接；5簽署辦理各系統(tǒng)承接查驗(yàn)正式交接手續(xù)；6做好交接設(shè)備設(shè)施的管理；7全部交接資料存檔；8提交承接查驗(yàn)情況匯總；9需整改問(wèn)題內(nèi)容提交，并定時(shí)跟進(jìn)，確保整改問(wèn)題徹底解決。4資產(chǎn)清點(diǎn)1設(shè)立專(zhuān)人配合校方進(jìn)行資產(chǎn)清點(diǎn)工作；2現(xiàn)場(chǎng)察看、清點(diǎn)相關(guān)實(shí)物資產(chǎn)（附設(shè)備、設(shè)施等）；3做好房屋及配套設(shè)施的資產(chǎn)移交和入賬工作；4制作固定資產(chǎn)實(shí)物賬和卡片等。5物業(yè)公共設(shè)施功能性測(cè)試1對(duì)移交的物業(yè)公共設(shè)施進(jìn)行功能性測(cè)試，包括給排水、消防、電梯、供電、智能化設(shè)備、多媒體設(shè)備、門(mén)禁、監(jiān)控、標(biāo)識(shí)、家具系統(tǒng)等，確保正常及安全使用；2對(duì)功能性測(cè)試發(fā)現(xiàn)的缺陷、故障跟進(jìn)處理。6鑰匙、門(mén)禁管理1鑰匙門(mén)禁交接時(shí)，須核對(duì)每一把鑰匙門(mén)禁是否對(duì)應(yīng)相應(yīng)的房間或設(shè)施設(shè)備；2鑰匙門(mén)禁指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收并管理，保管人按照關(guān)聯(lián)順序做好鑰匙編號(hào)；3保管人員做好鑰匙門(mén)禁保存，重要鑰匙可存放在專(zhuān)用鑰匙柜中。7建章立制須報(bào)招標(biāo)人審核1建立設(shè)備臺(tái)賬、檔案；2制定設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度；3編寫(xiě)設(shè)備設(shè)施作業(yè)規(guī)程；