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*（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求1總體標(biāo)準(zhǔn)11管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生安全責(zé)任事故。12日常管理服務(wù)符合合同約定。13有規(guī)范而完善的管理方案和管理細(xì)則，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、崗位職責(zé)管理、檔案管理等各項制度健全。14管理人員和服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，干凈整潔，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情、細(xì)致、周到。2秩序維護(hù)服務(wù)21公共安全（1）辦公區(qū)入口（門衛(wèi)）設(shè)固定門崗，規(guī)范著裝及儀容儀表，工作日工作時間實行坐班制度，對公務(wù)往來人員，有禮貌地詢問，對不熟悉的辦事人員要及時引導(dǎo),嚴(yán)格控制閑雜人員、推銷人員或其他身份不明人員入辦公區(qū)，對辦公區(qū)的公共區(qū)域秩序及安全負(fù)責(zé)。（2）對搬出辦公區(qū)內(nèi)貨物應(yīng)有采購人單位資產(chǎn)主管部門的確認(rèn)手續(xù)，并對運(yùn)輸車主及其公司情況進(jìn)行登記，防止公物意外遺失或被盜。（3）接受采購單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查與監(jiān)督，配合、協(xié)助采購單位對有關(guān)事件的調(diào)查處理，發(fā)生緊急突發(fā)事件（非正常上訪等），應(yīng)迅速作出響應(yīng)并按供應(yīng)商制定的各類應(yīng)急預(yù)案果斷作出適當(dāng)?shù)奶幹么胧⒓皶r報告綜合主管和采購人，同時做好記錄；供應(yīng)商每年需至少定期組織1～2次突發(fā)事件的應(yīng)急演練。服從采購人單位統(tǒng)一指揮和調(diào)度，確保突發(fā)事件得到迅速解決，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大維穩(wěn)事故。（4）秩序維護(hù)員每日不定時對辦公區(qū)域進(jìn)行安全巡邏，下班后協(xié)助關(guān)窗關(guān)門關(guān)水關(guān)燈；巡查非機(jī)動車停車點(diǎn)，確保下班后無非機(jī)動車充電。秩序維護(hù)員要熟悉消防知識及基本的操作規(guī)程，熟悉滅火器、消防栓的使用方法，一旦出現(xiàn)火情能迅速有效正確實施滅火。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全情況的巡查，每月至少巡查一遍，并填寫《巡查簽到表》，并將巡查情況及時上報綜合主管。綜合主管需將《巡查簽到表》備份一份交給采購人備案。（5）保障重大活動順利進(jìn)行，接待領(lǐng)導(dǎo)或舉行大型會議等重要公務(wù)活動時，秩序維護(hù)人員禮儀接待，協(xié)助配合相關(guān)部門做好安全防范、車輛停放安排和外圍秩序維持等工作。（6）交通秩序的管理。維持辦公區(qū)交通秩序，指揮和疏導(dǎo)各類車輛，并按規(guī)定停放，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。22車輛秩序維護(hù)（1）制定完善的停車場管理制度，確保辦公區(qū)公務(wù)車輛和工作人員私人車輛、外來辦事車輛按規(guī)定道路和方向行駛，車輛停放有序。（2）有重大活動安排時，應(yīng)根據(jù)需要事先預(yù)留車位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。（3）指揮車輛動作規(guī)范，熱情禮貌，服務(wù)周到，防止與駕駛?cè)藛T發(fā)生矛盾沖突。（4）關(guān)注已停車輛，對車輛狀況做好登記，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。（5）發(fā)生交通事故時，迅速保護(hù)和控制現(xiàn)場，及時報警并搶救傷員，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。3保潔維護(hù)31樓梯、大堂每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈。32路面實行8小時全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道1次以上。33辦公區(qū)內(nèi)的生活垃圾每天集中收集2次。34會議室每日進(jìn)行保潔（包含會議室所有設(shè)施設(shè)備清潔），每周衛(wèi)生大掃除。35辦公區(qū)樓梯扶手、各類標(biāo)識標(biāo)牌、宣傳欄、電源開關(guān)等每周擦一次。36公共區(qū)域玻璃（辦公室公共區(qū)域）每月擦一次。37公共衛(wèi)生間早、晚一次性全面清潔，其余時間每1小時循環(huán)保潔一次。地面潔凈，無積水、無污漬，雜物。地漏及水溝無污物積聚、無堵塞。尿槽表面光潔、無尿跡、無污漬、無水繡跡、無煙頭、無雜物、無異味。垃圾桶（箱）外觀清潔，容量不超過2/3。4接待（會務(wù)）服務(wù)41按照采購人關(guān)于會務(wù)保障與接待有關(guān)要求，做到準(zhǔn)備充分，細(xì)致周到，保障有力，安全高效。42做好會議前準(zhǔn)備工作，會議中服務(wù)工作，會議后清掃工作及參會人員接待等相關(guān)服務(wù)工作。滿足各種會議需要。43會議接待和服務(wù)要及時、禮貌、周到細(xì)致，切忌高聲喧嘩。會場按采購人要求布置得當(dāng)，嚴(yán)格按會議服務(wù)作業(yè)程序服務(wù)。44會議期間要做好續(xù)水等會議服務(wù)工作，會后應(yīng)及時清場、清洗茶杯，進(jìn)行茶具消毒、打掃衛(wèi)生并關(guān)閉門窗、空調(diào)及電源。若拾到參會人員遺失物品交辦會單位。45要做好會議保密工作，嚴(yán)守紀(jì)律，不監(jiān)聽、不錄、不傳會議內(nèi)容；不傳播、夾帶會議資料。46接待（會務(wù)）服務(wù)人員必須進(jìn)行保密培訓(xùn)，且簽訂保密協(xié)議。5、辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行管理及維護(hù)51對辦公區(qū)域的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡視和檢查，包括：房屋、門窗、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等，做好日常零修、小修，保障設(shè)施設(shè)備順暢運(yùn)行，降低設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；52日常維修：供應(yīng)商每日巡視，房屋、水電及專項設(shè)施設(shè)備等發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患須及時維修，不能維修的及時上報采購人協(xié)助維修；桌椅門鎖等公物、燈具水龍頭等日常損壞隨報隨修，維修合格率達(dá)98%。短時間內(nèi)不能修復(fù)的情況須向采購人報備并說明情況，修復(fù)后要有采購人單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的維修驗收記錄。53建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。54未征得采購人同意，維修人員不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改相關(guān)的設(shè)置。當(dāng)采購人設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，必須由供應(yīng)商拿回維修，供應(yīng)商需經(jīng)采購人同意。如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、供應(yīng)商要在與采購人協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。55配合采購人做好設(shè)施設(shè)備第三方外包單位的監(jiān)督管理，對維護(hù)工作不到位、不達(dá)標(biāo)的及時向采購人物業(yè)主管部門報告。56公示24小時服務(wù)電話；故障急修10分鐘內(nèi)、其它報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。*（二）人員配置及要求要求物業(yè)服務(wù)人員配置不少于15人，工作日全員在崗。綜合主管1人，工程管理維護(hù)人員1人，計算機(jī)和辦公設(shè)備維修人員1人，安保人員7人，保潔綠化人員4人，會務(wù)服務(wù)人員1人。保持隊伍人員相對穩(wěn)定，綜合主管和安保隊長更換需提前報備。每季度人員更換率不得超過15%。物業(yè)服務(wù)人員身體健康，每年持體檢健康報告。應(yīng)當(dāng)全員簽訂《勞動合同》，支付所派出全部工作人員工資、社保、殘疾人基金、工會基金、住房公積金等費(fèi)用及各項補(bǔ)助、節(jié)日福利等，按照國家及成都市相關(guān)規(guī)定為員工購買社會保險，并對其疾病和人身安全等完全負(fù)責(zé)，服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于成都市的最新最低工資標(biāo)準(zhǔn)，由供應(yīng)商承擔(dān)用人單位責(zé)任，采購人對此不承擔(dān)任何的法律責(zé)任和義務(wù)。供應(yīng)商報價應(yīng)符合政府采購、國家和地方關(guān)于稅費(fèi)、社保等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合項目所在地市場實際，并充分考慮項目所在地最低工