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采購(gòu)需求一、項(xiàng)目說(shuō)明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際需求制定的。12本項(xiàng)目共分為1個(gè)包進(jìn)行采購(gòu)。承接主體所報(bào)價(jià)格應(yīng)為含稅全包價(jià)，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費(fèi)用，合同存續(xù)期間購(gòu)買(mǎi)主體不額外支付任何費(fèi)用。二、具體服務(wù)要求1、投保險(xiǎn)種險(xiǎn)種名稱(chēng)：團(tuán)體綜合人意險(xiǎn)保險(xiǎn)人數(shù)：50人★2、保險(xiǎn)方案（具體承保明細(xì)請(qǐng)投標(biāo)單位在投標(biāo)文件中詳列）（1）人身意外傷害保額：1,500,00000元（2）附加意外傷害醫(yī)療保額：100,00000元（3）意外住院津貼：每人每天100元，免賠3天，每次事故最高90天，累計(jì)最高180天。注：附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)意外住院和門(mén)急診責(zé)任每次事故絕對(duì)免賠額100元后按照90%比例賠付。3、服務(wù)方案包括但不限于以下內(nèi)容:(1)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的保險(xiǎn)服務(wù)能力、擁有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)人員。(2)供應(yīng)商須針對(duì)本項(xiàng)目成立不少于5人的專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！?3)供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中列明服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單，包括姓名、工作職責(zé)、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系方式等。(4)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在服務(wù)期內(nèi)原則上不得更換，如需更換應(yīng)提交書(shū)面材料，經(jīng)征集人同意后方可更換?！?5)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人應(yīng)保證隨叫隨到，按照采購(gòu)人要求及時(shí)承保、及時(shí)出單。(6)供應(yīng)商應(yīng)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。按照約定時(shí)間向采購(gòu)人提供保險(xiǎn)辦理情況及相關(guān)信息。(7)供應(yīng)商應(yīng)有客戶(hù)回訪制度，定期進(jìn)行回訪，并將反饋問(wèn)題及時(shí)處理，改進(jìn)服務(wù)?！?8)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)、投訴舉報(bào)、報(bào)案理賠熱線電話(huà)，有專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄、受理。(9)供應(yīng)商應(yīng)有健全規(guī)范的管理制度和獎(jiǎng)懲措施，制定服務(wù)保障措施，對(duì)工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。(10)從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，量身訂制風(fēng)險(xiǎn)管理方案，以客戶(hù)為中心，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，全方位、多渠道為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。4、接報(bào)案服務(wù)方案包括但不限于以下內(nèi)容:△(1)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時(shí)接報(bào)案理賠熱線電話(huà)，有專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄、受理。一旦接到報(bào)案，10分鐘之內(nèi)安排理賠人員與報(bào)案人聯(lián)系。(2)配備專(zhuān)人指導(dǎo)全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)?！锕?yīng)商響應(yīng)的服務(wù)的技術(shù)、商務(wù)等條件不得低于采購(gòu)需求?！?、服務(wù)人員組成要求分管領(lǐng)導(dǎo):1名，公司副總級(jí)別以上。項(xiàng)目經(jīng)理:1名，負(fù)責(zé)按照本合同的有關(guān)內(nèi)容為各被保險(xiǎn)人提供承保、理賠及其他各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員:至少配備2名，其中有1名應(yīng)為項(xiàng)目專(zhuān)職承保人員，1名應(yīng)為項(xiàng)目專(zhuān)職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督員:至少配備1名，負(fù)責(zé)檢查每份驗(yàn)收單、售后服務(wù)調(diào)查及接受投訴處理及情況反饋。服務(wù)團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)由分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及政府采購(gòu)服務(wù)監(jiān)督員等組成，承保、理賠、檢查政府采購(gòu)驗(yàn)收單、售后服務(wù)調(diào)查、接受投訴處理、情況反饋及其他各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)由該團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員對(duì)接。帶“★”條款為實(shí)質(zhì)性條款，供應(yīng)商必須按照征集文件的要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，如不滿(mǎn)足，按無(wú)效報(bào)價(jià)處理。標(biāo)有“△”的條款為重要指標(biāo)，不帶標(biāo)識(shí)的為一般指標(biāo)。三、商務(wù)條件1、服務(wù)期限一年。2、服務(wù)地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)?！?、付款方式按合同約定方式進(jìn)行付款★4、服務(wù)保障成交供應(yīng)商須根據(jù)采購(gòu)人要求及具體情況及時(shí)、周到的完成相關(guān)服務(wù)。在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)人員、辦公地址發(fā)生變化，必須及時(shí)向采購(gòu)人備案。供應(yīng)商應(yīng)制定完整的承保服務(wù)方案，包括明確承保流程，培訓(xùn)計(jì)劃，保險(xiǎn)咨詢(xún)、重大事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。根據(jù)投保單位的要求，保險(xiǎn)人應(yīng)不定期開(kāi)展出險(xiǎn)索賠程序、保險(xiǎn)知識(shí)講座、相關(guān)法律輔導(dǎo)以及有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)將根據(jù)被保險(xiǎn)人培訓(xùn)需求雙方進(jìn)行溝通確定。帶“★”條款為實(shí)質(zhì)性條款，投標(biāo)人必須按照招標(biāo)文件的要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。