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24第三章采購(gòu)需求說明：1供應(yīng)商在響應(yīng)文件《采購(gòu)需求響應(yīng)、偏離說明表》中應(yīng)對(duì)以下條款進(jìn)行響應(yīng)描述或偏離說明。一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目擬采購(gòu)武漢公安政務(wù)服務(wù)話務(wù)熱線支撐服務(wù)，其中包含話務(wù)熱線支撐服務(wù)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐服務(wù)、坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)。項(xiàng)目總預(yù)算金額和最高限價(jià)為1995萬(wàn)元，其中，坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)最高限價(jià)為1095萬(wàn)元，話務(wù)熱線支撐服務(wù)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐服務(wù)合計(jì)最高限價(jià)為90萬(wàn)元。二、采購(gòu)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)名稱服務(wù)模塊服務(wù)功能說明數(shù)量單位1話務(wù)熱線支撐服務(wù)CTI語(yǔ)音通訊服務(wù)語(yǔ)音通信服務(wù)系統(tǒng)1、語(yǔ)音中繼集成系統(tǒng)可支撐30通道；2、IVR語(yǔ)音服務(wù)可支撐30路通道服務(wù)；3、ACD智能路由服務(wù)可支撐3秒內(nèi)分配可用坐席；4、錄音服務(wù)支持年歸檔數(shù)量不低于12000通；5、熱線黑名單支持1秒內(nèi)識(shí)別黑名單用戶；1項(xiàng)2坐席工作臺(tái)服務(wù)坐席業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)1、系統(tǒng)支持不低于30人的用戶數(shù)量；2、系統(tǒng)支持來電3秒內(nèi)彈屏；3、支持話務(wù)工單受理；1項(xiàng)3知識(shí)庫(kù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)1、系統(tǒng)支持3秒內(nèi)檢索知識(shí)內(nèi)容；2、系統(tǒng)支持不低于1000條的知識(shí)存儲(chǔ)；1項(xiàng)4業(yè)務(wù)話單服務(wù)熱線工單服務(wù)1、系統(tǒng)年受理工單不低于12000件；2、熱線話單推送第三方系統(tǒng)服務(wù)不超過3秒，成功率不低于95%；1項(xiàng)5運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)1、月度通話轉(zhuǎn)人工量不低于2000通；2、月度人工接通次數(shù)不低于1800通；3、月度平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)低于30秒；1項(xiàng)6地址庫(kù)服務(wù)辦事窗口通訊地址服務(wù)1、支持800條以上地址通訊錄數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；2、系統(tǒng)支持3秒內(nèi)完成通訊錄檢索；1項(xiàng)7坐席許可坐席賬號(hào)提供30個(gè)坐席賬號(hào)的授權(quán)服務(wù)；30個(gè)25服務(wù)授權(quán)服務(wù)8IVR并發(fā)許可服務(wù)IVR并發(fā)許可服務(wù)提供30個(gè)IVR并發(fā)許可服務(wù)；30個(gè)9運(yùn)維支撐服務(wù)運(yùn)維支撐服務(wù)1、提供工作日8小時(shí)一人駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)及24小時(shí)遠(yuǎn)程故障處置服務(wù)；2、年度巡檢不低于4次；3、故障處置率大于95%；4、系統(tǒng)CPU使用率平均低于30%；5、系統(tǒng)內(nèi)存使用率平均低于60%；1項(xiàng)10政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐服務(wù)工作門戶服務(wù)工作臺(tái)(待辦事項(xiàng)、政策資訊、通知公告、統(tǒng)一應(yīng)用入口、留言板)服務(wù)1、匯聚本期新建的內(nèi)網(wǎng)部署的系統(tǒng)的管理端，支持進(jìn)行業(yè)務(wù)審批2、支持接入國(guó)垂（掛鏈）、省垂（掛鏈）、市局（系統(tǒng)對(duì)接）等登錄入口匯聚，利用公安自建統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行單點(diǎn)登錄3、提供收集建投內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)中產(chǎn)生的待辦信息，并且進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)的功能。4、用于發(fā)布工作相關(guān)的通知公告，通知公告根據(jù)部門、權(quán)限進(jìn)行閱讀權(quán)限控制?？煞譃檎w工作人員公告、單位內(nèi)部公告。支持接收各類消息。1項(xiàng)數(shù)據(jù)填報(bào)服務(wù)支持對(duì)各警種業(yè)務(wù)量總值進(jìn)行填報(bào)政策發(fā)布管理服務(wù)支持上架、下線等政策管理通知公告管理服務(wù)對(duì)通知公告發(fā)布、下架的管理留言板管理服務(wù)對(duì)留言板上反饋的信息進(jìn)行回復(fù)的管理功能系統(tǒng)管理（組織、人員、角色管理，日志審計(jì)，字典管理，系統(tǒng)配置服務(wù)）1、人員組織管理功能，對(duì)接市局大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行角色、權(quán)限綁定，管理用戶使用系統(tǒng)的權(quán)限。2、記錄用戶登錄、操作等日志信息，便于回溯審計(jì)3、針對(duì)系統(tǒng)功能中需要自定義的字典數(shù)據(jù)進(jìn)行管理4、系統(tǒng)基礎(chǔ)信息配置管理2611綜合審批服務(wù)事項(xiàng)管理服務(wù)網(wǎng)辦、窗口、線下辦理事項(xiàng)的管理，包含基礎(chǔ)信息和上下架操作。1項(xiàng)綜合審批服務(wù)1、提供統(tǒng)一受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正、統(tǒng)一出件、打印回執(zhí)、監(jiān)督管理、統(tǒng)計(jì)分析、事項(xiàng)關(guān)聯(lián)等功能。2、提供事項(xiàng)業(yè)務(wù)分派、轉(zhuǎn)交辦處置。3、提供辦公業(yè)務(wù)、智能感知、辦件跟蹤、監(jiān)督管理、歸檔管理、業(yè)務(wù)配置等功能。特別程序業(yè)務(wù)單服務(wù)為含特別程序流程的業(yè)務(wù)提供線上流轉(zhuǎn)的流程化處理綜合辦件查詢服務(wù)歸集實(shí)時(shí)和離線匯集的所有辦件數(shù)據(jù)，支持所有辦件數(shù)據(jù)的分類搜索查詢。12分析研判服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙服務(wù)（整體態(tài)勢(shì)、辦件分析大屏、熱線分析大屏）提供綜合態(tài)勢(shì)、辦件分析、話務(wù)分析三塊可視化大屏駕駛艙。1項(xiàng)研判報(bào)告提供分析研判分析報(bào)告13警務(wù)協(xié)同服務(wù)普通任務(wù)單服務(wù)（督辦單、交辦單、轉(zhuǎn)辦單、聯(lián)系單）1、對(duì)于需要督辦的工單系統(tǒng)會(huì)生成督辦通知，對(duì)相應(yīng)的辦理單位進(jìn)行督辦并提醒對(duì)應(yīng)的流程辦理人盡快辦理工單。2、對(duì)于需要交辦的工單系統(tǒng)會(huì)生成交辦通知單，對(duì)應(yīng)的流程辦理人辦理工單。3、對(duì)于需要轉(zhuǎn)辦的工單系統(tǒng)會(huì)生成轉(zhuǎn)辦通知單，對(duì)應(yīng)的流程辦理人辦理工單。4、對(duì)于需要聯(lián)系提示的工單系統(tǒng)會(huì)生成聯(lián)系通知單，對(duì)應(yīng)單位簽收反饋。1項(xiàng)政策交換服務(wù)支持各警種與政管機(jī)構(gòu)進(jìn)行新政策、實(shí)施辦法、辦事指南等文件的交換通知，簽收話單轉(zhuǎn)話單服務(wù)（話務(wù)熱線）由話務(wù)熱線生成的需要轉(zhuǎn)辦督辦的工單，通過系統(tǒng)流程分派到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行處理反饋27線下投訴單服務(wù)由其他渠道（12345、好差評(píng)等）線下轉(zhuǎn)交的投訴單生成的需要轉(zhuǎn)辦督辦的工單，通過系統(tǒng)流程分派到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行處理反饋14數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)接入服務(wù)對(duì)接市局自建系統(tǒng)數(shù)據(jù)(湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、危貨道路運(yùn)輸安全監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、武漢市機(jī)動(dòng)車通行碼申辦系統(tǒng)、道路施工聯(lián)合審批應(yīng)用平臺(tái)、武漢市電動(dòng)自行車登記管理系統(tǒng)、流動(dòng)人口與出租屋管理系統(tǒng)、武漢市劇毒易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品全程管控系統(tǒng)、武漢市養(yǎng)犬管理服務(wù)信息系統(tǒng)、武漢公安大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)），采集接入1項(xiàng)數(shù)據(jù)治理服務(wù)對(duì)接市局自建系統(tǒng)數(shù)據(jù)(湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、危貨道路運(yùn)輸安全監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、武漢市機(jī)動(dòng)車通行碼申辦系統(tǒng)、道路施工聯(lián)合審批應(yīng)用平臺(tái)、武漢市電動(dòng)自行車登記管理系統(tǒng)、流動(dòng)人口與出租屋管理系統(tǒng)、武漢市劇毒易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品全程管控系統(tǒng)、武漢市養(yǎng)犬管理服務(wù)信息系統(tǒng)、武漢公安大數(shù)據(jù)能力平臺(tái)），治理清洗數(shù)據(jù)共享服務(wù)將匯集的數(shù)據(jù)分類，提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)15政務(wù)地圖服務(wù)政務(wù)地圖服務(wù)展示武漢市所有的政務(wù)中心，可查看政務(wù)中心的位置，地址、可辦理事項(xiàng)、對(duì)外聯(lián)系電話、可一鍵導(dǎo)航（發(fā)起導(dǎo)航）、辦事指南、事項(xiàng)明細(xì)等信息1項(xiàng)用戶端服務(wù)1、以h5模式呈現(xiàn)，用戶通過手機(jī)訪問，可通過事項(xiàng)、區(qū)域(全市行政區(qū)和功能區(qū))、點(diǎn)位類型（市公安政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)公安政務(wù)服務(wù)中心、派出所綜合服務(wù)窗口、出入境接待大廳、車駕管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）等搜索辦事點(diǎn)位信息并對(duì)部分辦事點(diǎn)提供預(yù)約功能2、用戶通過地圖定位可以快速查看周圍最近的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位，政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位采用由近到遠(yuǎn)的距離排序，并通過可視化地圖撒點(diǎn)顯示。3、點(diǎn)位名稱、詳細(xì)地址、距離、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話、地圖導(dǎo)航等、可分類查看可辦事項(xiàng)及事項(xiàng)說明信息。運(yùn)營(yíng)管理端服務(wù)1、事項(xiàng)按照責(zé)任單位、大項(xiàng)、子項(xiàng)三級(jí)分類管理、可管理事項(xiàng)明細(xì)信息，不限于事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理時(shí)限等信息。