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北京市政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：“接訴即辦”熱線值守項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)/包號(hào)：11000025210200114410-XM001/1采購人：北京市水務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心采購代理機(jī)構(gòu)：中和德匯工程技術(shù)有限公司2025年2月17日目錄第一章投標(biāo)邀請(qǐng)1第二章投標(biāo)人須知5第三章資格審查21第四章評(píng)標(biāo)程序、評(píng)標(biāo)方法和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)23第五章采購需求32第六章擬簽訂的合同文本39第七章投標(biāo)文件格式55附件83注：采購文件條款中以“■”形式標(biāo)記的內(nèi)容適用于本項(xiàng)目，以“□”形式標(biāo)記的內(nèi)容不適用于本項(xiàng)目。1第一章投標(biāo)邀請(qǐng)一、項(xiàng)目基本情況1項(xiàng)目編號(hào)/包號(hào)：11000025210200114410-XM001/12項(xiàng)目名稱：“接訴即辦”熱線值守項(xiàng)目3項(xiàng)目預(yù)算金額：164144073萬元、項(xiàng)目最高限價(jià)（如有）：164144073萬元4采購需求：序號(hào)標(biāo)的名稱標(biāo)的預(yù)算金額（萬元）數(shù)量簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求01“接訴即辦”熱線值守項(xiàng)目1641440731引入專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專人進(jìn)行7*24小時(shí)熱線值守，對(duì)每日通過12345市民服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、政風(fēng)行風(fēng)、12314監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)、便民熱線等各類來源的市民涉水訴求信息進(jìn)行簽收、分派、催辦、回訪、督辦、反饋、統(tǒng)計(jì)等工作，按照局分中心要求做好訴求信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)。共配置專業(yè)熱線服務(wù)人員15名，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1名；專員2名；坐席人員12名。5合同履行期限：合同簽訂之日起至2025年12月31日。6本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否。二、申請(qǐng)人的資格要求（須同時(shí)滿足）1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。2落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：21中小企業(yè)政策：本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。22其它落實(shí)政府采購政策的資格要求：無。3本項(xiàng)目的特定資格要求：31本項(xiàng)目是否屬于政府購買服務(wù)：否。32其他特定資格要求：無。三、獲取招標(biāo)文件1時(shí)間：2025年2月18日至2025年2月24日，每天上午0:00至12：00，下午12:00至24:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。2地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)。23方式：供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzczhongcycom/bjczj-portal-site/indexhtml#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。4售價(jià)：0元。四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)投標(biāo)截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間：2025年3月10日09時(shí)30分（北京時(shí)間）。地點(diǎn)：中和德匯工程技術(shù)有限公司會(huì)議室（北京市豐臺(tái)區(qū)科豐橋東汽車博物館東路盈坤世紀(jì)G座7層會(huì)議室）。五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：本項(xiàng)目需落實(shí)的節(jié)能環(huán)保、中小微型企業(yè)扶持、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、融資擔(dān)保等相關(guān)政府采購政策詳見招標(biāo)文件。2供應(yīng)商屬于下列情形之一的，不得參與本項(xiàng)目采購活動(dòng)：（1）被“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）中列入失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、被中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)；（2）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；（3）為本項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加本項(xiàng)目投標(biāo)；（4）本項(xiàng)目不接受進(jìn)口產(chǎn)品投標(biāo)。3本項(xiàng)目采用線上線下相結(jié)合的采購方式，請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺(tái)下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)行北京市政府采購電子交易平臺(tái)注冊綁定，并認(rèn)真核實(shí)CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購流程要求。CA數(shù)字證書服務(wù)熱線010-58511086