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采購(gòu)需求一、項(xiàng)目概述本項(xiàng)目位于湖北省荊州市沙市區(qū)江津路253號(hào)荊州市科技館綜合體內(nèi)，科學(xué)展廳1、科學(xué)展廳2、綜合樓主樓一樓、二樓、三樓的全部教育空間的教室、公共空間以及綜合樓附樓一樓、二樓，總建筑面積約7500平方米（最終以實(shí)際使用面積為準(zhǔn)）。荊州市科技館整體運(yùn)營(yíng)總體擬采用委托管理模式，根據(jù)現(xiàn)代科技館運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)在規(guī)律結(jié)合荊州市公眾的科普需求充分發(fā)揮科技館在展覽教育、科技培訓(xùn)和科學(xué)傳播等方面的優(yōu)勢(shì)和作用，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的科普活動(dòng)，并免門票向公眾開放把荊州市科技館建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流的特色科技館。二、技術(shù)要求1投標(biāo)人負(fù)責(zé)科技館的整體運(yùn)營(yíng)管理，工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理及館內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置等由投標(biāo)人自行解決，投標(biāo)人所聘用的工作人員遵紀(jì)守法，并遵守荊州市科技館各項(xiàng)規(guī)章制度，具備良好的政治素質(zhì)及職業(yè)道德，無(wú)違法犯罪記錄，展廳服務(wù)人員形象氣質(zhì)佳，執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2投標(biāo)人負(fù)責(zé)確?？萍拣^常年對(duì)公眾正常開放，年開放不少于250天、每天開放不少于7小時(shí)，節(jié)假日等可依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適當(dāng)延長(zhǎng)；若發(fā)生突發(fā)性人力不可抗拒事件,則年度應(yīng)開放的下限天數(shù)=250天-突發(fā)性人力不可抗拒事件影響的天數(shù)*5/7(最終天數(shù)為取整數(shù)舍小數(shù))。3投標(biāo)人負(fù)責(zé)常設(shè)展廳日常運(yùn)行及秩序維護(hù)等服務(wù)工作，包括開館前的區(qū)域檢查、展品開機(jī)等準(zhǔn)備工作，維護(hù)觀眾參觀秩序，指導(dǎo)觀眾正確操作展品,閉館后的區(qū)域檢查、展品關(guān)機(jī)及斷電等工作。4投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供各類優(yōu)質(zhì)的館內(nèi)科普服務(wù)，獲得各類市民游客的滿意，提供荊州科技館品牌形象，相關(guān)服務(wù)包含但不限于館內(nèi)禮儀迎賓服務(wù)、游客引導(dǎo)及講解服務(wù)、游客的咨詢答疑服務(wù)、團(tuán)體預(yù)約登記等服務(wù)。5投標(biāo)人需對(duì)特殊及突發(fā)情況進(jìn)行安全有效處置，包括熟悉使用急救設(shè)備、醫(yī)藥箱等救助設(shè)備，對(duì)需要的觀眾提供服務(wù)；熟悉消防通道并熟練使用消防器材，遇緊急情況，組織觀眾有序撤離等。6原則上工作人員遵守荊州市科技館每周三至周日、國(guó)家法定節(jié)假日(除除夕至初二以外)工作的工作機(jī)制，投標(biāo)人還可依據(jù)經(jīng)營(yíng)需求靈活調(diào)整，但年正常開館日不得低于要求。7投標(biāo)人需遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并接受采購(gòu)人的監(jiān)督和考核。由于上崗人員因個(gè)人原因造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、展品損壞等一切后果由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。8投標(biāo)人聘用的工作人員持有普通話標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)乙等以上資格證，或有科技館展覽服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先聘用。上崗前經(jīng)過(guò)禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)，在工作期間要統(tǒng)一著裝，使用普通話及禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)。9投標(biāo)人負(fù)責(zé)完成科技館部分投資內(nèi)容。10投標(biāo)人負(fù)責(zé)完成實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)工作，實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)相關(guān)費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。11完成要求：①年接待公眾不低于8萬(wàn)人次，以接待公眾記錄等材料為準(zhǔn);②年實(shí)施進(jìn)校園活動(dòng)不低于30次，覆蓋人群不低于2萬(wàn)人。③觀眾滿意度高，投訴率低。④展品展項(xiàng)的完好率保持在90%以上。三、商務(wù)要求1合同履行期限：三年（運(yùn)營(yíng)一年期滿后經(jīng)招標(biāo)方考核合格，且績(jī)效評(píng)價(jià)好、服務(wù)滿意度高，根據(jù)原采購(gòu)合同的約定續(xù)簽合同，合同可續(xù)簽一年，可續(xù)簽兩次(合同到期后，考核合格，采購(gòu)人有續(xù)約優(yōu)先權(quán))。2報(bào)價(jià)要求：投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包含為完成本招標(biāo)文件提出的服務(wù)全部相關(guān)工作所有可能發(fā)生的費(fèi)用，即投標(biāo)總報(bào)價(jià)為“交鑰匙”價(jià)。對(duì)在合同實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的其他費(fèi)用，采購(gòu)人概不負(fù)責(zé)。對(duì)本文件未列明，而投標(biāo)人認(rèn)為必需的費(fèi)用也需列入投標(biāo)總報(bào)價(jià)。在合同實(shí)施時(shí)，采購(gòu)人將不予支付中標(biāo)人沒(méi)有列入的項(xiàng)目費(fèi)用，并認(rèn)為此項(xiàng)目的費(fèi)用已包含在投標(biāo)總報(bào)價(jià)中。3付款方式：鼓勵(lì)采購(gòu)人按不低于合同金額40%的比例提前支付合同款項(xiàng)，減輕中小微企業(yè)資金壓力。對(duì)信用良好的中小微企業(yè)，鼓勵(lì)和支持采購(gòu)人自行商定并進(jìn)一步提高預(yù)付款比例，減輕中小微企業(yè)資金壓力。4服務(wù)期內(nèi)員工工資福利、社保等不得違反荊州市政府及人社部門相關(guān)規(guī)定。同時(shí)應(yīng)按照《勞動(dòng)法》等法律有關(guān)規(guī)定，全面落實(shí)全體員工的勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)和保障工作（工資、社保、福利保障等）。對(duì)因未按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)用工或落實(shí)權(quán)益保障的情況直接或間接導(dǎo)致的勞動(dòng)、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)确矫娴募m紛均由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)，與采購(gòu)人無(wú)關(guān)，若因投標(biāo)人處置不當(dāng)導(dǎo)致采購(gòu)人產(chǎn)生額外損失的，投標(biāo)人應(yīng)予以全額賠償。投標(biāo)人所配備人員必須無(wú)刑事違法或處分犯罪記錄，如有變動(dòng)，及時(shí)更新，及時(shí)上報(bào)。全體員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，服裝應(yīng)干凈整齊且按四季變化而更換。5制度執(zhí)行：投標(biāo)人負(fù)責(zé)根據(jù)本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況做好安全保衛(wèi)工作制度、員工考勤管理制度、員工績(jī)效考核實(shí)施辦法、參觀意外傷害事故處理應(yīng)急預(yù)案、展廳不文明行為處理預(yù)案、科技影城管理制度、展品維修維護(hù)管理制度、政務(wù)接待管理制度、消防安全管理制度及預(yù)案、觀眾投訴管理制度、應(yīng)急管理制度（包含：參觀人員超最大負(fù)荷、火災(zāi)、臨時(shí)停水、停電、地震等項(xiàng)，包括并不僅限于此）等相關(guān)管理制度執(zhí)行工作，并對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行實(shí)時(shí)修訂。6安全防范：投標(biāo)人須做好場(chǎng)館安全防范相關(guān)工作，若投標(biāo)人因管理不善、履行責(zé)任不力、疏忽大意等，導(dǎo)致發(fā)生人身?yè)p害、火災(zāi)、館內(nèi)疫情感染等安全事故或公共事件，其法律后果及責(zé)任均由投標(biāo)人全部承擔(dān)。7應(yīng)急管理：投標(biāo)人須針對(duì)采購(gòu)人的特點(diǎn)制定合理、可行的各類應(yīng)急預(yù)案。須及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)緊急事件，包括但不限于觀眾矛盾、展廳意外傷害、火災(zāi)、水浸、盜搶事件、設(shè)備故障、防恐、破壞、群體上訪、暴力、爆炸物、天然氣泄漏、雷暴及颶風(fēng)、公共衛(wèi)生疫情防治、上訪和閑雜人員逗留等的處理。8痕跡管理：投標(biāo)人須做好展廳運(yùn)行、后勤管理等工作的痕跡管理、資料留存、歸檔等，按照采購(gòu)人要求，定期報(bào)送相關(guān)材料。9其他：①完成采購(gòu)人在運(yùn)行服務(wù)期內(nèi)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)事項(xiàng)；②為保證本項(xiàng)目順利開展、管理便捷高效，若中標(biāo)單位非本地企業(yè)（在本市無(wú)分支機(jī)構(gòu)、辦事處等），須在合同簽訂完畢后45個(gè)日歷日內(nèi)，在本地成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)以保障本項(xiàng)目實(shí)施。四、服務(wù)考核辦法1投標(biāo)人隨時(shí)接受采購(gòu)人對(duì)日常工作的考核，對(duì)采購(gòu)人提出的服務(wù)要求或整改要求，投標(biāo)人需組織人員落實(shí)完成并將結(jié)果及時(shí)書面反饋采購(gòu)人。對(duì)投標(biāo)人長(zhǎng)