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采購(gòu)需求說(shuō)明：1投標(biāo)人在投標(biāo)文件《采購(gòu)需求響應(yīng)、偏離說(shuō)明表》中應(yīng)對(duì)以下條款進(jìn)行響應(yīng)描述或偏離說(shuō)明。2招標(biāo)文件中“★”標(biāo)注的技術(shù)、服務(wù)及商務(wù)要求，應(yīng)滿(mǎn)足或優(yōu)于，如有不滿(mǎn)足的其投標(biāo)按照無(wú)效投標(biāo)處理。一、項(xiàng)目概況1采購(gòu)標(biāo)的匯總表包號(hào)標(biāo)的序號(hào)品目名稱(chēng)品目分類(lèi)編碼計(jì)量單位數(shù)量預(yù)算金額（萬(wàn)元）是否進(jìn)口11行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)C16010302項(xiàng)1170否2采購(gòu)清單包號(hào)標(biāo)的名稱(chēng)數(shù)量預(yù)算金額（萬(wàn)元）最高限價(jià)（萬(wàn)元）所屬行業(yè)1武漢市漢口醫(yī)院患者全流程隨訪項(xiàng)目1170170軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1質(zhì)量要求本項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中，遵循相關(guān)國(guó)際國(guó)內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括功能規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)等，符合醫(yī)療業(yè)務(wù)要求，在本項(xiàng)目中我們將進(jìn)一步結(jié)合醫(yī)?；鸸芾硪蠛歪t(yī)療信息化環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行完善。2016年9月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)劃與信息司和統(tǒng)計(jì)中心發(fā)布了《醫(yī)院信息平臺(tái)應(yīng)用功能指引》；2017年12月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)劃與信息司和統(tǒng)計(jì)信息中心發(fā)布了《醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)用技術(shù)指引2017版（試行）》；2018年4月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)劃與信息司和統(tǒng)計(jì)信息中心發(fā)布了《全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》；2018年12月，國(guó)家衛(wèi)健委組織制定并發(fā)布了《電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法(試行)》和《電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》；2019年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕4號(hào)）；2019年3月，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》；2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞12號(hào)）。2采購(gòu)清單序號(hào)建設(shè)內(nèi)容功能模塊數(shù)量備注1患者全流程隨訪系統(tǒng)智能隨訪能力平臺(tái)1項(xiàng)2出院隨訪1項(xiàng)3滿(mǎn)意度調(diào)查1項(xiàng)4接口對(duì)接HIS系統(tǒng)對(duì)接1項(xiàng)5語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線1項(xiàng)6云資源租賃費(fèi)1項(xiàng)3患者全流程隨訪系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)（1）智能隨訪能力平臺(tái)序號(hào)功能模塊功能點(diǎn)功能要求1語(yǔ)音合成引擎多發(fā)音人支持多個(gè)發(fā)音人音庫(kù)，滿(mǎn)足多場(chǎng)景合成播報(bào)需要。2中英文、數(shù)字混讀支持中英文混合播報(bào)。3錄音與合成音拼接支持實(shí)現(xiàn)錄音與合成音的自然拼接。4語(yǔ)速設(shè)置支持合成語(yǔ)速的快慢調(diào)節(jié)。5合成標(biāo)記語(yǔ)言支持配置發(fā)音詞典、停頓優(yōu)化等參數(shù)設(shè)置的標(biāo)記語(yǔ)言。6中英文語(yǔ)音合成自然度支持醫(yī)學(xué)AI能力平臺(tái)中英文語(yǔ)音合成自然度達(dá)到4分及以上。7語(yǔ)音識(shí)別引擎中文連續(xù)聽(tīng)寫(xiě)支持中文連續(xù)語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)識(shí)別，標(biāo)準(zhǔn)或帶口音普通話的免切換。8識(shí)別服務(wù)功能支持中文漢字、數(shù)字串、數(shù)值、英文單詞字母的日常用語(yǔ)和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)混合識(shí)別，為醫(yī)療用戶(hù)提供全方面的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。9醫(yī)療識(shí)別知識(shí)庫(kù)支持針對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景的術(shù)語(yǔ)，如藥品、疾病名稱(chēng)、檢查檢驗(yàn)指標(biāo)等，定制專(zhuān)項(xiàng)的識(shí)別資源包。10語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率支持醫(yī)療場(chǎng)景下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到94%及以上。11語(yǔ)義理解引擎語(yǔ)義分析支持人機(jī)交互場(chǎng)景下，使用語(yǔ)義理解引擎了解患者說(shuō)話意圖，語(yǔ)義理解的正確率達(dá)到95%。12語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)支持根據(jù)醫(yī)療場(chǎng)景的問(wèn)答內(nèi)容，定制專(zhuān)項(xiàng)語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)。13語(yǔ)音外呼交互流程管理話術(shù)流程管理支持在平臺(tái)進(jìn)行話術(shù)問(wèn)答流程設(shè)計(jì)、語(yǔ)音引擎調(diào)用，實(shí)現(xiàn)話術(shù)的增、刪、改、查。14多輪會(huì)話管理支持人機(jī)交互過(guò)程中，AI機(jī)器人結(jié)合話術(shù)設(shè)計(jì)及患者前后回答內(nèi)容，自動(dòng)控制交互流程，實(shí)現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題多輪互動(dòng)，交互正確率達(dá)到96%。15話術(shù)智能打斷支持針對(duì)人機(jī)交互過(guò)程中患者可能搶答，可實(shí)現(xiàn)智能打斷。16外呼任務(wù)調(diào)度支持平臺(tái)多任務(wù)并行處理，針對(duì)批量外呼時(shí)，平臺(tái)可自動(dòng)將外呼任務(wù)進(jìn)行排隊(duì)處理，確保平臺(tái)的穩(wěn)定與高效。17外呼號(hào)碼線路管理主叫號(hào)碼接入支持平臺(tái)支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)線等方式將運(yùn)營(yíng)商外呼線路接入到SBC設(shè)備，再與外呼平臺(tái)連接，打通通訊路徑。18線路并發(fā)管理支持配置各個(gè)主叫號(hào)碼的并發(fā)路數(shù)，包括配置AI電話和人工電話。19接入醫(yī)院號(hào)碼支持通過(guò)增加網(wǎng)關(guān)設(shè)備接入醫(yī)院號(hào)碼進(jìn)行外呼，支持接入數(shù)字中繼線路、PSTN線路、IMS固話等線路資源。20用戶(hù)中心用戶(hù)管理支持系統(tǒng)管理員可新增用戶(hù)，支持excel批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)出、批量啟用禁用等操作。支持修改用戶(hù)信息、設(shè)置機(jī)構(gòu)、設(shè)置角色、重置密碼等操作。支持通過(guò)角色、狀態(tài)、手機(jī)號(hào)、姓名搜索用戶(hù)。21機(jī)構(gòu)管理支持維護(hù)機(jī)構(gòu)信息，包括醫(yī)院、院區(qū)、科室、病區(qū)等層級(jí)的維護(hù)。支持展示機(jī)構(gòu)信息、關(guān)聯(lián)該機(jī)構(gòu)下用戶(hù)信息。支持對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)用戶(hù)增刪改查操作。22角色管理支持新增自定義角色，包括應(yīng)用權(quán)限、模塊權(quán)限等。支持對(duì)角色中的模塊設(shè)置特定操作權(quán)限，例如導(dǎo)出、拉取等。支持展示角色名稱(chēng)、角色類(lèi)型、關(guān)聯(lián)應(yīng)用、關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)等信息。支持對(duì)角色的批量刪除、修改、查看、通過(guò)角色名稱(chēng)搜索功能。23安全管理支持設(shè)置用戶(hù)設(shè)定時(shí)間內(nèi)無(wú)操作，自動(dòng)退出賬號(hào)。支持設(shè)置賬號(hào)登錄失敗次數(shù)，超過(guò)次數(shù)設(shè)置驗(yàn)證碼錄入。支持設(shè)置賬號(hào)登錄失敗鎖定賬號(hào)時(shí)長(zhǎng)。支持對(duì)賬號(hào)密碼長(zhǎng)度、字符、有效期等設(shè)置。支持對(duì)賬號(hào)登錄日志記錄，包括登錄IP、日志內(nèi)容、記錄時(shí)間的查看。24單位配置知識(shí)庫(kù)分配支持醫(yī)院、院區(qū)、科室等維度的知識(shí)庫(kù)配置。支持分配電話模板、短信模板、問(wèn)卷模板、人工隨訪模板、微信模板、專(zhuān)病路徑模板、宣教模板、滿(mǎn)意度方案等配置。支持模板的增刪查以及內(nèi)容預(yù)覽等功能。25號(hào)碼管理支持展示號(hào)碼區(qū)域、號(hào)碼明細(xì)、號(hào)碼類(lèi)型、并發(fā)路數(shù)、運(yùn)營(yíng)商、上線時(shí)間、備注等內(nèi)容。支持對(duì)號(hào)碼的增刪改查以及號(hào)碼停用等。支持配置號(hào)碼AI線路并發(fā)路數(shù)，人工并發(fā)路數(shù)。支持號(hào)碼組管理，綁定機(jī)構(gòu)和號(hào)碼之間的關(guān)系。支持對(duì)異地號(hào)碼撥打規(guī)則管理?？尚薷?、刪除、增加號(hào)碼規(guī)則。26使用量管理支持對(duì)機(jī)構(gòu)的每日電話、短信使用量管理，以及使用總量的設(shè)置。支持默認(rèn)提供每日1000通電話、1000條短信。支持設(shè)置電話總量提醒，例如剩余量不足20%，發(fā)送短信提醒等。支持設(shè)置每條短信的短信字?jǐn)?shù)，默認(rèn)每條短信130個(gè)字。支持以服務(wù)包的形式設(shè)置總使用量。27賬號(hào)數(shù)據(jù)范圍支持按醫(yī)院、科室、病區(qū)維度配置各個(gè)賬號(hào)