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江西省政府采購服務(wù)工程合同合同編號：2025M0902360599000201采購單位（甲方）：新余市住房公積金管理中心供貨商（乙方）：北京安泰偉奧信息技術(shù)有限公司為了保護甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》相關(guān)法律法規(guī)以及服務(wù)工程項目招標文件、服務(wù)工程項目入圍協(xié)議和承諾書，雙方簽署本合同，以資共同遵守。一、采購標的金額單位：元序號采購計劃文號商品名稱品牌型號配置要求采購數(shù)量單位成交單價非影響業(yè)務(wù)類:一般需求修改在5個工作日內(nèi)處理完畢，增加模塊或需要通測類需求依據(jù)分析結(jié)果制定計劃。,品牌:,參數(shù):根據(jù)應(yīng)用軟件運行、系統(tǒng)連續(xù)運行和數(shù)據(jù)安全需要，對操作系統(tǒng)等軟件的應(yīng)用特點和負載情況進行日常維護和及時優(yōu)化。,客戶提出的用戶需求分兩類:采購人有權(quán)在供應(yīng)商合同簽訂后對其服務(wù)不間斷能力進行考核驗證，驗證通過后，方可履行合約?？己似跒楹贤炗喓?0個日歷日，考核內(nèi)容為功能優(yōu)化、故障修復(fù)，供應(yīng)商應(yīng)提供承諾函，如在規(guī)定考核期內(nèi)不能按照考核要求進行服務(wù)，視為中標服務(wù)商提供虛假材料謀取中標、成交，采購人有權(quán)與中標人解除合同，并追究中標人責任，中標人將不得向采購人或者采購人所在相關(guān)單位提出任何異議。（投標人需提供承諾函）,影響業(yè)務(wù)類:當天響應(yīng)當天處理完畢。,型號:偉奧定制,當電話或遠程無法解決問題時，應(yīng)客戶要求，運維機構(gòu)需立即安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師現(xiàn)場處1/8理問題，由于距離等原因工程師會在接到服務(wù)單后T+2小時到達現(xiàn)場。（T:從出發(fā)地到目的地所用時間）,描述:通過日常運維服務(wù)與周期性巡檢，實時監(jiān)控中心軟件的性能和服務(wù)狀態(tài)，依靠健全的運維體系和充分的解決預(yù)案，保障中心的核心業(yè)務(wù)服務(wù)平穩(wěn)運行，滿足中心系統(tǒng)的正常使用需求，確保系統(tǒng)使用過程中發(fā)揮最大的效能。并提供2名駐場服務(wù)人員,參數(shù):通過日常運維服務(wù)與周期性巡檢，實時監(jiān)控中心軟件的性能和服務(wù)狀態(tài)，依靠健全的運維體系和充分的解決預(yù)案，保障中心的核心業(yè)務(wù)服務(wù)平穩(wěn)運行，滿足中心系統(tǒng)的正常使用需求，確保系統(tǒng)使用過程中發(fā)揮最大的效能。三、服務(wù)清單序號名稱范圍數(shù)量工作內(nèi)容1“互聯(lián)網(wǎng)+手機公積金”綜合服務(wù)及管理系統(tǒng)1、住房公積金歸集支付子系統(tǒng)；1項系統(tǒng)日常使用維護、需求開發(fā)、功能升級、優(yōu)化、測試等駐場運維服務(wù)；2、住房公積金貸款管理子系統(tǒng)；1項3、住房公積金財務(wù)核算子系統(tǒng)；1項4、住房公積金資金管理子系統(tǒng)；1項5、住房公積金報表管理子系統(tǒng)；1項6、保證金管理子系統(tǒng)1項7、住房公積金觸摸屏查詢子系統(tǒng)；1項8、住房公積金網(wǎng)上查詢子系統(tǒng)；1項9、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)；1項10、短信服務(wù)子系統(tǒng)；1項11、電子檔案管理子系統(tǒng)1項12、人行二代征信數(shù)據(jù)上報子系統(tǒng)1項13、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳（個人、單位及開發(fā)商）子系統(tǒng)1項14、手機公積金APP子系統(tǒng)1項15、贛服通接口對接子系統(tǒng)1項16、2/81新余購2025M0000717022025年新余公積金系統(tǒng)維護項目-偉奧定制12329服務(wù)熱線對接子系統(tǒng)1項17、微信公眾號子系統(tǒng)1項18、自助服務(wù)終端子系統(tǒng)1項2業(yè)務(wù)合作銀行數(shù)據(jù)共享合作銀行數(shù)據(jù)共享及業(yè)務(wù)交互接口1項3全國住房公積金數(shù)據(jù)平臺子系統(tǒng)住房公積金數(shù)據(jù)上報平臺子系統(tǒng)1項4江西省政務(wù)服務(wù)“好差評”接口子系統(tǒng)江西省政務(wù)服務(wù)“好差評”接口子系統(tǒng)對接維護1項5省“一窗式”綜合服務(wù)平臺接口子系統(tǒng)省“一窗式”綜合服務(wù)平臺對接子系統(tǒng)維護1項6全國住房公積金資金結(jié)算（異地轉(zhuǎn)移接續(xù)）平臺子系統(tǒng)1、住房公積金異地接續(xù)管理子系統(tǒng)1項2、移動服務(wù)app異地轉(zhuǎn)移接續(xù)子系統(tǒng)1項7企業(yè)開戶“一網(wǎng)通辦”平臺接入子系統(tǒng)維護省市場監(jiān)督管理局企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺接入子系統(tǒng)維護1項四、服務(wù)要求（一）駐場服務(wù)服務(wù)要求駐場軟件工程師嚴格遵守公積金中心考勤制度以及相關(guān)規(guī)定，按照5×8小時響應(yīng)，駐場軟件工程師數(shù)量為2名。負責系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶正確操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，排查處理系統(tǒng)日常運行過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)公司開發(fā)及處理疑難問題，并記錄存檔。認真聽取客戶需求，并編寫需求文檔，隨時跟蹤和匯報需求處理進展。測試驗證需求更新包，測試通過后更新生成程序。每月總結(jié)系統(tǒng)運行情況，對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案。駐場人員守則準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則；駐場人員有1件299000003/8義務(wù)保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動；根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。（二）技術(shù)支持服務(wù)電話技術(shù)支持運維機構(gòu)提供每周7天，每天24小時的電話支持服務(wù)，隨時解答客戶在軟件、操作系統(tǒng)等使用過程中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和具體操作方法。遠程技術(shù)支持對于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，運維機構(gòu)在征得中心同意后，通過遠程接入手段，登錄到故障系統(tǒng)，進行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場維護人員處理故障。現(xiàn)場服務(wù)（三）日常維護軟件改正性維護服務(wù)，即診斷和修改在使用過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤，影響業(yè)務(wù)BUG的需當天解決，未影響業(yè)務(wù)的需24小時內(nèi)解決。軟件完善性維護服務(wù)，即根據(jù)中心要求改進或擴充軟件使它更完善，開發(fā)團隊對需求進行評審需在需求提交的14個工作日內(nèi)修改完成（如需求工作量大，開發(fā)團隊需在需求提交當日給出修改時效，與現(xiàn)場達成一致后按計劃完成）。（四）需求修改服務(wù)（五）定期巡檢服務(wù)經(jīng)客戶授權(quán)，在確保采購人系統(tǒng)安全的前提下，運4/8