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高職教學(xué)診改平臺(tái)售后服務(wù)采購項(xiàng)目一、服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)熱線：供應(yīng)商應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)熱線電話；（2）服務(wù)工程師現(xiàn)場或遠(yuǎn)程解決問題、提供技術(shù)指導(dǎo)。若高職質(zhì)量體系信息化建設(shè)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）出現(xiàn)任何故障，由專門工程師提供每周7*24小時(shí)咨詢，3-5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（供應(yīng)商應(yīng)提供社保繳納證明復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章）（3）優(yōu)化配置和性能調(diào)整服務(wù)。隨著用戶應(yīng)用系統(tǒng)投入使用時(shí)間的增長，數(shù)據(jù)庫將會(huì)由于數(shù)據(jù)量的增加、用戶數(shù)量的增加或應(yīng)用的修改而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的性能降低，從而導(dǎo)致應(yīng)用響應(yīng)慢、統(tǒng)計(jì)或報(bào)表計(jì)算時(shí)間加長和難于維護(hù)等不良影響，未來杜絕出現(xiàn)此類情況，定期對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)配置進(jìn)行優(yōu)化及性能調(diào)整；（4）采購模塊免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。當(dāng)平臺(tái)迭代更新后，免費(fèi)對(duì)平臺(tái)功能模塊進(jìn)行升級(jí)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持（包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持）等服務(wù)；（5）提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)更新迭代、使用期間時(shí)，如遇到平臺(tái)操作性問題，提供相應(yīng)的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)工作、完善工作日志、制訂操作手冊(cè)等。免費(fèi)提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)、字段庫指標(biāo)庫維護(hù)；（6）定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。保障數(shù)據(jù)庫在出現(xiàn)異常情況下能快速成功恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（7）繼續(xù)完善平臺(tái)與學(xué)校已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)集成、抽取、共享、交互等工作。當(dāng)其它新建業(yè)務(wù)子系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)中心后，學(xué)校如有需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)配合學(xué)校做好數(shù)據(jù)的對(duì)接工作；（8）系統(tǒng)安全檢查和設(shè)置。定期對(duì)數(shù)據(jù)庫安全進(jìn)行檢查，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性，處理安全級(jí)別低的用戶和密碼，清除所有威脅數(shù)據(jù)庫的安全隱患；（9）提供系統(tǒng)遷移服務(wù)。當(dāng)學(xué)校系統(tǒng)的硬件、產(chǎn)品需要更新、升級(jí)、替換服務(wù)器時(shí)，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況提供遷移方案，并完成系統(tǒng)遷移工作。二、商務(wù)要求（1）該項(xiàng)目在簽訂合同時(shí)，乙方向甲方繳納合同總金額5%的履約保證金，項(xiàng)目完成經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，甲方收到乙方稅務(wù)發(fā)票后30個(gè)工作日內(nèi)支付全款，5%履約保證金待項(xiàng)目驗(yàn)收合格無任何質(zhì)量問題，并接到乙方退款申請(qǐng)后于30日內(nèi)一次性全額無息退回。（2）提供針對(duì)此競價(jià)的參數(shù)確認(rèn)函及售后服務(wù)承諾函。（3）中標(biāo)后采購人有權(quán)要求成交供應(yīng)商提供各證書原件核實(shí)真實(shí)性，成交供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供虛假材料行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）在服務(wù)期內(nèi)，乙方只能提供以上部分服務(wù)，導(dǎo)致甲方工作受到影響并造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失賠償。