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第一章采購需求一、項目概況項目名稱：蔡甸區(qū)殯葬管理所個性化服務(wù)采購金額：395萬元采購單位：武漢市蔡甸區(qū)殯葬管理所二、采購需求執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：三、服務(wù)要求1、服務(wù)內(nèi)容：提供守靈廳內(nèi)的布置，追思會的流程整體設(shè)計策劃及執(zhí)行實施（包括但不限于制作逝者二維碼生平、電子相冊、攝影服務(wù)、攝像服務(wù)、視頻制作及廳內(nèi)投屏播放等個性化項目服務(wù)）?！?、服務(wù)過程中所需的設(shè)施設(shè)備由中標(biāo)供應(yīng)商自行提供，包含電腦、攝像機、攝影機、LED屏、音響系統(tǒng)等。3、本項目采取成交供應(yīng)商安排人員駐現(xiàn)場的方式進(jìn)行服務(wù)，本服務(wù)項目因工作性質(zhì)特殊，必須確保全年365天每天都有成交供應(yīng)商的相應(yīng)工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行24小時管家式服務(wù)，駐場人員不得低于8人（需提供與供應(yīng)商簽訂的勞動合同），駐場人員需具備良好的服務(wù)意識，具備個性化服務(wù)的設(shè)計策劃及執(zhí)行實施的能力，具備熟練掌握本項服務(wù)所需的相關(guān)計算機操作的能力，并在最短的時間內(nèi)做好服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作，并確保服務(wù)的順利進(jìn)行。實際駐場人員需為中標(biāo)供應(yīng)商在投標(biāo)文件中擬派的駐場人員，后期如需更換，需提前將所更換人員信息向采購報備，獲得采購人同意后方可替換。4、供應(yīng)商應(yīng)該嚴(yán)格遵循國家勞動法及其相關(guān)規(guī)定。必須保證員工的基本工資，社保（五險）、勞保福利、加班費、餐費、意外傷害保險齊全，且員工的基本工資不得低于武漢市政府規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。法定退休年齡以內(nèi)的員工薪資標(biāo)準(zhǔn)不得低于武漢市最低工資標(biāo)準(zhǔn)與社保（五險）最低標(biāo)準(zhǔn)之和。出現(xiàn)任何關(guān)于員工薪金勞務(wù)糾紛均由供應(yīng)商承擔(dān)。5、中標(biāo)供應(yīng)商必須服從采購人內(nèi)部系統(tǒng)管理，按照采購人要求建立專業(yè)服務(wù)團隊，并對團隊人員合理的安排培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格的方可繼續(xù)上崗，確保優(yōu)質(zhì)的完成喪葬服務(wù)工作。6、中標(biāo)供應(yīng)商需保障自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完好的管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障方案，使客戶對服務(wù)滿意，若因服務(wù)導(dǎo)致客戶異議甚至投訴，產(chǎn)生的一切相關(guān)費用及后果由中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)。7、中標(biāo)供應(yīng)商須做好服務(wù)的售后服務(wù)、檔案記錄、及問題反饋等相關(guān)工作。8、在服務(wù)過程中，如遇突發(fā)的停電停水、設(shè)備故障、火化量突增等突發(fā)事件，中標(biāo)供應(yīng)商須做好應(yīng)急保障工作，確保服務(wù)順利的完成。四、商務(wù)要求1、預(yù)算金額:395萬元2、最高限價:395萬元3、合同履行期限:自合同簽訂之日起1年，服務(wù)期滿后采購人可根據(jù)考核情況決定是否續(xù)簽下一年度合同，合同一年一簽最多可續(xù)簽兩年。4、服務(wù)地點：武漢市蔡甸區(qū)殯葬管理所玉筍山殯儀館館內(nèi)守靈、告別、候灰廳等49個廳?！?、報價要求:本項目按折扣率進(jìn)行報價，折扣率以實際銷售額作為基準(zhǔn)價進(jìn)行折扣報價，折扣報價不能高于65%，總價不變，投標(biāo)報價得分以投標(biāo)折扣率計算，年度結(jié)算上限為395萬元（供應(yīng)商報價應(yīng)為完成本次招標(biāo)范圍內(nèi)全部內(nèi)容的所有費用，供應(yīng)商對報價的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，任何漏報、錯報等均由供應(yīng)商自行承擔(dān)風(fēng)險)。6、服務(wù)場地，水電由武漢市蔡甸區(qū)殯葬管理所提供。7、付款方式:每月依據(jù)招標(biāo)范圍內(nèi)的相關(guān)服務(wù)項目的實際銷售總額，按成交折扣率計算后，據(jù)實支付。五、其它要求1、本服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，定價權(quán)歸采購人所有，并由采購人負(fù)責(zé)報物價主管部門備案。2、采購人有權(quán)對成交供應(yīng)商工作人員的各項工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對不符合采購人工作要求的服務(wù)行為提出整改。限期整改不達(dá)標(biāo)時，采購人有權(quán)對供應(yīng)商進(jìn)行處罰，并更換當(dāng)事人員。