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—1—附件1政府采購項(xiàng)目采購需求項(xiàng)目名稱：長島機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油及定點(diǎn)維修服務(wù)單位選定采購單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗(yàn)區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心編制單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗(yàn)區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心編制時(shí)間：2025年5月—2—一、項(xiàng)目概況本次征集活動(dòng)為長島機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油及定點(diǎn)維修服務(wù)單位選定項(xiàng)目，共分3個(gè)包：A包為公務(wù)用車定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)單位選定、B包為公務(wù)用車定點(diǎn)加油站服務(wù)單位選定、C包為公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)單位選定；供應(yīng)商須對所投包內(nèi)容進(jìn)行全部響應(yīng)，報(bào)價(jià)若有遺漏則視為對征集人讓利，均應(yīng)免費(fèi)提供。二、征集內(nèi)容及相關(guān)要求A包：公務(wù)用車定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)單位選定1、入圍供應(yīng)商須配備專業(yè)服務(wù)人員、理賠查勘服務(wù)車輛等，保證服務(wù)對象公務(wù)用車的車輛保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。2、供應(yīng)商應(yīng)針對本項(xiàng)目制訂全面、切實(shí)可行的承保服務(wù)方案。包括但不限于以下內(nèi)容：（1）承保險(xiǎn)種及條款；（2）承保費(fèi)率；（3）承保服務(wù)流程；（4）保單批改；（5）上門服務(wù)；（6）供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定經(jīng)營機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，不得以任何由拒絕承保或附加條件承保，并按相關(guān)規(guī)定計(jì)算保費(fèi)。3、理賠服務(wù)要求：（1）接報(bào)案①設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，全年365天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案。②被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)報(bào)案后，須立即轉(zhuǎn)接相關(guān)服務(wù)人員，保障被保險(xiǎn)人第一時(shí)間得到專業(yè)服務(wù)。③被保險(xiǎn)人因特殊情況無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，出單公司應(yīng)認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的書面說明，并視同為及時(shí)報(bào)案。（2）現(xiàn)場查勘①接到報(bào)案后需進(jìn)行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派專門人員到達(dá)事故現(xiàn)場，長島范圍內(nèi)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，煙臺市市內(nèi)六區(qū)（芝罘區(qū)、萊山區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、牟平區(qū)）應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)，其他市縣應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)；如需在煙臺市外出險(xiǎn)現(xiàn)場查勘的，入圍供應(yīng)商應(yīng)安排其他地級市區(qū)縣同等水平的服務(wù)人員至現(xiàn)場查勘，市區(qū)內(nèi)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)，其他市縣應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)。②若無法按約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他等證明材料作為賠付理算依據(jù)；若被保險(xiǎn)人當(dāng)時(shí)無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片?！?—（3）定責(zé)定損①接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時(shí)定損：A對于常見車型的預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元以內(nèi)的，應(yīng)在3日內(nèi)確定損失金額；預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元－50000元的，應(yīng)在7日內(nèi)確定損失金額；預(yù)估車輛損失金額在人民幣50000元以上的，在接到報(bào)案后，15個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；B對于稀缺或稀有車型，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人共同確定損失金額；C當(dāng)與被保險(xiǎn)人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，根據(jù)被保險(xiǎn)人要求，應(yīng)指定具有國內(nèi)保險(xiǎn)公估營業(yè)許可的、雙方認(rèn)可的公估公司進(jìn)行損失理算，由此造成的損失均由入圍供應(yīng)商承擔(dān)。②如未按約定時(shí)間定損，造成財(cái)產(chǎn)損失無法確定，應(yīng)以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。③對于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險(xiǎn)人賠償請求后3個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。（4）賠付要求①入圍供應(yīng)商接到報(bào)案后，須按約定時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場查勘或告知處理方式。②對不在投保范圍內(nèi)的事項(xiàng)和超出投保范圍的事項(xiàng)應(yīng)提前告知投保人，提前做好溝通和解釋。③事故責(zé)任明確情況下，提供傷員搶救費(fèi)先行墊付。④提供互碰賠案；單方肇事特別服務(wù)；重大賠案預(yù)付制度。⑤提供24小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)，包括但不限于接電、送油、送水、更換輪胎、拖車等。⑥開通專設(shè)綠色理賠通道，簡化理賠手續(xù)，提供上門收取理賠材料等便利服務(wù)。⑦被保險(xiǎn)人提供手續(xù)齊全、達(dá)成賠付意見后，10000元以下的1個(gè)工作日內(nèi)賠付，10000-100000元的2個(gè)工作日內(nèi)賠付，100000-200000元的3個(gè)工作日內(nèi)賠付，200000元以上5個(gè)工作日內(nèi)賠付。⑧提供異地出險(xiǎn)服務(wù)；代位求償服務(wù)。⑨針對公務(wù)車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，推出的優(yōu)惠措施、優(yōu)惠活動(dòng)一并執(zhí)行，保險(xiǎn)公司提供的優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠措施，除特殊要求外，投保的公務(wù)車輛一并享受。⑩入圍供應(yīng)商應(yīng)對征集人的保險(xiǎn)車輛建立單獨(dú)的用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)，建立定期回訪制度，征求征集人意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。4、檔案管理要求供應(yīng)商針對本項(xiàng)目的檔案管理方案有完備的檔案資料管理制度，建立、收集、保存等流程健全、規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，有完善的檔案移交步驟等。5、服務(wù)人員要求（1）分管領(lǐng)導(dǎo)：1名，公司副總（含）以上。—4—（2）項(xiàng)目經(jīng)理：1名，負(fù)責(zé)按本項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容為各被保險(xiǎn)人提供承保、理賠及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。（3）客戶服務(wù)專員：不得少于5名，其中4名應(yīng)為項(xiàng)目專職承保人員，1名應(yīng)為項(xiàng)目專職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)等服務(wù)。（4）服務(wù)監(jiān)督員：不得少于1名，負(fù)責(zé)檢查每份驗(yàn)收單、售后服務(wù)調(diào)查及接受投訴處理及情況反饋等。（5）服務(wù)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)由分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及政府采購服務(wù)監(jiān)督員等組成，承保、理賠、檢查政府采購驗(yàn)收單、售后服務(wù)調(diào)查、接受投訴處理、情況反饋及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)由該團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并設(shè)置專門人員與征集人對接。6、本項(xiàng)目只允許供應(yīng)商的總公司或其一家分公司參與報(bào)價(jià)；若為分公司參加報(bào)價(jià)，須提供總公司授權(quán)書原件彩色掃描件證明材料。總公司與分公司同時(shí)參與報(bào)價(jià)的，均做無效報(bào)價(jià)處理。B包：公務(wù)用車定點(diǎn)加油站服務(wù)單位選定1、采購內(nèi)容及服務(wù)要求：（1）油品種類：汽油92#、汽油95#、汽油98#、柴油0號、柴油負(fù)10號等國家規(guī)定的油品種類。（2）具備加油卡限制消費(fèi)功能(包含不得退換現(xiàn)金、限制消費(fèi)品類、消費(fèi)數(shù)量/次數(shù)、消費(fèi)地點(diǎn)等加油卡限制功能)。（3）應(yīng)按照“一車一卡、專卡專用”要求，為行政事業(yè)單位免費(fèi)辦理加油卡，加油業(yè)務(wù)需使用加油卡加油，不得以現(xiàn)金結(jié)賬。（4）提供7*24小時(shí)提供加油服務(wù)。（5）入圍供應(yīng)商須每季度向征集人提供油質(zhì)檢測報(bào)告、與供油渠道單位簽訂的合作協(xié)議書等證明材料。（6）入圍供應(yīng)商提供服務(wù)的經(jīng)營站點(diǎn)必須為其直屬加油站，否則征集人將取消其入圍資格。（7）入圍供應(yīng)商須在每個(gè)加油站點(diǎn)指定專門管理人員對接本項(xiàng)目所涉及的各項(xiàng)工作，并指定一名服務(wù)人員作為本項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員，定期溝通信息，核對帳卡，提供資料，隨時(shí)解決各類問題等，提供及時(shí)周到的服務(wù)。2、其他要求（1）征集人在加油、使用過程中發(fā)現(xiàn)燃油存在質(zhì)量問題，入圍供應(yīng)商知悉后，應(yīng)立即派專人解決問題，并確認(rèn)經(jīng)濟(jì)損失、賠償范圍及數(shù)額。（2）入圍供應(yīng)商須嚴(yán)格制定防火安全責(zé)任制度，確保加油車輛的安全；因安全生產(chǎn)措施不力，造成加油車輛損失的，由入圍供應(yīng)商承擔(dān)。