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附件一（一）采購清單序號需求名稱指標參數(shù)數(shù)量服務地點1工程師駐場服務投標人工程師入駐招標人職場的支持服務為期12個月。高級工程師3人，中級工程師2人，共計5人上海（二）駐場人員服務要求：1、遵守太平金科內部相關制度、尊重太平金科企業(yè)文化，并按要求執(zhí)行。2、服務期限為自合同簽訂日起1年。3、辦公時間以太平金科外包管理制度為準。4、辦公地點為上海市浦東新區(qū)卡園三路58號。（三）人員管理(1)休假管理對于所有服務人員，常規(guī)休假主要分為年假、事假以及病假三種，為了規(guī)范相應的流程，特作如下界定。年假1≦2天，提前3工作日請假；2>2天，提前5工作日請假；3特殊情況另議；休假前需做好交接工作并得到甲方確認。事假1≦2天，提前3工作日請假；2>2天，提前5工作日請假；3特殊情況另議；休假前需做好交接工作并得到甲方確認。病假1至少提前1天請假；2特殊情況另議；休假前需做好交接工作并得到甲方確認。為保證項目能夠正常有序實施，不因人員的流失或休假等原因造成項目的質量下降，配置不低于5人的后備人員，乙方應進行人員儲備和培訓保障。駐場項目組為了應對人員流失，應通過以下幾個方面進行保障：1）做好日常文檔與操作手冊的整理；2）儲備工程師定期到項目現(xiàn)場熟悉情況；3）做好服務工作交接清單。(2)人員變動管理1）乙方將根據(jù)與甲方協(xié)商確認后的考核管理辦法，對日常工程師進行考核，對未達到項目要求的人員進行適當調整；2）對于由于員工個人原因引起的人員調整變動，則需提前一個月通知甲方相關接口人，按照雙方事先商定的人員調整管理辦法執(zhí)行；3）甲方相關接口人在收到人員變更通知后，乙方須在7工作日內安排面試，20個工作日內有合適的人員上崗并開始工作交接。超過20工作日后，每逾期1日，乙方應按照合同價款的1‰向甲方償付遲延交付違約金。逾期3個月仍未提供合適的人員，視作乙方單方面違約，甲方有權提前終止合同，并有權將乙方納入招標黑名單。4）乙方對于參與面試的替代人員，應提前組織部分培訓，對于通過面試的人員，盡快安排進入項目進行現(xiàn)場實地培訓，以便能夠盡快熟悉環(huán)境。5）駐場工程師需求維護期間，乙方應提供現(xiàn)場工程師在我司進行駐場維護，具體要求如下：?駐場技術服務支持人員?電話支持服務；?故障應急服務；?巡檢服務計劃；?系統(tǒng)配置優(yōu)化服務計劃；?重要時期保障：根據(jù)甲方要求，在一些特殊的工作時期，例如春節(jié)、國慶等重大節(jié)日和甲方重大變更日，安排人員現(xiàn)場值班，提供保障服務，并按要求提供對應服務報告；?數(shù)量：高級工程師3名，中級工程師2名。?維護方對于我司有關數(shù)據(jù)、配置、結構、文檔等敏感信息實施保密，不得向維護方無關人員及第三方傳播?供應商應保證其派遣工程師的穩(wěn)定性，若需更換工程師須征得我司認可，并保障至少30個工作日的人員交接期；我司將不定期評估工程師的技術水平和能力，有權要求供應商更換工程師。6）駐場工程師工作內容駐場工程師工作內容：1、日常巡檢及故障處理a)每日登錄主機存儲系統(tǒng)進行巡檢，并發(fā)送檢查日報，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；b)負責日常和疑難故障報修及后續(xù)的跟進和故障處理，并做好完整的問題記錄。c)每日通過備份系統(tǒng)監(jiān)控平臺對每日備份成功、出錯和存儲狀態(tài)進行記錄、監(jiān)控、排錯、發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并負責跟進第三方支持或原廠技術支持。2、容量管理a)日常容量監(jiān)控，并在主機存儲余量緊張時及時做出預警，以便甲方組織安排主機存儲擴容、主機存儲資源回收等事宜；b)在實施完新劃主機存儲或者回收主機存儲資源等變更后，及時更新維護主機存儲劃分配置表，記錄主機存儲的詳細使用情況，生命周期的管理；c)每周出一份容量分析報告，匯報此期間容量使用的整體情況，并對各系統(tǒng)主機存儲容量增長情況和增長趨勢做出分析，以指導后續(xù)的數(shù)據(jù)清理和生命周期管理事宜。d)記錄備份存儲占用率情況，在到達閾值時上報，作好日志、周報及月報。3、性能管理a)日常性能監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時上報；b)協(xié)助制定性能基準檔案，日后監(jiān)控性能時將以此為基準；c)對業(yè)務或者項目組反映的性能相關問題，組織進行診斷分析，必要時協(xié)調技術專家資源，定位原因后組織開展和實施性能優(yōu)化；d)每周出一份性能分析報告，匯報期間主機存儲性能整體情況及各項指標情況，分析主機存儲是否存在性能瓶頸，并給出相關建議和優(yōu)化方案，組織開展相關優(yōu)化。e)對備份成功率作出統(tǒng)計，及時解決不成功備份的故障，上報故障原因。4、配置管理a)各配置文檔的管理，主要是主機存儲劃分配置表、交換機配置信息表等；b)最佳配置經驗的分享、推廣，對最優(yōu)化配置的研究、探索。c)NBU、愛數(shù)、鼎甲備份的配置文檔的管理，備份策略表及現(xiàn)有環(huán)境情況匯總表及文檔。5、變更管理a)根據(jù)整理好的需求，在指定變更窗口實施變更，完成主機存儲卷的劃分、擴容、回收以及交換機zone的劃分、回收等，并及時更新維護主機存儲劃分配置表、交換機配置信息表；b)對所做變更進行記錄，形成變更記錄表。6、高可用管理a)運用相關監(jiān)控軟件對高可用架構進行監(jiān)控，確保高可用技術正常運行。7、問題管理a)對主機存儲發(fā)生的各類故障和問題以及解決過程做好詳細記錄，并及時提交異常報告；b)按季對各類故障、問題進行回顧總結，以專題會議的形式進行匯報，討論如何進行預防和減小故障率。8、微碼管理