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—1—附件1政府采購項目采購需求項目名稱：長島機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心車輛定點(diǎn)保險服務(wù)單位選定（增補(bǔ)）采購單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心編制單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心編制時間：2025年6月—2—一、項目概況本次征集活動為長島機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心車輛定點(diǎn)保險服務(wù)單位選定（增補(bǔ)）項目，供應(yīng)商須對所投內(nèi)容進(jìn)行全部響應(yīng)，報價若有遺漏則視為對征集人讓利，均應(yīng)免費(fèi)提供。二、征集內(nèi)容及相關(guān)要求1、入圍供應(yīng)商須配備專業(yè)服務(wù)人員、理賠查勘服務(wù)車輛等，保證服務(wù)對象公務(wù)用車的車輛保險服務(wù)質(zhì)量。2、供應(yīng)商應(yīng)針對本項目制訂全面、切實可行的承保服務(wù)方案。包括但不限于以下內(nèi)容：（1）承保險種及條款；（2）承保費(fèi)率；（3）承保服務(wù)流程；（4）保單批改；（5）上門服務(wù)；（6）供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定經(jīng)營機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險，不得以任何由拒絕承?；蚋郊訔l件承保，并按相關(guān)規(guī)定計算保費(fèi)。3、理賠服務(wù)要求：（1）接報案①設(shè)立24小時保險服務(wù)專線電話，全年365天隨時接受被保險人的出險報案。②被保險車輛出險報案后，須立即轉(zhuǎn)接相關(guān)服務(wù)人員，保障被保險人第一時間得到專業(yè)服務(wù)。③被保險人因特殊情況無法在規(guī)定的時間內(nèi)報案，出單公司應(yīng)認(rèn)可被保險人事后出具的書面說明，并視同為及時報案。（2）現(xiàn)場查勘①接到報案后需進(jìn)行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派專門人員到達(dá)事故現(xiàn)場，長島范圍內(nèi)應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)，煙臺市市內(nèi)六區(qū)（芝罘區(qū)、萊山區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、牟平區(qū)）應(yīng)在2小時內(nèi)，其他市縣應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)；如需在煙臺市外出險現(xiàn)場查勘的，入圍供應(yīng)商應(yīng)安排其他地級市區(qū)縣同等水平的服務(wù)人員至現(xiàn)場查勘，市區(qū)內(nèi)應(yīng)在2小時內(nèi)，其他市縣應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)。②若無法按約定時間到達(dá)事故現(xiàn)場，應(yīng)以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他等證明材料作為賠付理算依據(jù)；若被保險人當(dāng)時無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片。（3）定責(zé)定損—3—①接到被保險人報案后，對屬于保險責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時定損：A對于常見車型的預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元以內(nèi)的，應(yīng)在3日內(nèi)確定損失金額；預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元－50000元的，應(yīng)在7日內(nèi)確定損失金額；預(yù)估車輛損失金額在人民幣50000元以上的，在接到報案后，15個工作日內(nèi)確定損失金額；B對于稀缺或稀有車型，應(yīng)會同被保險人共同確定損失金額；C當(dāng)與被保險人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時，根據(jù)被保險人要求，應(yīng)指定具有國內(nèi)保險公估營業(yè)許可的、雙方認(rèn)可的公估公司進(jìn)行損失理算，由此造成的損失均由入圍供應(yīng)商承擔(dān)。②如未按約定時間定損，造成財產(chǎn)損失無法確定，應(yīng)以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。③對于不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險人賠償請求后3個工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。（4）賠付要求①入圍供應(yīng)商接到報案后，須按約定時間及時到達(dá)現(xiàn)場查勘或告知處理方式。②對不在投保范圍內(nèi)的事項和超出投保范圍的事項應(yīng)提前告知投保人，提前做好溝通和解釋。③事故責(zé)任明確情況下，提供傷員搶救費(fèi)先行墊付。④提供互碰賠案；單方肇事特別服務(wù)；重大賠案預(yù)付制度。⑤提供24小時免費(fèi)救援服務(wù)，包括但不限于接電、送油、送水、更換輪胎、拖車等。⑥開通專設(shè)綠色理賠通道，簡化理賠手續(xù)，提供上門收取理賠材料等便利服務(wù)。⑦被保險人提供手續(xù)齊全、達(dá)成賠付意見后，10000元以下的1個工作日內(nèi)賠付，10000-100000元的2個工作日內(nèi)賠付，100000-200000元的3個工作日內(nèi)賠付，200000元以上5個工作日內(nèi)賠付。⑧提供異地出險服務(wù)；代位求償服務(wù)。⑨針對公務(wù)車輛統(tǒng)一保險的保險公司，推出的優(yōu)惠措施、優(yōu)惠活動一并執(zhí)行，保險公司提供的優(yōu)惠活動、優(yōu)惠措施，除特殊要求外，投保的公務(wù)車輛一并享受。⑩入圍供應(yīng)商應(yīng)對征集人的保險車輛建立單獨(dú)的用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)，建立定期回訪制度，征求征集人意見，及時改進(jìn)服務(wù)。4、檔案管理要求供應(yīng)商針對本項目的檔案管理方案有完備的檔案資料管理制度，建立、收集、保存等流程健全、規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，有完善的檔案移交步驟等。5、服務(wù)人員要求—4—（1）分管領(lǐng)導(dǎo)：1名，公司副總（含）以上。（2）項目經(jīng)理：1名，負(fù)責(zé)按本項目有關(guān)內(nèi)容為各被保險人提供承保、理賠及其他各類保險服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。（3）客戶服務(wù)專員：不得少于5名，其中4名應(yīng)為項目專職承保人員，1名應(yīng)為項目專職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險等服務(wù)。（4）服務(wù)監(jiān)督員：不得少于1名，負(fù)責(zé)檢查每份驗收單、售后服務(wù)調(diào)查及接受投訴處理及情況反饋等。（5）服務(wù)團(tuán)隊：團(tuán)隊由分管領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及政府采購服務(wù)監(jiān)督員等組成，承保、理賠、檢查政府采購驗收單、售后服務(wù)調(diào)查、接受投訴處理、情況反饋及其他各類保險服務(wù)由該團(tuán)隊服務(wù)，并設(shè)置專門人員與征集人對接。6、本項目只允許供應(yīng)商的總公司或其一家分公司參與報價；若為分公司參加報價，須提供總公司授權(quán)書原件彩色掃描件證明材料?？偣九c分公司同時參與報價的，均做無效報價處理。三、確定第二階段成交供應(yīng)商的方式1、確定第二階段成交供應(yīng)商的方式：由服務(wù)對象從第一階段入圍供應(yīng)商中直接選定。2、成交供應(yīng)商須接受征集人和服務(wù)對象對履行框架協(xié)議情況的反饋與評價，并將反饋和評價情況向征集人和服務(wù)對象公開，作為第二階段直接選定成交供應(yīng)商的參考。四、結(jié)算方式1、費(fèi)用結(jié)算時，由服務(wù)對象直接向成交供應(yīng)商支付；成交供應(yīng)商須為服務(wù)對象開具符合國家規(guī)定的票據(jù)，并提供收費(fèi)項目明細(xì)單。2、成交供應(yīng)商提供本項目的服務(wù)隨時接受征集人的監(jiān)督檢查，對提出的有關(guān)意見及時進(jìn)行整改。如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于協(xié)議價格或未及時對提出的有關(guān)意見進(jìn)行整改，征集人將單方面解除本項目入圍協(xié)議，由此造成的所有損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)。3、報價未列明的服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)按成交響應(yīng)文件中的收費(fèi)承諾進(jìn)行結(jié)算。4、服務(wù)對象直接向成交供應(yīng)商支付相關(guān)費(fèi)用；征集人對于服務(wù)對象可能拖欠成交供應(yīng)商相關(guān)費(fèi)用，不承擔(dān)任何責(zé)任。5、服務(wù)期限內(nèi)，以成交供應(yīng)商在服務(wù)過程中提交的單據(jù)作為結(jié)算依據(jù)，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，征集人將取消其入圍資格。成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保存好所有結(jié)算單據(jù)，征集人將隨時檢驗結(jié)算單據(jù)。