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技術(shù)服務(wù)和人員要求原廠服務(wù)要求如下：一、軟件及產(chǎn)品清單序號產(chǎn)品名稱服務(wù)范圍服務(wù)期限1集團新郵箱系統(tǒng)原廠固定維保服務(wù)集團新郵箱系統(tǒng)2025年12月19日-2028年12月18日2集團新郵箱系統(tǒng)原廠開口服務(wù)集團新郵箱系統(tǒng)自合同簽訂生效之日起3年內(nèi)有效二、服務(wù)內(nèi)容1整體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項目服務(wù)分類服務(wù)說明提交物固定維保服務(wù)故障處理當生產(chǎn)系統(tǒng)故障發(fā)生時，根據(jù)甲方的要求，及時迅速解決系統(tǒng)故障，并且事后進行根因分析，提供故障處理報告，防止同類故障再次發(fā)生。故障報告BUG修復(fù)當發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的BUG時，根據(jù)甲方的要求，及時迅速修復(fù)BUG，并且事后進行根因分析，防止同類BUG再次發(fā)生。提供相關(guān)文檔、代碼和功能升級包等咨詢服務(wù)提供相關(guān)項目知識、案例知識、產(chǎn)品知識等咨詢服務(wù)。知識轉(zhuǎn)移相關(guān)文檔安全漏洞修復(fù)根據(jù)甲方安全掃描結(jié)果和甲方制定的修復(fù)計劃，免費進行安全漏洞修復(fù)。提供相關(guān)文檔、代碼和功能升級包等產(chǎn)品包升級乙方產(chǎn)品升級，若涉及到太平功能，需要免費向甲方提供說明及升級服務(wù)。提供相關(guān)文檔、代碼和功能升級包等開口服務(wù)駐場服務(wù)根據(jù)甲方提出的需求，采用人員駐場的方式，由甲方進行工作計劃和安排，進行需求開發(fā)。提供相關(guān)文檔和功能升級包遠程服務(wù)根據(jù)甲方提出的需求，采用遠程訂單的方式進行需求開發(fā)。通過需求分析，確定技術(shù)方案和開發(fā)計劃，評估工作量并簽署需求訂單，按計劃提供升級包。提供相關(guān)文檔和功能升級包2、開口服務(wù)要求（1）駐場及遠程人員要求駐場服務(wù)人員分類方案人員分類包含角色IT開發(fā)類PHP開發(fā)類駐場服務(wù)人員分級標準人員分級人員學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求高級1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷（1）計算機及相關(guān)專業(yè)，需至少有4年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗；（2）非計算機及相關(guān)專業(yè)，需至少有5年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗；2、大學(xué)?？茖W(xué)歷（1）計算機及相關(guān)專業(yè)，需至少有5年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗；（2）非計算機及相關(guān)專業(yè)，需至少有6年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗；駐場服務(wù)崗位要求崗位專業(yè)技術(shù)要求PHP開發(fā)1、熟悉PHP和相關(guān)的主流框架；2、熟悉LINUX服務(wù)器的常用命令；熟悉常用開發(fā)環(huán)境如PHP、MySQL、Nginx、Redis等的搭建、設(shè)置及調(diào)優(yōu)；3、熟悉HTML、CSS以及Javascript；4、熟練掌握shell。三、服務(wù)時效及質(zhì)量要求（故障、BUG和需求）（1）故障指標指標級別定義具體描述時效要求質(zhì)量要求違約責(zé)任一級故障系統(tǒng)無法工作，滿足具體描述中任何一個條件即為一級故障。1、涉及功能：優(yōu)先級高級別告警失效\誤告\登陸不可用；2、影響范圍：影響1套被監(jiān)控系統(tǒng)以上；3、信息安全：病毒傳播；4、VIP用戶問題；5、持續(xù)7天未解決的故障；6、性能與同期相比降低100%。1、乙方收到甲方報障通知后，30分鐘內(nèi)未響應(yīng)，由甲方運維室負責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請其處理；2、1個小時問題未解決，由甲方部門負責(zé)人聯(lián)系乙方公司領(lǐng)導(dǎo)，請其處理。1、同樣的故障在一年內(nèi)不能重復(fù)發(fā)生；2、故障解決后，必須進行根因分析，提供故障處理報告，防止同類故障再次發(fā)生。1、乙方未能達到質(zhì)量要求時，計違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額【15】%的違約金。2、乙方未能達到時效要求時，計違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額【15】%的違約金。二級故障嚴重影響工作，滿足具體描述中任何一個條件即為二級故障。1、涉及功能：系統(tǒng)個別表單數(shù)據(jù)輸入與查詢或者個別報表查詢功能不可用；2、影響范圍：系統(tǒng)中所有用戶/單一公司用戶；3、信息安全：預(yù)算系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置數(shù)據(jù)丟失；4、VIP用戶問題；5、持續(xù)24小時未解決的故障；6、性能與同期相比降低50%。1、乙方收到甲方報障通知后，30分鐘內(nèi)未響應(yīng)，由甲方運維室負責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請其處理；2、1個小時問題未解決，由甲方部門負責(zé)人聯(lián)系乙方公司領(lǐng)導(dǎo)，請其處理。三級故障部分影響工作，滿足具體描述中任何一個條件即為三級故障。1、涉及功能：優(yōu)先級中低級別告警策略調(diào)整，不影響正常告警提醒；2、影響范圍：影響1套被監(jiān)控系統(tǒng)（含）；3、非VIP用戶問題；4、持續(xù)8小時未解決的故障；5、性能與同期相比降低30%。1、乙方收到甲方報障通知后，2個工作日內(nèi)未解決；甲方高級運維人員聯(lián)系乙方高級運維人員，請其處理；2、4個工作日內(nèi)未解決；甲方運維室負責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請其處理。1、同樣的故障在半年內(nèi)不能重復(fù)發(fā)生；2、故障解決后，必須進行根因分析，提供故障處理報告，防止同類故障再次發(fā)生。1、乙方未能達到質(zhì)量要求時，計違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額的【10】%的違約金。2、乙方未能達到時效要求時，計違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額的【10】%的違約金。四級故障少量影響工作，滿足具體描述中任何一個條件1、涉及功能：其余功能不好用，不影響用戶正常接收告警信息；1、乙方收到甲方報障通知后，2個工作日內(nèi)未解決；甲方高級運維人員聯(lián)系乙方高（2）BUG指標指標級別定義具體描述時效要求質(zhì)量要求違約責(zé)任嚴重BUG影響嚴重的BUG，即滿足具體描述中任何一個條件即為嚴重BUG。1、涉及功能：系統(tǒng)整體或核心功能無法正常使用；2、影響范圍：80%以上的用戶無法正常使用。乙方收到甲方報障通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，3小時內(nèi)給出解決方案。1、升級包須乙方測試人員在甲方的環(huán)境測試通過后方可提供；2、升級包須附帶功能影響點分析文檔、測試用例和測試報告。1乙方未能按時處理任務(wù)，計違約1次；2若升級包經(jīng)甲方驗收測試2次不通過，計乙方違約1次；3如果因為乙方升級包發(fā)布后引發(fā)系統(tǒng)一級和二級故障，記違約3次；引起系統(tǒng)三級故障，記違約2次。4每違約1次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額的【15】%的違約金。一般BUG影響一般的BUG,即滿足具體描述中任何一個條件即為一般BUG。1、涉及功能：系統(tǒng)部分或非核心功能無法正常使用；2、影響范圍：80%以下的用戶無法正常使用。乙方收到甲方報障通知后1個工作日內(nèi)響應(yīng)，2個工作日內(nèi)給出解決方案。1、升級包須乙方測試人員在甲方的環(huán)境測試通過后方可提供；2、升級包須附帶功能影響點分析文檔、測試用例和測試報告。1乙方未能按時處理任務(wù)，計違約1次；2若升級包經(jīng)甲方驗收測試3次不通過，計乙方違約1次；3如果乙方升級包發(fā)布后引發(fā)系統(tǒng)一級和二級故障，記違約2次；引起系統(tǒng)三級故障，記違約1次；4每違約1次，乙即為四級故障。2、影響范圍：個別用戶；3、非VIP用戶問題；4、持續(xù)2小時未解決的故障；5、性能與同期相比降低10%。級運維人員，請其處理；2、4個工作日內(nèi)未解決；甲方運維室負責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請其處理。注：VIP客戶-集團部門長級別以上及子公司班子成員