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1山東省政府采購合同（服務(wù)類）項目名稱:Oracle一體機、個人身份實名認證及網(wǎng)絡(luò)安全等運行維保項目合同編號:SDGP370000000202502004224A_001計劃編號:370000000*067采購人:山東工商學院供應(yīng)商：網(wǎng)鼎明天科技有限公司采購代理機構(gòu):山東華標招標有限公司簽訂時間：二〇二五年七月七日2采購人（甲方）：山東工商學院供應(yīng)商（乙方）：網(wǎng)鼎明天科技有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就Oracle一體機、個人身份實名認證及網(wǎng)絡(luò)安全等運行維保項目（A包）服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達成如下協(xié)議：一、合同文件本合同所附下列文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分：（一）本項目采購文件及附件（含答疑）（二）響應(yīng)文件（三）合同格式、合同條款（四）乙方在采購過程中做出的有關(guān)澄清、說明或者補正文件（五）成交通知書（六）本合同附件二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應(yīng)與上述合同文件的規(guī)定相一致，若以上文件出現(xiàn)內(nèi)容不一致的地方，則優(yōu)先遵守順序為：（一）合同（二）本合同附件（包含現(xiàn)場會議紀要等）（三）乙方在采購時的書面承諾（四）本項目招標文件及附件（含答疑）（五）成交供應(yīng)商響應(yīng)文件（六）成交通知書三、合同標的詳見附件。四、合同金額根據(jù)上述合同文件要求，合同金額為人民幣￥5940000元，大寫：伍萬玖仟肆佰元整。五、付款途徑□國庫支付?甲方支付□國庫與甲方共同支付3財政撥款資金/元，財政專戶資金5940000元，其他資金/元六、付款方式1履約保證金繳納合同簽訂后3日內(nèi)，乙方向甲方繳納中標金額的/%作為履約保證金。甲方開戶名稱：山東工商學院銀行賬號：中國建設(shè)銀行股份有限公司煙臺萊山支行開戶銀行：3700*038152合同款支付方式及時間?一次性支付方式項目驗收合格后一次性支付合同金額100%。3履約保證金退還履約保證金自驗收合格之日起5個工作日內(nèi)無息退還，退還具體金額：大寫/，小寫/元。甲方付款前，乙方應(yīng)開具同等金額的專用/普通增值稅發(fā)票，否則甲方有權(quán)不履行付款義務(wù)并不承擔任何違約責任。七、服務(wù)地點、期限（一）服務(wù)地點：山東工商學院信息技術(shù)服務(wù)中心機房。（二）服務(wù)期限：2025年9月1日-2026年8月31日。（三）如甲方希望乙方提前或延后服務(wù)，應(yīng)在約定的完成或交付日期前10天通知乙方。八、知識產(chǎn)權(quán)（一）乙方所提供的成果等應(yīng)不存在任何權(quán)利上的瑕疵，保證甲方使用方案的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴，其規(guī)劃方案的銷售和使用不侵犯第三人合法權(quán)益。任何第三方如果提出侵權(quán)指控，乙方需與第三方交涉并承擔由此引起的一切法律責任和費用，并賠償甲方的損失。（二）成果資料：歸甲方所有，乙方不得以任何形式向甲方以外的任何單位和個人提供成果資料，如有違反必需賠償甲方的損失。九、服務(wù)要求41維保服務(wù)內(nèi)容提供對OracleExadata一體機的軟件和數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和消除軟件隱患，并在發(fā)生軟件和數(shù)據(jù)庫故障、文件損壞等異常狀況時得到及時有效處理，保障數(shù)據(jù)庫Exadata一體機軟件和數(shù)據(jù)庫持續(xù)穩(wěn)定運行。一體機上的軟件運維工作，包括操作系統(tǒng)、存儲管理軟件、數(shù)據(jù)庫等的故障處理和日常運維。提供一體機軟硬件巡檢服務(wù)，每季度巡檢一次（2月、5月、8月、11月的15日，若遇節(jié)假日則順延至工作日），并出具巡檢報告。軟件故障或安全漏洞的情況下，提供免費修正和消除服務(wù)。故障或安全漏洞修復(fù)后，成交乙方提交軟件修復(fù)包并指導更新或由乙方遠程處理。業(yè)務(wù)期、重要或關(guān)鍵時間節(jié)點（開學、選課、國慶、春節(jié)等）前對平臺故障診斷及監(jiān)測，配合學校做好前期準備。在系統(tǒng)和軟件層面配合硬件故障檢測工作，當更換硬件時提供軟件和數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持。2維保服務(wù)過程乙方規(guī)劃設(shè)計執(zhí)行一套較完整的系統(tǒng)維護過程，在技術(shù)的售后服務(wù)過程中按照出現(xiàn)故障的緊急程度分成如下等級：等級一：緊急故障故障導致業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失重要功能，全場或部分設(shè)備停工。響應(yīng)時間：立即響應(yīng)，1小時立即響應(yīng)，2小時現(xiàn)場響應(yīng)；自現(xiàn)場到達起4小時內(nèi)排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行（特殊復(fù)雜故障需書面說明原因并經(jīng)甲方同意后可延長至8小時）處理流程：當緊急故障發(fā)生時，在第一時間由校方人員可直接電話通知乙方項目維護直接管理人員。當接到校方通知后如果能夠遠程解決事故，在最短時間內(nèi)進行故障的排除。如果遠程不能解決，必須安排最近的售后服務(wù)工程師到達現(xiàn)場進行搶修服務(wù)。在工程師到達現(xiàn)場時間內(nèi)，乙方技術(shù)人員通過電話、遠程訪問的形勢與校方進行配合排除故障。如果在技術(shù)方面需要支持可由乙方總部技術(shù)支撐部門進行遠程的專家會診排除故障。等級二：嚴重故障