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1山東省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類(lèi)）項(xiàng)目名稱(chēng):Oracle一體機(jī)、個(gè)人身份實(shí)名認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)安全等運(yùn)行維保項(xiàng)目合同編號(hào):SDGP370000000202502004224F_001計(jì)劃編號(hào):370000000*067采購(gòu)人:山東工商學(xué)院供應(yīng)商：南京南軟科技有限公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):山東華標(biāo)招標(biāo)有限公司簽訂時(shí)間：二〇二五年七月七日2采購(gòu)人（甲方）：山東工商學(xué)院供應(yīng)商（乙方）：南京南軟科技有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，就Oracle一體機(jī)、個(gè)人身份實(shí)名認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)安全等運(yùn)行維保項(xiàng)目（F包）服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、合同文件本合同所附下列文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分：（一）本項(xiàng)目采購(gòu)文件及附件（含答疑）（二）響應(yīng)文件（三）合同格式、合同條款（四）乙方在采購(gòu)過(guò)程中做出的有關(guān)澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正文件（五）成交通知書(shū)（六）本合同附件二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應(yīng)與上述合同文件的規(guī)定相一致，若以上文件出現(xiàn)內(nèi)容不一致的地方，則優(yōu)先遵守順序?yàn)椋海ㄒ唬┖贤ǘ┍竞贤郊òF(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)要等）（三）乙方在采購(gòu)時(shí)的書(shū)面承諾（四）本項(xiàng)目招標(biāo)文件及附件（含答疑）（五）成交供應(yīng)商響應(yīng)文件（六）成交通知書(shū)三、合同標(biāo)的詳見(jiàn)附件。四、合同金額根據(jù)上述合同文件要求，合同金額為人民幣￥3300000元，大寫(xiě)：叁萬(wàn)叁仟元整。五、付款途徑□國(guó)庫(kù)支付?甲方支付□國(guó)庫(kù)與甲方共同支付財(cái)政撥款資金/元，財(cái)政專(zhuān)戶資金3300000元，其他資金/元3六、付款方式1履約保證金繳納合同簽訂后3日內(nèi)，乙方向甲方繳納中標(biāo)金額的/%作為履約保證金。甲方開(kāi)戶名稱(chēng)：山東工商學(xué)院銀行賬號(hào)：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司煙臺(tái)萊山支行開(kāi)戶銀行：3700*038152合同款支付方式及時(shí)間?一次性支付方式項(xiàng)目驗(yàn)收合格后一次性支付合同金額100%。3履約保證金退還履約保證金自驗(yàn)收合格之日起5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還，退還具體金額：大寫(xiě)/，小寫(xiě)/元。甲方付款前，乙方應(yīng)開(kāi)具同等金額的專(zhuān)用/普通增值稅發(fā)票，否則甲方有權(quán)不履行付款義務(wù)并不承擔(dān)任何違約責(zé)任。七、服務(wù)地點(diǎn)、期限（一）服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。（二）服務(wù)期限：2025年9月1日-2026年8月31日（三）如甲方希望乙方提前或延后服務(wù)，應(yīng)在約定的完成或交付日期前10天通知乙方。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）乙方所提供的成果等應(yīng)不存在任何權(quán)利上的瑕疵，保證甲方使用方案的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴，其規(guī)劃方案的銷(xiāo)售和使用不侵犯第三人合法權(quán)益。任何第三方如果提出侵權(quán)指控，乙方需與第三方交涉并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用，并賠償甲方的損失。（二）成果資料：歸甲方所有，乙方不得以任何形式向甲方以外的任何單位和個(gè)人提供成果資料，如有違反必需賠償甲方的損失。九、服務(wù)要求1、維保服務(wù)內(nèi)容4提供應(yīng)用平臺(tái)的軟件補(bǔ)丁版本的升級(jí)服務(wù)，能夠及時(shí)修復(fù)由于操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器升級(jí)引起的不兼容和安全問(wèn)題。對(duì)于學(xué)校自身業(yè)務(wù)規(guī)則的變化導(dǎo)致的非模塊級(jí)功能需求變更、性能要求提升導(dǎo)致的部署結(jié)構(gòu)變化，提供1次的變更服務(wù)支持。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中師生用戶及業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題提供解答和問(wèn)題解決跟蹤，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)（比如學(xué)生開(kāi)學(xué)、畢業(yè)生離校等）的上線推廣與運(yùn)行提供現(xiàn)場(chǎng)保障。信息系統(tǒng)在出現(xiàn)系統(tǒng)BUG或安全漏洞的情況下，提供免費(fèi)修正和消除服務(wù)。BUG或安全漏洞修復(fù)后，提交軟件修復(fù)包并指導(dǎo)更新或遠(yuǎn)程處理。保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)校數(shù)據(jù)中心已存在的數(shù)據(jù)集成。隨著學(xué)校業(yè)務(wù)擴(kuò)展和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，維護(hù)期間若學(xué)校有新數(shù)據(jù)需求，按學(xué)校要求提供所需數(shù)據(jù)及說(shuō)明文檔。業(yè)務(wù)期、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)（國(guó)慶假期、春節(jié)等）前對(duì)平臺(tái)故障診斷及監(jiān)測(cè)，配合學(xué)校做好前期準(zhǔn)備。2、維保服務(wù)過(guò)程為甲方規(guī)劃設(shè)計(jì)執(zhí)行一套較完整的系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程，在技術(shù)的售后服務(wù)過(guò)程中按照出現(xiàn)故障的緊急程度分成如下等級(jí)：等級(jí)一緊急故障故障范圍：系統(tǒng)因軟件故障導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)的情況為緊急故障。例如：管理員賬號(hào)丟失，黑客入侵、破壞等情況導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用；響應(yīng)時(shí)間：立即響應(yīng)，1小時(shí)立即響應(yīng)，2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)；自現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)起4小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行（特殊復(fù)雜故障需書(shū)面說(shuō)明原因并經(jīng)甲方同意后可延長(zhǎng)至8小時(shí)）。處理流程：當(dāng)緊急故障發(fā)生時(shí)，在第一時(shí)間有校方人員可直接電話通知乙方項(xiàng)目維護(hù)直接管理人員。當(dāng)接到校方通知后如果能夠遠(yuǎn)程解決事故，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障的排除。如果遠(yuǎn)程不能解決，必須安排最近的售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修服務(wù)。在工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間內(nèi)，技術(shù)人員通過(guò)電話、遠(yuǎn)程訪問(wèn)的形勢(shì)與校方進(jìn)行配合排除故障。如果在技術(shù)方面需要支持可由乙方總部技術(shù)支撐部門(mén)進(jìn)行遠(yuǎn)程的專(zhuān)家會(huì)診排除故障。等級(jí)二嚴(yán)重故障