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采購(gòu)需求一、項(xiàng)目概況2018年按照全市“放管服”改革方案要求，我市啟動(dòng)了市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、電子證照庫(kù)建設(shè)、電子印章、數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)建設(shè)，2020年平臺(tái)系統(tǒng)建成。2019年啟動(dòng)了縣鄉(xiāng)村共享交換平臺(tái)復(fù)用、縣鄉(xiāng)村電子證照庫(kù)復(fù)用建設(shè)，2021年平臺(tái)建設(shè)。為支持電子證照生成等業(yè)務(wù)簽章，2021年開(kāi)始依托電子印章、數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)制作了數(shù)字證書(shū)、電子印章，并按年度支付數(shù)字證書(shū)、電子印章產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)。2025年，根據(jù)工作需要，有三家單位需與電子印章系統(tǒng)接口對(duì)接實(shí)現(xiàn)電子簽章功能。為了滿足電子證照全國(guó)通用的工作要求，按省數(shù)據(jù)局要求需對(duì)21類電子證照目錄按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行功能改造和數(shù)據(jù)治理。二、項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容數(shù)量備注1市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)（平臺(tái)軟件）運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月經(jīng)雙方友好協(xié)商，可就采購(gòu)標(biāo)的第1-6項(xiàng)按照本次投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)續(xù)簽或補(bǔ)簽協(xié)議，履行期限總2縣鄉(xiāng)村政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)（平臺(tái)軟件）運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月3市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)支撐軟件（中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子印章和數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)）運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月4市電子證照系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月5縣鄉(xiāng)村電子證照系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月計(jì)不超過(guò)3年6電子印章和數(shù)字證書(shū)產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)12個(gè)月7電子印章系統(tǒng)接口對(duì)接業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)1項(xiàng)8荊州市電子證照類型國(guó)標(biāo)改造服務(wù)1項(xiàng)三、技術(shù)要求（一）市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)（平臺(tái)軟件）運(yùn)維服務(wù)1軟件產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)11日常咨詢和指導(dǎo)服務(wù)提供5*8小時(shí)的電話、QQ群、微信群內(nèi)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和電話咨詢分流服務(wù)。對(duì)于通過(guò)電話指導(dǎo)不能解決的故障，在征得用戶同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程接入手段，登錄到故障設(shè)備或者用戶界面，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)客戶處理故障。▲12系統(tǒng)故障處理服務(wù)提供針對(duì)軟件平臺(tái)故障的快速響應(yīng)與專業(yè)維護(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)Bug，立即啟動(dòng)預(yù)案，首先精準(zhǔn)分析其嚴(yán)重程度和對(duì)業(yè)務(wù)的影響范圍。隨后，根據(jù)問(wèn)題的緊急程度，遵循既定的分級(jí)處理流程，制定并執(zhí)行從緊急修復(fù)到版本更新的差異化解決方案。高效定位根因，迅速解決故障，最大限度縮短停機(jī)時(shí)間，確保平臺(tái)服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。13培訓(xùn)服務(wù)支持根據(jù)軟件系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，為客戶單位用戶提供針對(duì)性培訓(xùn)服務(wù)。采用集體上課、個(gè)別答疑的辦法進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)等重點(diǎn)用戶，采用個(gè)別輔導(dǎo)的辦法進(jìn)行培訓(xùn)。14應(yīng)急預(yù)案支持配合市級(jí)數(shù)據(jù)主管部門(mén)，按照應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和異常情況處理流程，處理應(yīng)急事故。▲15巡檢和掃描服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢，每月進(jìn)行一次安全巡檢；網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒高發(fā)時(shí)期，將額外提供緊急的安全監(jiān)測(cè)，在不超過(guò)2個(gè)工作日內(nèi)，提出防護(hù)應(yīng)急解決方案。16風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程中，每季度對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行狀況及影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)檢查情況給出合理的整改意見(jiàn)?！?7系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)通過(guò)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能?！?8業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)提供的軟件業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（不含部門(mén)前置服務(wù)器部署數(shù)據(jù)庫(kù)）包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要?！?9系統(tǒng)中間件運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)中間件管理是指對(duì)平臺(tái)應(yīng)用軟件使用到的Tomcat、Weblogic、RabbitMQ、Redis等中間件（不包括用于市級(jí)部門(mén)間數(shù)據(jù)交換的中間件）的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對(duì)中間件平臺(tái)事件的分析解決能力，確保中間件平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。110安全配置與加固系統(tǒng)安全是信息安全中的基礎(chǔ)組成部分，關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息直接由系統(tǒng)平臺(tái)提供。計(jì)算環(huán)境中不斷增長(zhǎng)的系統(tǒng)平臺(tái)面臨各種安全威脅，包括數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)篡改、非授權(quán)訪問(wèn)等。保障運(yùn)行和存貯在這些系統(tǒng)平臺(tái)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。111滲透測(cè)試滲透測(cè)試，也叫白客攻擊測(cè)試，它是一種從攻擊者的角度來(lái)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的安全程度進(jìn)行安全評(píng)估的手段，在對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)不造成任何損害的前提下，模擬入侵者對(duì)指定系統(tǒng)進(jìn)行攻擊測(cè)試。112信息系統(tǒng)健康檢查協(xié)助甲方開(kāi)展所運(yùn)維系統(tǒng)的健康檢查、日常巡檢、深度巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、相關(guān)設(shè)備等，部署健康檢查腳本,調(diào)整健康檢查閾值,收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果；負(fù)責(zé)特殊時(shí)點(diǎn)的應(yīng)用運(yùn)行狀況健康檢查，方案實(shí)施和問(wèn)題處理。113響應(yīng)級(jí)別與維護(hù)體系為提供敏捷高效的運(yùn)維支持，我們建立了分層級(jí)、多元化的服務(wù)響應(yīng)體系。該體系根據(jù)事件緊急程度和業(yè)務(wù)影響范圍，智能調(diào)配服務(wù)資源：從標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持熱線和遠(yuǎn)程服務(wù)，用于快速解決常規(guī)性問(wèn)題；到提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)工程師，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)處理復(fù)雜故障及進(jìn)行定期優(yōu)化；乃至啟動(dòng)專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)。這一立體化的體系確保了不同級(jí)別的問(wèn)題都能獲得匹配且及時(shí)的響應(yīng)，最終保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行與客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性。114應(yīng)急處理為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性系統(tǒng)故障或安全事件，提供全面的應(yīng)急處理服務(wù)。服務(wù)涵蓋現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，確保工程師能第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快速控制局面；執(zhí)行預(yù)先制定的數(shù)據(jù)備份與系統(tǒng)恢復(fù)策略，最大限度保障數(shù)據(jù)安全并快速恢復(fù)業(yè)務(wù)；并根據(jù)事件類型啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急措施，以隔離風(fēng)險(xiǎn)、降低影響。事后，將提供詳細(xì)的事件報(bào)告與總結(jié)，分析根因并優(yōu)化預(yù)案，從而持續(xù)提升平臺(tái)的應(yīng)急響應(yīng)能力和韌性。115風(fēng)險(xiǎn)管理建立前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。系統(tǒng)性地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與預(yù)警，更注重在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前實(shí)施有效干預(yù)。通過(guò)制定針對(duì)性的緩解策略和管控措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控與閉環(huán)管理，最大程度降低不確定性，確保核心目標(biāo)的順利達(dá)成。116數(shù)據(jù)接口檢查服務(wù)保障荊州市共享交換平臺(tái)接口服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性。建立一套常態(tài)化的接口巡檢機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的市級(jí)部門(mén)接口資源以及上報(bào)至省級(jí)平臺(tái)的接口，進(jìn)行不定期的抽樣檢測(cè)。檢查內(nèi)容包括接口連通性、響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)返回格式的規(guī)范性以及服務(wù)穩(wěn)定性等。通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)預(yù)警，確保各類數(shù)據(jù)接口“可用、好用”，為跨層級(jí)、跨部門(mén)的數(shù)據(jù)交互提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。2數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)21目錄編制與維護(hù)協(xié)助部門(mén)全面梳理各委辦局?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成資源的編目、審核與發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的“一本賬”管理。建立動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制，確保目錄隨業(yè)務(wù)變化實(shí)時(shí)更新、持續(xù)鮮活。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，可徹底摸清數(shù)據(jù)家底，明確數(shù)據(jù)責(zé)任，為