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—1—附件1政府采購項目采購需求項目名稱：長島機關事務服務中心車輛定點保險服務單位選定（增補）采購單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)機關事務服務中心編制單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)機關事務服務中心編制時間：2025年6月—2—一、項目概況本次征集活動為長島機關事務服務中心車輛定點保險服務單位選定（增補）項目，供應商須對所投內(nèi)容進行全部響應，報價若有遺漏則視為對征集人讓利，均應免費提供。二、征集內(nèi)容及相關要求1、入圍供應商須配備專業(yè)服務人員、理賠查勘服務車輛等，保證服務對象公務用車的車輛保險服務質(zhì)量。2、供應商應針對本項目制訂全面、切實可行的承保服務方案。包括但不限于以下內(nèi)容：（1）承保險種及條款；（2）承保費率；（3）承保服務流程；（4）保單批改；（5）上門服務；（6）供應商應根據(jù)國家相關規(guī)定經(jīng)營機動車交通事故責任強制保險，不得以任何由拒絕承?；蚋郊訔l件承保，并按相關規(guī)定計算保費。3、理賠服務要求：（1）接報案①設立24小時保險服務專線電話，全年365天隨時接受被保險人的出險報案。②被保險車輛出險報案后，須立即轉(zhuǎn)接相關服務人員，保障被保險人第一時間得到專業(yè)服務。③被保險人因特殊情況無法在規(guī)定的時間內(nèi)報案，出單公司應認可被保險人事后出具的書面說明，并視同為及時報案。（2）現(xiàn)場查勘①接到報案后需進行現(xiàn)場查勘的，應立即指派專門人員到達事故現(xiàn)場，長島范圍內(nèi)應在1小時內(nèi)到達，煙臺市市內(nèi)六區(qū)（芝罘區(qū)、萊山區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、牟平區(qū)）應在2小時內(nèi)，其他市縣應在4小時內(nèi)到達；如需在煙臺市外出險現(xiàn)場查勘的，入圍供應商應安排其他地級市區(qū)縣同等水平的服務人員至現(xiàn)場查勘，市區(qū)內(nèi)應在2小時內(nèi)，其他市縣應在4小時內(nèi)到達。②若無法按約定時間到達事故現(xiàn)場，應以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他等證明材料作為賠付理算依據(jù)；若被保險人當時無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片。（3）定責定損—3—①接到被保險人報案后，對屬于保險責任的事故，應當按照以下約定及時定損：A對于常見車型的預估車輛損失金額在人民幣10000元以內(nèi)的，應在3日內(nèi)確定損失金額；預估車輛損失金額在人民幣10000元－50000元的，應在7日內(nèi)確定損失金額；預估車輛損失金額在人民幣50000元以上的，在接到報案后，15個工作日內(nèi)確定損失金額；B對于稀缺或稀有車型，應會同被保險人共同確定損失金額；C當與被保險人就賠償結(jié)果無法達成一致時，根據(jù)被保險人要求，應指定具有國內(nèi)保險公估營業(yè)許可的、雙方認可的公估公司進行損失理算，由此造成的損失均由入圍供應商承擔。②如未按約定時間定損，造成財產(chǎn)損失無法確定，應以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。③對于不屬于保險責任的，應在接到被保險人賠償請求后3個工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。（4）賠付要求①入圍供應商接到報案后，須按約定時間及時到達現(xiàn)場查勘或告知處理方式。②對不在投保范圍內(nèi)的事項和超出投保范圍的事項應提前告知投保人，提前做好溝通和解釋。③事故責任明確情況下，提供傷員搶救費先行墊付。④提供互碰賠案；單方肇事特別服務；重大賠案預付制度。⑤提供24小時免費救援服務，包括但不限于接電、送油、送水、更換輪胎、拖車等。⑥開通專設綠色理賠通道，簡化理賠手續(xù)，提供上門收取理賠材料等便利服務。⑦被保險人提供手續(xù)齊全、達成賠付意見后，10000元以下的1個工作日內(nèi)賠付，10000-100000元的2個工作日內(nèi)賠付，100000-200000元的3個工作日內(nèi)賠付，200000元以上5個工作日內(nèi)賠付。⑧提供異地出險服務；代位求償服務。⑨針對公務車輛統(tǒng)一保險的保險公司，推出的優(yōu)惠措施、優(yōu)惠活動一并執(zhí)行，保險公司提供的優(yōu)惠活動、優(yōu)惠措施，除特殊要求外，投保的公務車輛一并享受。⑩入圍供應商應對征集人的保險車輛建立單獨的用戶檔案，開展跟蹤服務，建立定期回訪制度，征求征集人意見，及時改進服務。4、檔案管理要求供應商針對本項目的檔案管理方案有完備的檔案資料管理制度，建立、收集、保存等流程健全、規(guī)范，嚴謹，有完善的檔案移交步驟等。5、服務人員要求—4—（1）分管領導：1名，公司副總（含）以上。（2）項目經(jīng)理：1名，負責按本項目有關內(nèi)容為各被保險人提供承保、理賠及其他各類保險服務，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。（3）客戶服務專員：不得少于5名，其中4名應為項目專職承保人員，1名應為項目專職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險等服務。（4）服務監(jiān)督員：不得少于1名，負責檢查每份驗收單、售后服務調(diào)查及接受投訴處理及情況反饋等。（5）服務團隊：團隊由分管領導、項目經(jīng)理、客戶服務專員及政府采購服務監(jiān)督員等組成，承保、理賠、檢查政府采購驗收單、售后服務調(diào)查、接受投訴處理、情況反饋及其他各類保險服務由該團隊服務，并設置專門人員與征集人對接。6、本項目只允許供應商的總公司或其一家分公司參與報價；若為分公司參加報價，須提供總公司授權書原件彩色掃描件證明材料?？偣九c分公司同時參與報價的，均做無效報價處理。三、確定第二階段成交供應商的方式1、確定第二階段成交供應商的方式：由服務對象從第一階段入圍供應商中直接選定。2、成交供應商須接受征集人和服務對象對履行框架協(xié)議情況的反饋與評價，并將反饋和評價情況向征集人和服務對象公開，作為第二階段直接選定成交供應商的參考。四、結(jié)算方式1、費用結(jié)算時，由服務對象直接向成交供應商支付；成交供應商須為服務對象開具符合國家規(guī)定的票據(jù)，并提供收費項目明細單。2、成交供應商提供本項目的服務隨時接受征集人的監(jiān)督檢查，對提出的有關意見及時進行整改。如收費標準高于協(xié)議價格或未及時對提出的有關意見進行整改，征集人將單方面解除本項目入圍協(xié)議，由此造成的所有損失由成交供應商承擔。3、報價未列明的服務項目，應當按成交響應文件中的收費承諾進行結(jié)算。4、服務對象直接向成交供應商支付相關費用；征集人對于服務對象可能拖欠成交供應商相關費用，不承擔任何責任。5、服務期限內(nèi)，以成交供應商在服務過程中提交的單據(jù)作為結(jié)算依據(jù)，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，征集人將取消其入圍資格。成交供應商應當保存好所有結(jié)算單據(jù)，征集人將隨時檢驗結(jié)算單據(jù)。