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技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求1采購需求采購迪思杰DSG產(chǎn)品的維保服務(wù)一年。服務(wù)內(nèi)容：21供應(yīng)方負責(zé)對平臺運行期間提供標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)，包括7*24企業(yè)級服務(wù)+免費版本升級等。22供應(yīng)方負責(zé)對平臺運行期間提供人天服務(wù)，包含負責(zé)DSG產(chǎn)品實施、交付、培訓(xùn)等。23擬采購服務(wù)期限1年，自合同簽訂生效之日起計算。序號服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)描述1批流一體同步工具產(chǎn)品維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運維含7*24企業(yè)級服務(wù)+免費版本升級等2批流一體同步工具產(chǎn)品實施服務(wù)工作包負責(zé)并完成合同時間內(nèi)的DSG產(chǎn)品的部署、實施、交付和培訓(xùn)工作。注：供應(yīng)商應(yīng)保障提供不少于17人天的維保實施服務(wù)，直至完成工作任務(wù)。2資質(zhì)要求31須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格或是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力的其它組織。32供應(yīng)商未被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（wwwgsxtgovcn）經(jīng)營異常名錄。33供應(yīng)商未被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（wwwgsxtgovcn）嚴重違法失信企業(yè)名單。34供應(yīng)商需具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，供應(yīng)商財務(wù)狀況良好，其財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或者是處于破產(chǎn)狀態(tài)。35供應(yīng)商需具有迪思杰DSG-SuperSync的原廠代理資質(zhì)或原廠對本項目的授權(quán)。3技術(shù)要求41服務(wù)熱線：提供7*24小時電話熱線服務(wù)，響應(yīng)服務(wù)請求和系統(tǒng)故障，解答技術(shù)問題和提供方案咨詢。42服務(wù)時效：根據(jù)下列級別定義于規(guī)定時間內(nèi)解決問題。服務(wù)等級定義：事故等級事故等級定義嚴重故障大部分功能或50%以上的處理能力不可用中等故障小部分功能或50%以下的處理能力不可用一般故障個別功能或10%以下的處理能力不可用日常服務(wù)技術(shù)咨詢等服務(wù)時效：事故等級響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容嚴重故障電話立即響應(yīng)，如果采購方要求，工程師須在2小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)4小時內(nèi)修復(fù)故障1個工作日內(nèi)提供故障分析報告。中等故障電話立即響應(yīng)，如果采購方要求，工程師須在2小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)1個工作日內(nèi)修復(fù)3個工作日內(nèi)提供故障分析報告。一般故障30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，如果采購方要求，工程師須在1個工作日內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。日常服務(wù)30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，如果采購方要求，工程師須在3個工作日內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。合同簽署后，若乙方未按照本合同附錄產(chǎn)品和服務(wù)清單之約定向甲方提供相應(yīng)服務(wù)而致使甲方遭受“嚴重故障”并未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，累計達到2次時，則乙方應(yīng)向甲方償付合同價款百分之十的違約金。若導(dǎo)致甲方發(fā)生“中等故障”并未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，累計達到3次時，乙方應(yīng)向甲方償付合同價款百分之十的違約金并賠償甲方遭受的全部損失。4服務(wù)要求51不間斷服務(wù)：若維保期間，系統(tǒng)發(fā)生故障，從接到故障申告開始，供應(yīng)方應(yīng)保證響應(yīng)過程中始終有專人保持故障處理服務(wù)的不中斷，是否完成故障的處理應(yīng)以用戶認可為標(biāo)準(zhǔn)。52每季度提供定期巡檢，分析系統(tǒng)運行狀況，查看系統(tǒng)日志，排查系統(tǒng)隱患，進行性能優(yōu)化，提供系統(tǒng)管理改進建議，巡檢后3個工作日內(nèi)向采購方提交巡檢總結(jié)報告。除季度巡檢外在重要節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、國慶及國家重大活動等）前按采購方要求對采購方系統(tǒng)進行健康檢查。53補丁/固件升級：對于可能會對相關(guān)系統(tǒng)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)造成影響的系統(tǒng)架構(gòu)和設(shè)備軟硬件問題，如系統(tǒng)單點、軟硬件的缺陷、隱患等，需盡早通知采購方，并提供解決方案建議書或補丁/固件升級建議書。經(jīng)過采購方評估同意后，提供補丁/固件或系統(tǒng)小版本升級服務(wù)，負責(zé)進行安裝、測試和實施，并保證期間系統(tǒng)正常運行，不會對采購方生產(chǎn)系統(tǒng)造成不良影響。54技術(shù)指導(dǎo)：對于用戶日常使用過程中產(chǎn)生的疑問和問題，需提供技術(shù)指導(dǎo)、支持。55產(chǎn)品培訓(xùn)：需積極響應(yīng)用戶申請，提供產(chǎn)品使用相關(guān)培訓(xùn)。56DSG產(chǎn)品安裝：DSG產(chǎn)品安裝與配置服務(wù)57供應(yīng)方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，及時響應(yīng)采購方的服務(wù)需求、按時完成采購方的服務(wù)工作（包含DSG產(chǎn)品的實施、交付、培訓(xùn)等高級服務(wù)）58項目實施地點要求：供應(yīng)方須有本地化的實施能力，本項目的實施地點根據(jù)采購方要求進行駐場或非駐場實施。駐場服務(wù)地址：上海市浦東新區(qū)卡園三路58號。5驗收交付81合同簽訂生效，乙方提供經(jīng)甲方認可的《維保服務(wù)方案》，并提供蓋章的《維保服務(wù)開通函》，甲方收到乙方開具的對應(yīng)價款專用發(fā)票之日起【25個工作日】內(nèi)，向乙方支付標(biāo)準(zhǔn)維保100%款項。82合同簽訂生效半年后，出具經(jīng)甲方確認的服務(wù)清單和《服務(wù)成果確認單》，甲方收到乙方開具的對應(yīng)價款專用發(fā)票之日起【25個工作日】內(nèi)，向乙方支付工作包首款項。83服務(wù)期滿后，在滿足合同約定的服務(wù)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)和性能要求的情況下，經(jīng)甲方驗收通過后雙方出具《服務(wù)成果確認單》，甲方收到乙方開具的對應(yīng)價款專用發(fā)票之日起【25個工作日】內(nèi)，向乙方支付工作包尾款項。6知識產(chǎn)權(quán)1乙方的服務(wù)成果包含了乙方合法持有且在本合同生效前已存在的軟件、方法、模型、數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)的，甲方在獲得服務(wù)成果時，乙方即不可撤銷地授予甲方及其關(guān)聯(lián)方對該等知識產(chǎn)權(quán)擁有合法使用權(quán)。