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2025-2026年SUSE維保及高級(jí)人天服務(wù)采購(gòu)技術(shù)服務(wù)要求一、采購(gòu)清單：分類專業(yè)公司采購(gòu)內(nèi)容數(shù)量服務(wù)周期SUSE原廠服務(wù)太壽香港SUSELinuxforSAP企業(yè)版操作系統(tǒng)1年金牌服務(wù)5合同簽署生效起12個(gè)月SUSE企業(yè)版操作系統(tǒng)1年金牌服務(wù)5原廠工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)(人天)2二、整體服務(wù)時(shí)效及質(zhì)量要求與違約責(zé)任：指標(biāo)級(jí)別定義服務(wù)響應(yīng)及質(zhì)量要求違約責(zé)任一級(jí)一級(jí)關(guān)鍵系統(tǒng)在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵功能無(wú)法正常使用或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤1、能夠在[5]分鐘內(nèi)得到答復(fù)，隨后[60]分鐘內(nèi)有初步原因定位并給出臨時(shí)解決方案。2、進(jìn)行根因分析，1個(gè)工作日內(nèi)提供故障處理及根因分析報(bào)告。乙方未能達(dá)到服務(wù)響應(yīng)及質(zhì)量要求時(shí)，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任二級(jí)二級(jí)關(guān)鍵系統(tǒng)在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵功能無(wú)法正常使用或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤1、能夠在[10]分鐘內(nèi)得到答復(fù)，隨后[90]分鐘內(nèi)有初步原因定位并給出臨時(shí)解決方案。2、進(jìn)行根因分析，1個(gè)工作日內(nèi)提供故障處理及根因分析報(bào)告。乙方未能達(dá)到服務(wù)響應(yīng)及質(zhì)量要求時(shí)，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任三級(jí)其他系統(tǒng)在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)1、能夠在[15]分鐘內(nèi)得到答復(fù)，隨后[120]分鐘內(nèi)乙方未能達(dá)到服務(wù)響應(yīng)及質(zhì)量要關(guān)鍵功能無(wú)法正常使用或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤有初步原因定位并給出臨時(shí)解決方案。2、進(jìn)行根因分析，1個(gè)工作日內(nèi)提供故障處理及根因分析報(bào)告。求時(shí)，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任三、SUSE操作系統(tǒng)維保及高級(jí)人天服務(wù)一、SUSE原廠1年金牌服務(wù)；1）提供Suse登陸帳戶1個(gè)（含10套操作系統(tǒng)許可）；2）7*24小時(shí)電話/郵件/補(bǔ)丁更新等支持服務(wù)；3）Linux操作系統(tǒng)遠(yuǎn)程故障診斷及處理；4）提供年度內(nèi)所有涵蓋Linux平臺(tái)的顧問(wèn)咨詢服務(wù)，技術(shù)支持服務(wù)。二、代理商服務(wù)要求★1）代理商對(duì)采購(gòu)標(biāo)的具有合法且有效的代理授權(quán)，并提供相應(yīng)證明材料。2）代理服務(wù)商為甲方提供服務(wù)期限內(nèi)提供7*24現(xiàn)場(chǎng)人天服務(wù)，4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。在原廠高級(jí)人天服務(wù)結(jié)束后，配合原廠與甲方做好服務(wù)記錄簽署，服務(wù)報(bào)告整理和驗(yàn)收等工作。3）如因疫情等不可抗力原因，原廠服務(wù)商工程師無(wú)法達(dá)到甲方現(xiàn)場(chǎng)，可根據(jù)甲方的要求，代理商工程師提供上門或提供遠(yuǎn)程服務(wù)。包括且不限于聯(lián)系，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，遠(yuǎn)程故障修復(fù)，服務(wù)記錄簽署，服務(wù)報(bào)告整理和驗(yàn)收等工作。四、原廠服務(wù)要求1）原廠須在上海，深圳，武漢三地有資深的Suse認(rèn)證Linux系統(tǒng)專業(yè)工程師，以響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求；2）提供7×24小時(shí)免費(fèi)熱線支持服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)我司的故障請(qǐng)求和技術(shù)支持服務(wù)；3）相關(guān)軟件故障排除，可以采用遠(yuǎn)程診斷及電話咨詢服務(wù)，如不能排除，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；4）本地力量無(wú)法解決的問(wèn)題，需升級(jí)至上一級(jí)服務(wù)中心，并及時(shí)向我司通報(bào)進(jìn)展情況。5）原廠人員要求：1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷（1）計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有6年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；（2）非計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有7年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2、大學(xué)專科學(xué)歷（1）計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有7年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；（2）非計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有8年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；