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本招標項目為中國電信股份有限公司武漢分公司2026年客戶經營中心業(yè)務外包項目，（招標編號：HBBBFA202512030038），招標人為中國電信股份有限公司武漢分公司，招標代理機構為湖北信通通信有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。1項目概況與招標內容11項目概況本項目為中國電信股份有限公司武漢分公司2026年客戶經營中心業(yè)務外包項目，預估規(guī)模為含稅912萬元。12招標內容121服務內容：對電信存量用戶進行提值加約、到期續(xù)約、前置預警、服務協(xié)同、來話咨詢、投訴處理、控損維系等工作，提高存量用戶續(xù)約率，降低離網率，提升用戶服務感知。122服務地點：湖北省武漢市。123服務期限：自合同簽訂之日起6個月。序號標包名稱產品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨地點交貨期1中國電信股份有限公司武漢分公司2026年客戶經營中心業(yè)務外包項目營銷服務-1湖北省武漢市自合同簽訂之日起6個月本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。13本項目不劃分標包。14本項目設置最高投標限價。一、維系營銷派單類型：提值加約內容描述：小合約、套餐升級、存量+R、單C升融、流量包訂購、維系小合約、APP商機單轉化、星級客戶會員包預估工單量：1,800,000件有效溝通含稅單價限價：5元/件轉化積分含稅單價限價：40元/件轉派成功含稅單價限價：/二、號百服務派單類型：到期續(xù)約內容描述：橙分期到期續(xù)約+商機轉派、包期寬帶到期續(xù)費、用經網格單C續(xù)約、國漫換卡等預估工單量：180,000件有效溝通含稅單價限價：45元/件轉化積分含稅單價限價：30元/件轉派成功含稅單價限價：20元/件派單類型：前置預警內容描述：狼號確認、羊號維系、融轉單、副卡脫套、維挽最嚴工單首挽預估工單量：90,000件有效溝通含稅單價限價：35元/件轉化積分含稅單價限價：20元/件轉派成功含稅單價限價：20元/件派單類型：服務協(xié)同內容描述：質差單預約、活動邀約、高?；卦L等預估工單量：180,000件含稅單價限價：305元/件轉派成功含稅單價限價：20元/件三、服務維系投訴咨詢類派單類型/內容：查詢單預估工單量：700件含稅單價限價：22元/件派單類型/內容：故障單預估工單量：19,350件含稅單價限價：22元/件派單類型/內容：全業(yè)務咨詢建議單預估工單量：36,390件含稅單價限價：92元/件派單類型/內容：商機單預估工單量：46,130件含稅單價限價：22元/件派單類型/內容：投訴單預估工單量：153,900件含稅單價限價：8元/件控損維系類派單類型/內容：單C線上低遷單預估工單量：28,800件含稅單價限價：932元/件投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。2投標人資格要求21投標人基本資格要求211投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。212投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。213本次招標不接受聯(lián)合體投標。214本次招標不接受代理商投標。21551業(yè)績要求：投標人須提供2022年1月1日至投標截止時間類似項目業(yè)績（業(yè)務運營類），應滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料。單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議或集中采購以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。52財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。53資質要求：本項目要求投標人須具備行政主管部門頒發(fā)的有效期內的《增值電信業(yè)務經營許可證》（國內呼叫中心業(yè)務），提供證書復印件。22投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內（自2022年12月01日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；（6）在最近五年內（自2020年12月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；（7）在最近五年內（自2020年12月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；（17）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)參與采購活動的；（18）中國電信領導人員離職或退休后三年內違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構，參與其原任職單位采購活動的；（19）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（20）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。