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客運投訴件辦理及來電咨詢解答服務(wù)采購需求和采購實施計劃采購人：武漢市交通運輸局客運事業(yè)發(fā)展中心編制時間：2025年11月目錄一、項目基本情況111項目名稱和預(yù)算金額112采購項目的功能或者目標113預(yù)算績效目標1二、需求調(diào)查情況（本項目不適用）221產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況222市場供給情況223同類采購項目歷史成交信息224可能涉及的運行維護、升級更新、備品備件、耗材等后續(xù)采購225其他相關(guān)情況2三、公開征求意見情況（本項目不適用）1四、采購需求141采購標的匯總表142技術(shù)要求和商務(wù)要求4五、采購實施計劃551合同訂立安排5511采購項目預(yù)（概）算、最高限價5512服務(wù)期的時間安排5513落實政府采購政策功能情況6514采購組織形式和委托代理安排6515采購包劃分與合同分包6516投標人資格條件6517采購方式7518競爭范圍7519評審規(guī)則752合同管理安排8521合同類型8522定價方式8523合同文本的主要條款8524履約驗收方案8525風險管控措施9526其他9（一）資格審查表10（二）符合性檢查表11附件2：合同主要條款12六、審查情況41一、項目基本情況11項目名稱和預(yù)算金額111項目名稱客運投訴件辦理及來電咨詢解答服務(wù)。112預(yù)算金額本項目采購預(yù)算108萬元；最高限價108萬元。12采購項目的功能或者目標為武漢市交通運輸局客運事業(yè)發(fā)展中心提供客運投訴件辦理及來電咨詢解答服務(wù)。13預(yù)算績效目標（1）投入指標：項目績效目標合理、資金到位率100%。（2）過程指標：項目管理必須要做到職責明確、制度完善、進度達標、質(zhì)量過關(guān)、資料完整、監(jiān)督有效。財務(wù)制度健全，做到專人負責，制度健全，執(zhí)行有效、資金使用合規(guī)，支用規(guī)范、監(jiān)控有效。（3）產(chǎn)出指標：完成本項目規(guī)定采購內(nèi)容、達到預(yù)計質(zhì)量目標、有效控制成本消耗。（4）效果指標：關(guān)注本項目工程使用對象滿意度，并根據(jù)項目行業(yè)特點關(guān)注社會效益、經(jīng)濟效益等。2二、需求調(diào)查情況（本項目不適用）（屬于《政府采購需求管理辦法》第十一條規(guī)定范圍的采購項目，應(yīng)當開展需求調(diào)查。）21產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況22市場供給情況23同類采購項目歷史成交信息24可能涉及的運行維護、升級更新、備品備件、耗材等后續(xù)采購25其他相關(guān)情況