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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:700,00000采購包最高限價(jià)（元）:700,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)都江堰市殯儀館2025年度樂隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）700,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)量單位報(bào)價(jià)單位最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1都江堰市殯儀館2025年度樂隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目次%10000百分比★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：都江堰市殯儀館2025年度樂隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目序號符號標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1一、項(xiàng)目簡介：一、項(xiàng)目簡介：為滿足廣大群眾不同類別不同層次的治喪需求，更好的為群眾服務(wù)，保障殯葬業(yè)務(wù)的開展，現(xiàn)采購2025年度“樂隊(duì)”服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為在都江堰市殯儀館內(nèi)，為選擇“樂隊(duì)”服務(wù)項(xiàng)目的群眾提供遺體禮廳告別、遺體入爐、遺體火化完后的送別骨灰時(shí)的吹奏服務(wù)。樂隊(duì)使用大鼓、薩克斯、小號、長號、黑管或其它樂器吹奏適應(yīng)殯葬場所的樂曲或群眾指定曲目。具體內(nèi)容為：1、禮廳吹奏：提前了解逝者信息準(zhǔn)備合適的樂曲，按照禮廳告別程序進(jìn)行樂曲吹奏，吹奏時(shí)長以儀程安排時(shí)間為準(zhǔn)。2、入爐時(shí)吹奏：提前了解逝者信息準(zhǔn)備合適的樂曲，按照火化程序進(jìn)行樂曲吹奏，吹奏時(shí)長應(yīng)在1分鐘以上。3、送別骨灰吹奏：隨群眾將骨灰送至靈車位置或骨灰寄存室，吹奏時(shí)長以骨灰送別儀程完成時(shí)間為準(zhǔn)。禮廳吹奏、入爐時(shí)吹奏、送別骨灰吹奏分別計(jì)1次，每次吹奏服務(wù)由一組人員完成（一組人員由4人組成）?！锉卷?xiàng)目采用單價(jià)招標(biāo)，投標(biāo)單價(jià)(元)=最高限價(jià)*(1-折扣率)，招標(biāo)限價(jià)為35元/次，采購預(yù)算為70萬元/年。2★★二、服務(wù)年限★二、服務(wù)年限壹年。如上年度該項(xiàng)目預(yù)算資金使用完畢，將提前簽訂服務(wù)合同，如該年度預(yù)算資金使用完畢將提前結(jié)束合同。3★★三、項(xiàng)目要求★三、項(xiàng)目要求（一）人員要求1、每天至少有9名隊(duì)員在崗，分別為：8名隊(duì)員，分2組，每組4人；1名現(xiàn)場管理人員。2、隊(duì)員五官端正，面部無明顯疤痕，肢體無明顯缺陷。男性身高不得低于165CM,女性身高不得低于160CM。年齡要求：18-55歲（含）。3、隊(duì)員按照殯葬文化禮儀要求，統(tǒng)一著裝。4、供應(yīng)商中標(biāo)后，所聘人員需在殯儀館備案，備案時(shí)提供員工的體檢報(bào)告、身份證復(fù)印件和征信資料。（二）服務(wù)要求1、遵守殯儀館規(guī)章制度，服從殯儀館管理，在業(yè)務(wù)工作上接受車間主任的指導(dǎo)。努力學(xué)習(xí)殯葬文化，提高職業(yè)道德意識(shí)和水準(zhǔn)，明確從事殯葬事業(yè)的重大意義，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感，并以實(shí)際行動(dòng)滿足群眾需求，做到“群眾至上、服務(wù)第一”，樹立殯儀服務(wù)新風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)行風(fēng)建設(shè)。2、制定“樂隊(duì)”服務(wù)隊(duì)內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。3、服務(wù)時(shí)間：按照采購人的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)。全年無休，24小時(shí)提供服務(wù)，保障隨時(shí)滿足群眾需求。4、吹奏前均須提前了解逝者信息準(zhǔn)備合適的樂曲，吹奏曲目須與逝者身份、年齡、生前從事職業(yè)無沖突。吹奏時(shí)曲調(diào)一致，聲調(diào)哀婉，音量適中。5、隊(duì)員須具有較專業(yè)的適用于本行業(yè)的常用曲目和樂器演奏經(jīng)驗(yàn)，并能熟練吹奏適應(yīng)殯葬場所的樂曲或群眾指定曲目，以及佛教與基督教奠仰曲。6、為滿足群眾的特殊要求，能提供小號、薩克斯等獨(dú)奏。7、高度重視服務(wù)安全，認(rèn)真落實(shí)殯儀館安全管理制度。（三）工作行為、用語、儀表等要求A、行為標(biāo)準(zhǔn)1、隊(duì)員儀表端莊、舉止文明、態(tài)度和藹。站、立、行要合乎禮儀標(biāo)準(zhǔn)。隊(duì)員在服務(wù)過程中配合整齊、動(dòng)作協(xié)調(diào)、組織嚴(yán)密，表情須保持莊重和肅穆。2、在接待群眾時(shí)：積極宣傳殯葬法規(guī)和科學(xué)文明的喪葬習(xí)俗觀念；必須站立面對群眾，不可雙手插兜或抱胸，要注視群眾以示尊敬；將電話調(diào)至無聲狀態(tài)，不可隨意接聽電話。3、熟悉殯儀館服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)群眾詢問時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)出。介紹服務(wù)項(xiàng)目要針對群眾心理需求，當(dāng)好群眾參謀，解決群眾疑難，為群眾排憂解難，得到群眾認(rèn)可。遇有疑難或不清楚的問題，請群眾稍候，然后請示或其他同事，再予以答復(fù)（請示時(shí)需回避群眾）。4、引導(dǎo)群眾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手示意并說“請”。引導(dǎo)過程中要始終站在群眾側(cè)面，以示對群眾的尊重。5、在群眾面前不要掏耳朵、挖鼻孔，不能吃帶有異味的東西。工作期間，員工之間不要交頭接耳，嬉笑打鬧或指點(diǎn)評議群眾，不做與工作無關(guān)的事。群眾離開時(shí)要站立目送。6、認(rèn)真填寫服務(wù)臺(tái)帳，并及時(shí)與業(yè)務(wù)部銜接，簽字確認(rèn)。字跡清楚、杜絕差錯(cuò)。7、服務(wù)出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并積極采取有效措施加以彌補(bǔ)，并承擔(dān)全部責(zé)任。8、自愿接受殯儀館的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，與殯儀館各部門、各環(huán)節(jié)要銜接有序、默契配合，為群眾提供熱情滿意的相關(guān)服務(wù)。B、用語標(biāo)準(zhǔn)1、使用普通話服務(wù)，語言要準(zhǔn)確清楚，音量以對方聽清為宜，任何情況下都不能對群眾大聲喊叫。2、回答群眾提問要明確、簡明扼要，表達(dá)意思