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信用卡中心2025年度建行大廈監(jiān)控中心監(jiān)控值守外包服務(wù)采購項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告文件.docx

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上海市 2025-06-10 38.4KB 業(yè)主:建設(shè)銀行信用卡中心
內(nèi)容簡介

-1-建行大廈監(jiān)控中心監(jiān)控值守外包項(xiàng)目采購具體需求為確保建行大廈監(jiān)控值守工作的順利開展,擬開展監(jiān)控值守外包項(xiàng)目的采購事項(xiàng),具體需求如下:一、服務(wù)種類建行大廈監(jiān)控中心位于上海市浦東新區(qū)銀城路99號8樓,自2015年9月1日起投入使用。監(jiān)控中心的主要職責(zé)是實(shí)時(shí)監(jiān)控和輪巡監(jiān)控建行大廈大堂、各樓層通道和數(shù)據(jù)機(jī)房等區(qū)域,應(yīng)急處置各類突發(fā)情況。前期已委托具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的公司承擔(dān)24小時(shí)監(jiān)控值守工作,確保建行大廈安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)建行大廈大堂、各樓層通道和數(shù)據(jù)機(jī)房等區(qū)域共665個監(jiān)控部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、輪巡監(jiān)控和應(yīng)急處置,分成4個班次實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)運(yùn)行。(一)建行大廈內(nèi)部區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控1負(fù)責(zé)建行大廈內(nèi)部665個監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,包括大堂、各樓層通道和數(shù)據(jù)機(jī)房等區(qū)域。2負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備損壞、畫面丟失移位、網(wǎng)絡(luò)異常等常見故障做出正確判斷和及時(shí)報(bào)修。3負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和突發(fā)情況的值班日志記錄。(二)突發(fā)狀況應(yīng)急處置1監(jiān)控設(shè)施異常情況(網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、遮擋移位等)。-2-2閑雜人員異常行為(滋事、睡覺、滯留等)。3發(fā)生嚴(yán)重刑事案件(搶劫、劫持、盜竊、破壞等)。4發(fā)生安全生產(chǎn)事故(火警、跌倒、墜物等)。5廚房火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警。6其它突發(fā)事項(xiàng)(停電、漏水、群體事件等)。(三)在安防物聯(lián)管理平臺上線后,每月利用平臺開展各類遠(yuǎn)程非現(xiàn)場安全專項(xiàng)檢查。(四)負(fù)責(zé)電氣火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)控查詢,定期查看系統(tǒng)報(bào)警情況,及時(shí)聯(lián)系處置報(bào)警信息。三、服務(wù)質(zhì)量要求(一)值守人員基本要求:1思想品德良好,無違法犯罪記錄;2身體健康、五官端正、視力正常、聽力正常;3性格文靜適宜監(jiān)控崗位,認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);4招聘年齡不超35歲,大專及以上學(xué)歷。(二)值守人員崗位要求:1能夠熟練操作電腦,熟練運(yùn)用office辦公軟件;2具有準(zhǔn)確的判斷能力和較好的口頭表達(dá)能力;3具有較強(qiáng)的文字能力,能準(zhǔn)確描述記錄突發(fā)事件;4漢字錄入速度30字/分鐘以上,快速記錄突發(fā)事項(xiàng);5持有《消防設(shè)施操作員》資質(zhì)證書。(三)外包員工管理制度要求:-3-1規(guī)章制度:服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況制定相關(guān)規(guī)章制度,包括人員招聘及員工管理措施、考核制度、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等各類規(guī)章制度。2風(fēng)險(xiǎn)控制:服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)強(qiáng)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制,包括人員日常管理不到位、人員流動頻繁引發(fā)的人員風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。3培訓(xùn)要求:服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)每月至少開展1次外包人員全員培訓(xùn),包括但不限于考勤管理,紀(jì)律要求,應(yīng)急處置方案,安全教育,保密教育等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)留存清晰完整的培訓(xùn)記錄。4工裝要求:服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為外包人員提供工裝,駐場服務(wù)人員應(yīng)穿著工裝上崗。工裝、名牌等不得使用“中國建設(shè)銀行”字樣及LOGO。(四)外包員工承諾要求:1人員管理的承諾:如有值班人員離職,在三個工作日內(nèi)補(bǔ)充符合要求的替補(bǔ)人員或招聘符合條件的人員充實(shí)到崗。2人員待遇的承諾:公司應(yīng)按照要求每月15日前及時(shí)足額按照合同簽訂的員工基本工資收入發(fā)放(考核績效除外),按照勞動法有關(guān)規(guī)定確保交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、國定節(jié)假日加班費(fèi)、高溫費(fèi)、年休假等福利待遇。3人員穩(wěn)定的承諾:公司應(yīng)保證值班人員的相對穩(wěn)定,年度人員流動率不高于50%。(全年離職人數(shù)/崗位總?cè)藬?shù))。如出現(xiàn)人員集中離職,采取措施在三個工作日內(nèi)補(bǔ)充符合要求的替補(bǔ)人員或招聘符合條件的人員充實(shí)到崗。(五)外包員工保密要求:1嚴(yán)守在履行本合同中以口頭、書面或其他任何方式知悉的建行的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及業(yè)務(wù)信息,不得向任何人泄露。2在服務(wù)過程中應(yīng)遵守中國建設(shè)銀行保密制度的管理規(guī)定,不得刪除、修-4-改、復(fù)制和轉(zhuǎn)移監(jiān)控指揮中心有關(guān)信息資料;3對于值班人員泄密或作案給中國建設(shè)銀行造成經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償由此造成的損失。(六)每三個月服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):信用卡中心自外包服務(wù)期開始之日起每3個月根據(jù)外包服務(wù)的有效性、規(guī)范性、及時(shí)性、一致性等方面進(jìn)行評價(jià),評價(jià)結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用支付的參考依據(jù)。對于服務(wù)評價(jià)結(jié)果≥80分的,可全額支付外包費(fèi)用。對于服務(wù)評價(jià)結(jié)果<60分的,不支付外包費(fèi)用。對于60分≤評價(jià)結(jié)果<80分的,支付外包費(fèi)用的80%金額。四、服務(wù)數(shù)量要求服務(wù)人員總數(shù):9人。其中每個班次值班人員至少配備2名,4個班次共需8名值班人員,至少配備現(xiàn)場負(fù)責(zé)人1名,負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的運(yùn)行管理、考核監(jiān)督及值班人員請假缺崗后頂班等工作。五、服務(wù)供應(yīng)安排建行大廈監(jiān)控中心由信用卡中心大樓管理處管理,位于上海市浦東新區(qū)銀城路99號8樓。監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)運(yùn)行,分為A、B、C、D四班,執(zhí)行“一天日班、一天夜班、做兩休兩、四天一輪”的運(yùn)作模式。每班次的工作時(shí)間安排如下:日班工作時(shí)間:8:30—20:30共12小時(shí);夜班工作時(shí)間:20:30—8:30共12小時(shí)。日班、夜班每月平均各75班次,共15個班次左右。每班次平均工作12小時(shí),每月平均工作時(shí)間1825小時(shí),全年工作時(shí)間約2190小時(shí)。