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1武漢市中心醫(yī)院2025年信息化項(xiàng)目售后維保（公共衛(wèi)生智能疾病監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)）采購需求一、項(xiàng)目基本情況1項(xiàng)目名稱：2025年信息化項(xiàng)目售后維保（公共衛(wèi)生智能疾病監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)）2項(xiàng)目預(yù)算：0784萬元3合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。4本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否5本項(xiàng)目（是/否）接受分包：否二、國家相關(guān)行政主管部門頒布的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范《武漢市衛(wèi)生健康信息化項(xiàng)目管理辦法（試行）》（武衛(wèi)通〔2022〕18號(hào)）三、項(xiàng)目需求及技術(shù)要求武漢市中心醫(yī)院始建于1880年，其前身為漢口天主堂醫(yī)院，是一所融醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、培訓(xùn)為一體的大型現(xiàn)代化三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有南京路院區(qū)、后湖院區(qū)、楊春湖院區(qū)（洪山區(qū)人民醫(yī)院），編制床位3700張，為武漢市心血管病醫(yī)院。現(xiàn)有職工5020余人，中高級(jí)職稱2600余人，博士、碩士1500余人。享受國務(wù)院政府特殊津貼專家10人，省、市各級(jí)專項(xiàng)津貼專家15人，一大批專家在各專業(yè)學(xué)會(huì)擔(dān)任要職。國家臨床重點(diǎn)?？颇芰ㄔO(shè)項(xiàng)目2個(gè)，省級(jí)臨床重點(diǎn)?？?2個(gè)，市級(jí)臨床重點(diǎn)專科48個(gè)。（一）項(xiàng)目目標(biāo)本次項(xiàng)目為公共衛(wèi)生智能疾病監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)提供一年售后維保服務(wù)。2（二）維保項(xiàng)目清單序號(hào)采購內(nèi)容運(yùn)維主要功能范圍1公共衛(wèi)生智能疾病監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)1）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過程出現(xiàn)的相關(guān)故障問題進(jìn)行排查和處理。內(nèi)容包括：日常類問題處理（傳染病報(bào)卡、死亡報(bào)卡、心腦血管腫瘤報(bào)卡、食源性疾病報(bào)卡等相關(guān)業(yè)務(wù)）、與三方軟件對(duì)接接口問題、打印類問題處理（死亡卡打印等）。2）系統(tǒng)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)相關(guān)問題優(yōu)化。3）與省、市網(wǎng)絡(luò)直報(bào)相關(guān)問題處理。4）產(chǎn)品升級(jí)：持續(xù)完善優(yōu)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，保障系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性（三）項(xiàng)目需求1總體原則(1)軟件穩(wěn)定性：確保在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行中不出現(xiàn)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，以保障患者安全。(2)安全性保障：確保軟件系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、非法訪問等安全問題。(3)可維護(hù)性提升：通過重構(gòu)優(yōu)化軟件結(jié)構(gòu)，降低維護(hù)成本，提高維護(hù)效率。(4)可擴(kuò)展性增強(qiáng)：為未來的功能擴(kuò)展和升級(jí)預(yù)留空間，滿足醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的需求。(5)數(shù)據(jù)保密性：采用加密技術(shù)保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，防止非授權(quán)人員獲取數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)傳輸過程的安全性。2總體要求(1)提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。(2)提供軟件系統(tǒng)小版本更新不再產(chǎn)生費(fèi)用。(3)提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù)，包括：日常的電話/傳真/電子郵件技術(shù)服務(wù)、問題解答。(4)提供運(yùn)維系統(tǒng)軟件故障免費(fèi)上門解決、排除服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況下2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)工程師上門服務(wù)。3(5)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。(6)提供每季度一次的系統(tǒng)巡檢服務(wù)，在應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)初期故障征兆時(shí)，即能及時(shí)解決問題，最大限度保證系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。每次服務(wù)結(jié)束后需提供一式兩份的書面的巡檢單或維護(hù)單并請(qǐng)使用科室和信息中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，由醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量考核。(7)根據(jù)需要隨時(shí)為醫(yī)院相關(guān)人員提供產(chǎn)品功能和使用培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握系統(tǒng)軟件的應(yīng)用及基本的運(yùn)維知識(shí)。(8)針對(duì)最終用戶方提出的一些合理的功能微調(diào)，若當(dāng)前軟件本身能夠解決的，需予以解決。(9)需定期對(duì)院方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析，并及時(shí)針對(duì)院方系統(tǒng)使用科室的實(shí)際工作需求提供系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)展方案。(10)需遵守醫(yī)院的信息安全規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)醫(yī)院書面同意不得隨意復(fù)制和傳播。(11)及時(shí)響應(yīng)院方的重大維護(hù)保障需求，對(duì)于醫(yī)院機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器調(diào)整或搬遷等重大維護(hù)配合要求，醫(yī)院將提前5個(gè)工作日書面通知乙方，乙方需安排技術(shù)人員按時(shí)提供協(xié)助配合。(12)用戶培訓(xùn)和支持：定期開展系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持工作，提供解決方案和在線支持，幫助用戶更好地使用系統(tǒng)。3用戶支持提供培訓(xùn)：為醫(yī)療工作人員提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保他們能夠充分利用軟件系統(tǒng)的功能。收集反饋：定期收集用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的使用反饋，了解用戶需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)的功能優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)。通過遵循以上要求，醫(yī)療軟件重構(gòu)將能夠確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性，為醫(yī)療行業(yè)提供可靠的技術(shù)支持。44信息安全要求乙方配合甲方落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理所提出的相關(guān)技術(shù)要求和管理要求，對(duì)于各類網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題，乙方提供技術(shù)支持，配合整改。5其他要求(1)合規(guī)性：軟件產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(2)評(píng)價(jià)報(bào)告：對(duì)軟件維保服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，應(yīng)編制評(píng)價(jià)報(bào)告，包含用戶評(píng)價(jià)以及存在的問題和改進(jìn)建議。（四）售后服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，在接到甲方請(qǐng)求后，乙方根據(jù)請(qǐng)求情況協(xié)調(diào)資源，第一時(shí)間給甲方反饋并解決問題。（2）應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：乙方應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。（3）及時(shí)響應(yīng)需求變更：乙方在要求的時(shí)限內(nèi)完成對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整。（4）應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級(jí)服務(wù)：如有軟件系統(tǒng)小版本更新時(shí)，乙方將最新的技術(shù)成果和先進(jìn)的管理模式升級(jí)到原有系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)保持先進(jìn)性。若因甲方其他系統(tǒng)升級(jí)或其他新系統(tǒng)需接入，需乙方配合的，乙方提供技術(shù)服務(wù)。（5）數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：乙方提供長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)備份等數(shù)據(jù)維護(hù)工作，每月清理服務(wù)器系統(tǒng)日志文件，磁盤垃圾、碎片文件等。（6）定期系統(tǒng)巡檢：乙方定期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查和維護(hù)。（7）系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)：乙方提供性能分析及專業(yè)的系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)來提高甲方系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、應(yīng)用性能及實(shí)用性，將系統(tǒng)故障進(jìn)行規(guī)避。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤，針對(duì)業(yè)務(wù)情況及應(yīng)用變化調(diào)整系統(tǒng)和應(yīng)用的結(jié)合。乙方資深專家通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、問題進(jìn)行周期性檢查、評(píng)估、分析后，為甲方提出指導(dǎo)