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采購(gòu)清單及技術(shù)服務(wù)要求一、采購(gòu)清單產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品描述數(shù)量防火墻運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)軟件維保安博通SPOS-Trace網(wǎng)絡(luò)安全管理平臺(tái)V60，包含基礎(chǔ)平臺(tái)，策略命中與收斂，安全分析，策略開(kāi)通，應(yīng)急處置功能模塊1年原廠技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、軟件升級(jí)、補(bǔ)丁更新等維護(hù)期限2025/11/20-2026/11/19二、技術(shù)服務(wù)要求1、原廠服務(wù)要求如下：（1）提供標(biāo)的產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)軟件版本免費(fèi)升級(jí)、補(bǔ)丁更新服務(wù)；（2）提供標(biāo)的產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)7x24小時(shí)電話/郵件、在線技術(shù)支持及遠(yuǎn)程故障診斷、產(chǎn)品維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)；（3）在武漢有技術(shù)團(tuán)隊(duì)做本地技術(shù)支持服務(wù)，并指定專(zhuān)人工程師為項(xiàng)目接口工程師；（4）提供7x24現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)，按故障等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)響應(yīng)，見(jiàn)第3節(jié)；（5）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)作有效響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，在半小時(shí)內(nèi)明確故障原因，并且在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)給出相應(yīng)的解決方案，之后將根據(jù)故障等級(jí)分類(lèi)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。對(duì)甲方提出的本合同系統(tǒng)的一般維護(hù)及維修要求，有責(zé)任即刻響應(yīng)；（6）如甲方有與標(biāo)的產(chǎn)品相關(guān)的應(yīng)用部署變更，系統(tǒng)遷移，需提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；（7）如甲方有其它臨時(shí)業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)保障需要，提供現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)；（8）提供巡檢服務(wù)。每半年一次，一年不少于2次，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、策略等進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行。每次巡檢服務(wù)結(jié)束后出具相關(guān)的巡檢評(píng)估報(bào)告；（9）提供設(shè)備的故障報(bào)告和解決方案；（10）不定期技術(shù)交流。2、代理商服務(wù)要求如下（1）有安博通標(biāo)的產(chǎn)品代理資質(zhì)；（2）具備合法的原廠許可授權(quán)證明3、故障等級(jí)分類(lèi)故障級(jí)別定義如下：一級(jí)故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響。如：系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)不可用等；二級(jí)故障：現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)重下降，或由于無(wú)法忍受的性能，使用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的重要方面受到不良影響；三級(jí)故障：系統(tǒng)的操作性能受損，但絕大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；四級(jí)故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援。很顯然對(duì)最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。故障級(jí)別一旦確定，廠商技術(shù)人員將按照下表所列時(shí)間內(nèi)排除故障（起始計(jì)算時(shí)間為甲方報(bào)障之時(shí)）。如果故障不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，故障將自動(dòng)升級(jí)，同時(shí)向上一級(jí)反映，以需求更為廣泛技術(shù)資源的支持使故障盡快排除。故障響應(yīng)時(shí)間如下表：故障等級(jí)一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)以?xún)?nèi)）1122到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間（小時(shí)以?xún)?nèi)）248協(xié)商解決故障排除時(shí)限（小時(shí)以?xún)?nèi)）4812協(xié)商解決