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—1—附件1政府采購項目采購需求項目名稱：長島機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心車輛定點保險、定點加油及定點維修服務(wù)單位選定采購單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心編制單位：長島海洋生態(tài)文明綜合試驗區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心編制時間：2025年5月—2—一、項目概況本次征集活動為長島機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心車輛定點保險、定點加油及定點維修服務(wù)單位選定項目，共分3個包：A包為公務(wù)用車定點保險服務(wù)單位選定、B包為公務(wù)用車定點加油站服務(wù)單位選定、C包為公務(wù)用車定點維修服務(wù)單位選定；供應(yīng)商須對所投包內(nèi)容進行全部響應(yīng)，報價若有遺漏則視為對征集人讓利，均應(yīng)免費提供。二、征集內(nèi)容及相關(guān)要求A包：公務(wù)用車定點保險服務(wù)單位選定1、入圍供應(yīng)商須配備專業(yè)服務(wù)人員、理賠查勘服務(wù)車輛等，保證服務(wù)對象公務(wù)用車的車輛保險服務(wù)質(zhì)量。2、供應(yīng)商應(yīng)針對本項目制訂全面、切實可行的承保服務(wù)方案。包括但不限于以下內(nèi)容：（1）承保險種及條款；（2）承保費率；（3）承保服務(wù)流程；（4）保單批改；（5）上門服務(wù)；（6）供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定經(jīng)營機動車交通事故責(zé)任強制保險，不得以任何由拒絕承?；蚋郊訔l件承保，并按相關(guān)規(guī)定計算保費。3、理賠服務(wù)要求：（1）接報案①設(shè)立24小時保險服務(wù)專線電話，全年365天隨時接受被保險人的出險報案。②被保險車輛出險報案后，須立即轉(zhuǎn)接相關(guān)服務(wù)人員，保障被保險人第一時間得到專業(yè)服務(wù)。③被保險人因特殊情況無法在規(guī)定的時間內(nèi)報案，出單公司應(yīng)認(rèn)可被保險人事后出具的書面說明，并視同為及時報案。（2）現(xiàn)場查勘①接到報案后需進行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派專門人員到達事故現(xiàn)場，長島范圍內(nèi)應(yīng)在1小時內(nèi)到達，煙臺市市內(nèi)六區(qū)（芝罘區(qū)、萊山區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、牟平區(qū)）應(yīng)在2小時內(nèi)，其他市縣應(yīng)在4小時內(nèi)到達；如需在煙臺市外出險現(xiàn)場查勘的，入圍供應(yīng)商應(yīng)安排其他地級市區(qū)縣同等水平的服務(wù)人員至現(xiàn)場查勘，市區(qū)內(nèi)應(yīng)在2小時內(nèi)，其他市縣應(yīng)在4小時內(nèi)到達。②若無法按約定時間到達事故現(xiàn)場，應(yīng)以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他等證明材料作為賠付理算依據(jù)；若被保險人當(dāng)時無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片?！?—（3）定責(zé)定損①接到被保險人報案后，對屬于保險責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時定損：A對于常見車型的預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元以內(nèi)的，應(yīng)在3日內(nèi)確定損失金額；預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元－50000元的，應(yīng)在7日內(nèi)確定損失金額；預(yù)估車輛損失金額在人民幣50000元以上的，在接到報案后，15個工作日內(nèi)確定損失金額；B對于稀缺或稀有車型，應(yīng)會同被保險人共同確定損失金額；C當(dāng)與被保險人就賠償結(jié)果無法達成一致時，根據(jù)被保險人要求，應(yīng)指定具有國內(nèi)保險公估營業(yè)許可的、雙方認(rèn)可的公估公司進行損失理算，由此造成的損失均由入圍供應(yīng)商承擔(dān)。②如未按約定時間定損，造成財產(chǎn)損失無法確定，應(yīng)以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。③對于不屬于保險責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險人賠償請求后3個工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》。（4）賠付要求①入圍供應(yīng)商接到報案后，須按約定時間及時到達現(xiàn)場查勘或告知處理方式。②對不在投保范圍內(nèi)的事項和超出投保范圍的事項應(yīng)提前告知投保人，提前做好溝通和解釋。③事故責(zé)任明確情況下，提供傷員搶救費先行墊付。④提供互碰賠案；單方肇事特別服務(wù)；重大賠案預(yù)付制度。⑤提供24小時免費救援服務(wù)，包括但不限于接電、送油、送水、更換輪胎、拖車等。⑥開通專設(shè)綠色理賠通道，簡化理賠手續(xù)，提供上門收取理賠材料等便利服務(wù)。⑦被保險人提供手續(xù)齊全、達成賠付意見后，10000元以下的1個工作日內(nèi)賠付，10000-100000元的2個工作日內(nèi)賠付，100000-200000元的3個工作日內(nèi)賠付，200000元以上5個工作日內(nèi)賠付。⑧提供異地出險服務(wù)；代位求償服務(wù)。⑨針對公務(wù)車輛統(tǒng)一保險的保險公司，推出的優(yōu)惠措施、優(yōu)惠活動一并執(zhí)行，保險公司提供的優(yōu)惠活動、優(yōu)惠措施，除特殊要求外，投保的公務(wù)車輛一并享受。⑩入圍供應(yīng)商應(yīng)對征集人的保險車輛建立單獨的用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)，建立定期回訪制度，征求征集人意見，及時改進服務(wù)。4、檔案管理要求供應(yīng)商針對本項目的檔案管理方案有完備的檔案資料管理制度，建立、收集、保存等流程健全、規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)，有完善的檔案移交步驟等。5、服務(wù)人員要求（1）分管領(lǐng)導(dǎo)：1名，公司副總（含）以上。—4—（2）項目經(jīng)理：1名，負(fù)責(zé)按本項目有關(guān)內(nèi)容為各被保險人提供承保、理賠及其他各類保險服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。（3）客戶服務(wù)專員：不得少于5名，其中4名應(yīng)為項目專職承保人員，1名應(yīng)為項目專職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險等服務(wù)。（4）服務(wù)監(jiān)督員：不得少于1名，負(fù)責(zé)檢查每份驗收單、售后服務(wù)調(diào)查及接受投訴處理及情況反饋等。（5）服務(wù)團隊：團隊由分管領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及政府采購服務(wù)監(jiān)督員等組成，承保、理賠、檢查政府采購驗收單、售后服務(wù)調(diào)查、接受投訴處理、情況反饋及其他各類保險服務(wù)由該團隊服務(wù)，并設(shè)置專門人員與征集人對接。6、本項目只允許供應(yīng)商的總公司或其一家分公司參與報價；若為分公司參加報價，須提供總公司授權(quán)書原件彩色掃描件證明材料。總公司與分公司同時參與報價的，均做無效報價處理。B包：公務(wù)用車定點加油站服務(wù)單位選定1、采購內(nèi)容及服務(wù)要求：（1）油品種類：汽油92#、汽油95#、汽油98#、柴油0號、柴油負(fù)10號等國家規(guī)定的油品種類。（2）具備加油卡限制消費功能(包含不得退換現(xiàn)金、限制消費品類、消費數(shù)量/次數(shù)、消費地點等加油卡限制功能)。（3）應(yīng)按照“一車一卡、?？▽Ｓ谩币螅瑸樾姓聵I(yè)單位免費辦理加油卡，加油業(yè)務(wù)需使用加油卡加油，不得以現(xiàn)金結(jié)賬。（4）提供7*24小時提供加油服務(wù)。（5）入圍供應(yīng)商須每季度向征集人提供油質(zhì)檢測報告、與供油渠道單位簽訂的合作協(xié)議書等證明材料。（6）入圍供應(yīng)商提供服務(wù)的經(jīng)營站點必須為其直屬加油站，否則征集人將取消其入圍資格。（7）入圍供應(yīng)商須在每個加油站點指定專門管理人員對接本項目所涉及的各項工作，并指定一名服務(wù)人員作為本項目聯(lián)絡(luò)員，定期溝通信息，核對帳卡，提供資料，隨時解決各類問題等，提供及時周到的服務(wù)。2、其他要求（1）征集人在加油、使用過程中發(fā)現(xiàn)燃油存在質(zhì)量問題，入圍供應(yīng)商知悉后，應(yīng)立即派專人解決問題，并確認(rèn)經(jīng)濟損失、賠償范圍及數(shù)額。（2）入圍供應(yīng)商須嚴(yán)格制定防火安全責(zé)任制度，確保加油車輛的安全；因安全生產(chǎn)措施不力，造成加油車輛損失的，由入圍供應(yīng)商承擔(dān)。