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技術(shù)服務(wù)和人員要求原廠服務(wù)要求如下：一、軟件及產(chǎn)品清單序號(hào)產(chǎn)品名稱服務(wù)范圍服務(wù)期限1集團(tuán)新郵箱系統(tǒng)原廠固定維保服務(wù)集團(tuán)新郵箱系統(tǒng)2025年12月19日-2028年12月18日2集團(tuán)新郵箱系統(tǒng)原廠開口服務(wù)集團(tuán)新郵箱系統(tǒng)自合同簽訂生效之日起3年內(nèi)有效二、服務(wù)內(nèi)容1整體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)分類服務(wù)說(shuō)明提交物固定維保服務(wù)故障處理當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)，根據(jù)甲方的要求，及時(shí)迅速解決系統(tǒng)故障，并且事后進(jìn)行根因分析，提供故障處理報(bào)告，防止同類故障再次發(fā)生。故障報(bào)告BUG修復(fù)當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的BUG時(shí)，根據(jù)甲方的要求，及時(shí)迅速修復(fù)BUG，并且事后進(jìn)行根因分析，防止同類BUG再次發(fā)生。提供相關(guān)文檔、代碼和功能升級(jí)包等咨詢服務(wù)提供相關(guān)項(xiàng)目知識(shí)、案例知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等咨詢服務(wù)。知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)文檔安全漏洞修復(fù)根據(jù)甲方安全掃描結(jié)果和甲方制定的修復(fù)計(jì)劃，免費(fèi)進(jìn)行安全漏洞修復(fù)。提供相關(guān)文檔、代碼和功能升級(jí)包等產(chǎn)品包升級(jí)乙方產(chǎn)品升級(jí)，若涉及到太平功能，需要免費(fèi)向甲方提供說(shuō)明及升級(jí)服務(wù)。提供相關(guān)文檔、代碼和功能升級(jí)包等開口服務(wù)駐場(chǎng)服務(wù)根據(jù)甲方提出的需求，采用人員駐場(chǎng)的方式，由甲方進(jìn)行工作計(jì)劃和安排，進(jìn)行需求開發(fā)。提供相關(guān)文檔和功能升級(jí)包遠(yuǎn)程服務(wù)根據(jù)甲方提出的需求，采用遠(yuǎn)程訂單的方式進(jìn)行需求開發(fā)。通過(guò)需求分析，確定技術(shù)方案和開發(fā)計(jì)劃，評(píng)估工作量并簽署需求訂單，按計(jì)劃提供升級(jí)包。提供相關(guān)文檔和功能升級(jí)包2、開口服務(wù)要求（1）駐場(chǎng)及遠(yuǎn)程人員要求服務(wù)人員分類方案人員分類包含角色I(xiàn)T開發(fā)類PHP開發(fā)類服務(wù)人員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)人員分級(jí)人員學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求高級(jí)1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷（1）計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有4年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；（2）非計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有5年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；2、大學(xué)?？茖W(xué)歷（1）計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有5年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；（2）非計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，需至少有6年相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)崗位要求崗位專業(yè)技術(shù)要求PHP開發(fā)1、熟悉PHP和相關(guān)的主流框架；2、熟悉LINUX服務(wù)器的常用命令；熟悉常用開發(fā)環(huán)境如PHP、MySQL、Nginx、Redis等的搭建、設(shè)置及調(diào)優(yōu)；3、熟悉HTML、CSS以及Javascript；4、熟練掌握shell。三、服務(wù)時(shí)效及質(zhì)量要求（故障、BUG和需求）（1）故障指標(biāo)指標(biāo)級(jí)別定義具體描述時(shí)效要求質(zhì)量要求違約責(zé)任一級(jí)故障系統(tǒng)無(wú)法工作，滿足具體描述中任何一個(gè)條件即為一級(jí)故障。1、涉及功能：優(yōu)先級(jí)高級(jí)別告警失效\誤告\登陸不可用；2、影響范圍：影響1套被監(jiān)控系統(tǒng)以上；3、信息安全：病毒傳播；4、VIP用戶問(wèn)題；5、持續(xù)7天未解決的故障；6、性能與同期相比降低100%。1、乙方收到甲方報(bào)障通知后，30分鐘內(nèi)未響應(yīng)，由甲方運(yùn)維室負(fù)責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其處理；2、1個(gè)小時(shí)問(wèn)題未解決，由甲方部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系乙方公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其處理。1、同樣的故障在一年內(nèi)不能重復(fù)發(fā)生；2、故障解決后，必須進(jìn)行根因分析，提供故障處理報(bào)告，防止同類故障再次發(fā)生。1、乙方未能達(dá)到質(zhì)量要求時(shí)，計(jì)違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額【15】%的違約金。2、乙方未能達(dá)到時(shí)效要求時(shí)，計(jì)違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額【15】%的違約金。二級(jí)故障嚴(yán)重影響工作，滿足具體描述中任何一個(gè)條件即為二級(jí)故障。1、涉及功能：系統(tǒng)個(gè)別表單數(shù)據(jù)輸入與查詢或者個(gè)別報(bào)表查詢功能不可用；2、影響范圍：系統(tǒng)中所有用戶/單一公司用戶；3、信息安全：預(yù)算系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置數(shù)據(jù)丟失；4、VIP用戶問(wèn)題；5、持續(xù)24小時(shí)未解1、乙方收到甲方報(bào)障通知后，30分鐘內(nèi)未響應(yīng)，由甲方運(yùn)維室負(fù)責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其處理；2、1個(gè)小時(shí)問(wèn)題未解決，由甲方部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系乙方公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其處理。（2）BUG指標(biāo)指標(biāo)級(jí)別定義具體描述時(shí)效要求質(zhì)量要求違約責(zé)任嚴(yán)重BUG影響嚴(yán)重的BUG，即滿足具體描述中任何一個(gè)條件即為嚴(yán)重BUG。1、涉及功能：系統(tǒng)整體或核心功能無(wú)法正常使用；2、影響范圍：80%以上的用戶無(wú)法正常使用。乙方收到甲方報(bào)障通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)給出解決方案。1、升級(jí)包須乙方測(cè)試人員在甲方的環(huán)境測(cè)試通過(guò)后方可提供；2、升級(jí)包須附帶功能影響點(diǎn)分析文檔、測(cè)試用例和測(cè)試報(bào)告。1乙方未能按時(shí)處理任務(wù)，計(jì)違約1次；2若升級(jí)包經(jīng)甲方驗(yàn)收測(cè)試2次不通過(guò)，計(jì)乙方違約1次；3如果因?yàn)橐曳缴?jí)包發(fā)布后引發(fā)系統(tǒng)一級(jí)和二級(jí)故障，記違約3次；引起系統(tǒng)三級(jí)故障，記違約決的故障；6、性能與同期相比降低50%。三級(jí)故障部分影響工作，滿足具體描述中任何一個(gè)條件即為三級(jí)故障。1、涉及功能：優(yōu)先級(jí)中低級(jí)別告警策略調(diào)整，不影響正常告警提醒；2、影響范圍：影響1套被監(jiān)控系統(tǒng)（含）；3、非VIP用戶問(wèn)題；4、持續(xù)8小時(shí)未解決的故障；5、性能與同期相比降低30%。1、乙方收到甲方報(bào)障通知后，2個(gè)工作日內(nèi)未解決；甲方高級(jí)運(yùn)維人員聯(lián)系乙方高級(jí)運(yùn)維人員，請(qǐng)其處理；2、4個(gè)工作日內(nèi)未解決；甲方運(yùn)維室負(fù)責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其處理。1、同樣的故障在半年內(nèi)不能重復(fù)發(fā)生；2、故障解決后，必須進(jìn)行根因分析，提供故障處理報(bào)告，防止同類故障再次發(fā)生。1、乙方未能達(dá)到質(zhì)量要求時(shí)，計(jì)違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額的【10】%的違約金。2、乙方未能達(dá)到時(shí)效要求時(shí)，計(jì)違約一次，乙方應(yīng)向甲方償付本合同總金額的【10】%的違約金。四級(jí)故障少量影響工作，滿足具體描述中任何一個(gè)條件即為四級(jí)故障。1、涉及功能：其余功能不好用，不影響用戶正常接收告警信息；2、影響范圍：個(gè)別用戶；3、非VIP用戶問(wèn)題；4、持續(xù)2小時(shí)未解決的故障；5、性能與同期相比降低10%。1、乙方收到甲方報(bào)障通知后，2個(gè)工作日內(nèi)未解決；甲方高級(jí)運(yùn)維人員聯(lián)系乙方高級(jí)運(yùn)維人員，請(qǐng)其處理；2、4個(gè)工作日內(nèi)未解決；甲方運(yùn)維室負(fù)責(zé)人聯(lián)系乙方部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)其處理。注：VIP客戶-集團(tuán)部門長(zhǎng)級(jí)別以上及子公司班子成員