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第二章采購需求一、項目概況項目屬性：服務(wù)類本項目屬于不專門面向中小微企業(yè)預(yù)留采購份額的項目，原因和情形為：按照《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定預(yù)留采購份額無法確保充分供應(yīng)、充分競爭，或者存在可能影響政府采購目標實現(xiàn)的情形。本項目確定一家中標人，為采購人提供物業(yè)管理服務(wù)。本項目服務(wù)區(qū)域共有六個部分，分別為廣州市花都區(qū)人民法院審判業(yè)務(wù)用房、花山人民法庭、炭步人民法庭、獅嶺人民法庭、花東人民法庭。（1）審判業(yè)務(wù)用房地址：廣州市花都區(qū)曙光路139號，占地面積為40494㎡，總建筑面積572365㎡（建筑層數(shù)：地上八層，地下一層），外立面面積約30619㎡，綠化面積：1538772㎡。（2）獅嶺人民法庭地址：獅嶺鎮(zhèn)旗嶺大街31號，占地面積為1002645㎡，建筑面積為3959㎡。（3）花東人民法庭地址：花東鎮(zhèn)吉星村口旁，占地面積9600㎡，建筑面積37424㎡。（4）花山人民法庭地址:花山鎮(zhèn)龍勝路50號，占地面積66314㎡，建筑面積2088㎡。（5）炭步人民法庭地址：位于炭步鎮(zhèn)橋北路18號，占地面積117965㎡，建筑面積148976㎡。政策要求1★中標人應(yīng)按照《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會保險及其他應(yīng)付費用）。（提供承諾函，格式自擬）2★中標人應(yīng)按照《中華人民共和國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關(guān)規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用和繳存住房公積金。（提供承諾函，格式自擬）二、物業(yè)管理范圍（一）廣州市花都區(qū)人民法院審判業(yè)務(wù)用房物業(yè)管理服務(wù)：1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：大堂、樓梯間、走廊通道、道路、門廳、天面、地下室等。2、公用設(shè)備設(shè)施及機電設(shè)備的日常運行和管理，包括：給排水管道、電梯、消防系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、共用照明、生活水泵房、消防水泵房、發(fā)電機、高、低壓配電房、中央空調(diào)設(shè)備、精密空調(diào)設(shè)備、多聯(lián)機空調(diào)設(shè)備、音響設(shè)備設(shè)施等。3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括：道路、室外上下水管、化糞池、溝渠、池、沙井、停車場。4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括：公共場所、衛(wèi)生間、房屋公用部位的清潔衛(wèi)生、地毯清洗、1樓訴服大廳、信訪大廳、執(zhí)行指揮中心、2樓大堂、所有電梯廳地面拋光打蠟及晶面處理、職工活動中心（健身室）器械清潔。其他垃圾、廚余垃圾、雜物、綠化垃圾等的收集、清運由物業(yè)公司直接與環(huán)衛(wèi)部門對接，統(tǒng)一清運到指定地點處理，費用由物業(yè)公司承擔(dān)。“四害”消殺及白蟻防治及出現(xiàn)疫情時、衛(wèi)生管理部門規(guī)定的消殺統(tǒng)一行動，費用由物業(yè)公司自理。5、交通與車輛停放秩序的管理，停車秩序維護及巡視。6、公共秩序維持，包括安全監(jiān)控、安全巡視、門崗值勤、外來人員咨詢服務(wù)及來訪登記、協(xié)助司法警察對當事人進行安檢、信訪工作指引及信訪秩序維護。7、會務(wù)服務(wù)保障。8、食堂服務(wù)員、勤雜工勞務(wù)服務(wù)。9、院內(nèi)勤雜、小型搬運服務(wù)。10、公共照明、中央空調(diào)等設(shè)備節(jié)能降耗管理。11、室外綠化日常維護及室內(nèi)綠化租擺和日常養(yǎng)護。12、實施垃圾分類管理。13、物業(yè)交接及驗收。（二）獅嶺、花東、花山、炭步派出法庭1、院內(nèi)的日常巡視、安保。2、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：給排水管道、化糞池、溝渠、電梯、照明等。3、公共設(shè)備設(shè)施及機電設(shè)備的日常運行和管理。4、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。其他垃圾、廚余垃圾、雜物、綠化垃圾等的收集、清運由物業(yè)公司直接與環(huán)衛(wèi)部門對接，統(tǒng)一清運到指定地點處理，費用由物業(yè)公司承擔(dān)?！八暮Α毕麣⒓鞍紫伔乐渭俺霈F(xiàn)疫情時、衛(wèi)生管理部門規(guī)定的消殺統(tǒng)一行動，費用由物業(yè)公司自理。5、配餐服務(wù)。三、目標管理要求（一）質(zhì)量要求參照國家及省、市對物業(yè)管理的質(zhì)量指標的有關(guān)規(guī)定和具體標準，結(jié)合中標人自身的管理服務(wù)水平，具體承諾物業(yè)管理各項服務(wù)要達到的指標。（二）服務(wù)目標1、樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度的滿足采購人的服務(wù)要求。2、積極主動與采購人聯(lián)系，征求和聽取不同部門的意見，不斷改進工作方式方法、工作作風(fēng)和服務(wù)理念，不斷提高現(xiàn)代化物業(yè)管理技術(shù)，采購人報修處理及時率達到100%。3、為采購人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理和節(jié)能管理等活動，采購人對管理服務(wù)滿意率達90%或以上。4、垃圾分類符合政府要求，指定專人管理及上報垃圾分類各類數(shù)據(jù)及信息，做到各類考核考評成績優(yōu)秀。（三）設(shè)備管理目標1、★投標人須承諾高級電工2人，中級電工2人需持特種作業(yè)操作證上崗，包括工程師、所有工程人員能熟練掌握操作規(guī)程，確保設(shè)備安全、正常高效運作。（提供承諾函，格式自擬）2、制定“設(shè)備維護、保養(yǎng)、維修計劃”，各項設(shè)備設(shè)施完好率：供電、供水、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、排水、排污系統(tǒng)達98%或以上，建立設(shè)備管理、使用的規(guī)章制度，并嚴格遵守，崗位責(zé)任制執(zhí)行率100%。3、經(jīng)采購人審核批準后，對相關(guān)設(shè)備進行技術(shù)改造，達到降低能耗減少維修費用，延長使用壽命，運行狀態(tài)保持最佳。4、加強對設(shè)備設(shè)施的巡視和維護，確保因設(shè)備設(shè)施老化出現(xiàn)緊急情況時及時進行應(yīng)急處理，保證采購人正常的辦公秩序。（四）安全目標1樹立“安全第一”的思想，維護物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)生活、辦公秩序，實行封閉式管理和24小時保安值班制度，確保人員和財產(chǎn)安全。2杜絕重大傷亡事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故，確保物業(yè)范圍內(nèi)無因管理責(zé)任原因造成人身、財產(chǎn)、設(shè)施的損害和損失。3貫徹“預(yù)防為主”的方針，做到無火警、無火災(zāi)、無水災(zāi)、無刑事案件。4嚴禁刑事案件和火災(zāi)事故的發(fā)生，無因管理責(zé)任原因造成事故發(fā)生。5在物業(yè)管理范圍內(nèi)，禁止亂寫、亂張貼廣告、標語，保持外觀整潔、大方。6制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案并定期進行應(yīng)急演練，演練相關(guān)記錄需報采購人處備案，危及客戶安全處，設(shè)置明顯標志和防范措施。（五）管理目標1、不斷完善各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行已經(jīng)制定的各項管理規(guī)章制度，工作講規(guī)矩，講程序、講效率。2、做到服務(wù)規(guī)范化、工作目標明確化、任務(wù)落實及時化、工作講究效率化，實現(xiàn)規(guī)范化有效管理。3、高起點、嚴要求，堅持對員工進行物業(yè)管理知識和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，避免占用工作時間進行員工培訓(xùn)，投標人應(yīng)自建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺或利用第三方平臺進行線上培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。4、管理人員、技術(shù)維修維護人員和設(shè)備操作人員需持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維護保養(yǎng)和操作，確保設(shè)備設(shè)施安全。5、本項目基建屬于代建工程，大樓建設(shè)很多為架空層、鋼結(jié)構(gòu)等，現(xiàn)在項目代建處于維保期，現(xiàn)場多處有滲水、漏水等情況，鑒于現(xiàn)場實際情況，經(jīng)常有不定期施工、改造等，我們需要中標人具有建筑專業(yè)的人員協(xié)助法院配合施工，