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1競價文件各報價單位：北京華科軟科技有限公司就2025年存儲和光纖交換機年度運維服務(wù)項目所需的設(shè)備維保，我司擬采用公開詢比采購方式進行下列貨物的批量采購，請按以下要求于2025年5月20日14:00前將報價文件通過中國電建集中采購平臺遞交。一、擬采購服務(wù)一覽表序號項目名稱要求服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單價（含稅）總價（含稅）服務(wù)要求備注1維保服務(wù)NetApp80405對損壞的硬件設(shè)備更換（包括控制器及相關(guān)配件）保證現(xiàn)場備機一臺，儲存磁盤10塊、電源2塊，2維保服務(wù)NetApp30202對損壞的硬件設(shè)備更換（包括控制器及相關(guān)配件）保證現(xiàn)場備機一臺，儲存磁盤10塊、電源2塊3維保服務(wù)NetApp32401對損壞的硬件設(shè)備更換（包括控制器及相關(guān)配件）保證現(xiàn)場備機一臺，儲存磁盤10塊、電源2塊4維保服務(wù)博科光纖交換機14對損壞的硬件設(shè)備更換保證現(xiàn)場備機一臺5其他2二、采購要求1項目概況現(xiàn)有存儲為2套NetApp3020、1套NetApp3240、5套NetApp8040（分別部署在北京和上海數(shù)據(jù)中心，其中北京數(shù)據(jù)中心4套，上海數(shù)據(jù)中心1套）；光纖交換機為14臺（分別部署在北京和上海數(shù)據(jù)中心，其中北京數(shù)據(jù)中心12臺，上海數(shù)據(jù)中心2臺）。需對以上設(shè)備，進行設(shè)備維保和定期現(xiàn)場巡檢服務(wù)。因項目中涉及的設(shè)備使用年限較久，投標(biāo)各家均需保證現(xiàn)場同型號備機一臺，儲存磁盤10塊、電源2塊。2內(nèi)容及要求序號內(nèi)容要求1服務(wù)范圍(1)根據(jù)服務(wù)范圍，按照服務(wù)內(nèi)容提供及時、全面、安全的技術(shù)支持服務(wù)，確保設(shè)備7*24小時安全穩(wěn)定運行；協(xié)助用戶完成運行維護工作，保證系統(tǒng)正常運行；向用戶提供運行環(huán)境、參數(shù)配置及數(shù)據(jù)維護指導(dǎo)；(2)提供的技術(shù)支持服務(wù)須包含但不限于下述內(nèi)容：技術(shù)支持服務(wù)；運行維護服務(wù)；故障處理服務(wù)；預(yù)防性維護服務(wù)；現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；產(chǎn)品升級服務(wù)；項目配合服務(wù)；應(yīng)急切換與演練支持服務(wù)；設(shè)備運行情況檢查；性能調(diào)優(yōu)服務(wù)；技術(shù)交流服務(wù)等。2備件保證(1)所有備件必須保證現(xiàn)場同型號備機一臺，儲存足量的易損備件，保證現(xiàn)場各類型儲存磁盤10塊、電源2塊，其他備件需保證在保修后24小時內(nèi)到貨更換。服務(wù)到期后現(xiàn)場備件歸用戶所有。3服務(wù)響應(yīng)(1)現(xiàn)場響應(yīng)時間不得超過2小時；每周7X24小時，全年365天，現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。重大故障在24小時內(nèi)解決。(2)電話和郵件、軟件支持服務(wù)方面。提供每周7X24小時（包括國家法定節(jié)日）電話響應(yīng)服務(wù)，可以在任意時間、隨時與供應(yīng)商技術(shù)人員通過電話、郵件等方式聯(lián)系，獲得技術(shù)支持，響應(yīng)時間是30分鐘以內(nèi)，1小時內(nèi)給以明確答復(fù)。在服務(wù)過程中記錄每次的服務(wù)過3程，并上報采購方管理工程師。供應(yīng)商將提供規(guī)范化服務(wù)，將每次的服務(wù)進行記錄，并分類總結(jié)向采購方提交下列服務(wù)報告：?硬件問題解決報告。?安全性建議。?未解決的問題的分析和建議報告。4定期巡檢每周到北京和上海兩地現(xiàn)場進行巡檢，并提供巡檢報告。工程師在現(xiàn)場對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行詳細的情況分析，提供調(diào)整建議。5服務(wù)標(biāo)準(1)提供專人對接，對接人員需持有凌拓認證工程師資格。(2)提供7*24小時電話、微信、短信、電子郵件等支持服務(wù)。(3)對用戶提出的故障性維護要求應(yīng)在05小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)（須及時響應(yīng)用戶通知，并對故障有初步的處理意見），及時解決設(shè)備軟硬件運行中出現(xiàn)的故障問題。(4)設(shè)備軟硬件運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如導(dǎo)致設(shè)備承載的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、主要功能不能正常工作等）或與其他產(chǎn)品發(fā)生沖突，應(yīng)保證在2小時內(nèi)提供解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)故障。(5)如遇到其他故障問題且暫未對應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生影響，須及時排查并定位故障原因，在同用戶約定的時間內(nèi)提供解決此類問題的緊急預(yù)案方案，恢復(fù)故障。(6)設(shè)備軟硬件運行過程中如果發(fā)生故障，需啟動公司的多層技術(shù)資源支持，幫助客戶排查問題，直到問題最終獲得妥善處理。對于客戶系統(tǒng)的重要問題，至少每天匯報一次問題解決情況。在整個系統(tǒng)設(shè)計沒有單點故障的情況下，故障恢復(fù)期間應(yīng)確保系統(tǒng)不中斷。(7)重大技術(shù)問題處置完成后，應(yīng)至少持續(xù)關(guān)注一周時間，定期與用戶進行交流，直至確認無問題反復(fù)，系統(tǒng)穩(wěn)定運行。(8)服務(wù)期限內(nèi)啟動的故障處理等服務(wù)不因服務(wù)期限屆滿而終止，應(yīng)確保各項服務(wù)處理完成，系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。(9)如果郵件系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)根據(jù)用戶需要，提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)維保廠商進行故障排查，直到故障最終獲得妥善處理，系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。(10)協(xié)助用戶進行問題定位，就解決問題所需要相關(guān)系統(tǒng)信息的收集方法，指導(dǎo)用戶的技術(shù)人員。4(11)幫助用戶進行問題根源的分析和診斷，提出解決問題的建議方案。(12)對于曾發(fā)生的重大技術(shù)問題，應(yīng)及時與用戶進行交流，跟蹤問題的進展。6應(yīng)急切換與演練支持服務(wù)(1)當(dāng)出現(xiàn)緊急情況，確需進行應(yīng)急切換的，按照用戶的響應(yīng)時間要求，盡快到達切換現(xiàn)場參與應(yīng)急切換工作，保障應(yīng)急切換過程中郵件系統(tǒng)相關(guān)各項操作正確執(zhí)行，對切換過程中出現(xiàn)的各種問題及時予以分析和處理，保證應(yīng)急切換順利完成。(2)根據(jù)用戶應(yīng)急演練的要求，指定經(jīng)驗豐富的人員參與用戶應(yīng)急演練方案的制定工作，并提出合理的建議和意見，防范演練引發(fā)的各種風(fēng)險。指定專人參與用戶應(yīng)急演練工作，保障應(yīng)急演練過程中郵件系統(tǒng)相關(guān)各項操作正確執(zhí)行，對演練過程中出現(xiàn)的各種問題及時予以分析和處理。協(xié)助用戶進行應(yīng)急演練總結(jié)和整改工作，提出進一步完善的建議或意見，并協(xié)助改進。7技術(shù)交流服務(wù)(1)根據(jù)用戶要求和系統(tǒng)運行不同周期，派專人與用戶進行技術(shù)交流。(2)組織技術(shù)支持專家會與用戶詳細討論技術(shù)支持方案,為用戶制定完全針對用戶實際業(yè)務(wù)的支持計劃。(3)如果用戶需要進行軟件安裝與調(diào)試，在軟件安裝前及安裝后分別提供現(xiàn)場培訓(xùn)，由現(xiàn)場安裝人員講解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)原理、安裝步驟、調(diào)試方法和系統(tǒng)配置、日常運維方法等?，F(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)不限制人數(shù)。應(yīng)根據(jù)情況提供教材，如需費用，由雙方協(xié)商。8服務(wù)報告每個服務(wù)階段完成后，應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報告（應(yīng)包含已提供服務(wù)的數(shù)量和內(nèi)容），經(jīng)用戶方審核同意后作為合同付款的依據(jù)。9故障處置報告如由于設(shè)備軟、硬件故障或無法及時完成故障修復(fù)等原因?qū)е逻\維系統(tǒng)出現(xiàn)性能降低、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等對業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生直接影響的問題，須在故障處置完成后5個工作日內(nèi)提交故障處置報告，內(nèi)容包括問題現(xiàn)象、原因分析、處置方法、意見建議、改進計劃等。10運維方案(1)在合同簽訂后10日內(nèi)提交運維方案；(2)合同期結(jié)束后，根據(jù)全年運維情況及相關(guān)變動對運維方案進行變更，與驗收報告一起提交；方案內(nèi)容包括部署架構(gòu)、啟停腳本、常見故障排除、用