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合同編號：11NK4563572620258802采購單位（甲方）：中共博爾塔拉蒙古自治州委員會辦公室服務單位（乙方）：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴格遵循博爾塔拉蒙古自治州本級國家機關、事業(yè)單位及（或）團體組織新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務一張網(wǎng)“保險服務”項目-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司采購項目招標文件、投標文件、新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務一張網(wǎng)“保險服務”項目-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司服務協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務一張網(wǎng)“保險服務”項目-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司服務事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務項目、價格金額單位：元序號采購計劃文號商品名稱品牌型號配置要求采購數(shù)量單位成交單價小計1[2025]1196號財產(chǎn)保險服務公務用車保險新E00003品牌:1項257298257298合同總價（元）257298合同總價（大寫）貳仟伍佰柒拾貳元玖角捌分二、付款方式序號采購計劃文號采購目錄數(shù)量預算資金資金來源性質(zhì)資金支付方式1[2025]1196號財產(chǎn)保險服務1257298一般公共預算資金授權支付三、服務條款（一）承保服務1、保單到期提醒服務我公司將在車險到期前60天內(nèi)，通過95518專線和客戶經(jīng)理進行保險到期提前提示，通知貴單位及時辦理續(xù)保手續(xù)。2、承保上門服務我公司免費提供承保理賠上門服務，包括客戶經(jīng)理專人上門收取投保單證、理賠單證等，對投保車輛進行優(yōu)先辦理，全面參與、組織、協(xié)調(diào)和提供承保理賠、風險管理、爭議投訴、信息溝通等全流程服務和關系維護。1/63、及時反映市場及客戶需求服務通過95518專線、新疆人保財險微信公眾號等線上平臺對新政策、新服務項目、節(jié)假日安全行駛、天氣預報預警等服務內(nèi)容及時發(fā)布和提示。4、設立投訴處理機制建立客戶投訴處理機制，設立專項投訴受理電話：0909-2278137，手機：*，指定投訴受理負責人為人保財險博州分公司客戶服務部經(jīng)理顧娟?？头控撠熓芾肀ｋU投訴，對投訴案件快速受理，并于24小時內(nèi)給予答復，對書面咨詢、投訴，認真落實，盡快處理，即刻以電話確認，并于1個工作日內(nèi)給予回復。凡投訴所涉及的分支機構，督促其盡快予以處理，對于處理不力的機構和人員嚴格追究其責任。（二）理賠服務1、理賠流程我公司具有覆蓋區(qū)域廣、管理完善的全國理賠監(jiān)督、調(diào)動體系，365天×24小時的保險服務電話95518，鋪設各級行政區(qū)域的分支機構，遍布全國范圍的一站式理賠服務機構及遠程查勘服務網(wǎng)點，基于GPS技術的24小時查勘指揮調(diào)度中心，為客戶提供主動、迅速、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務。2、理賠流程簡化舉措我公司將為貴單位建立保險車輛檔案，在內(nèi)部理賠業(yè)務處理系統(tǒng)加注“重要客戶”的標識，列為我公司“VIP”客戶，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的承保、理賠等服務，盡量簡化環(huán)節(jié)。序號理賠流程簡化舉措1車輛出險時無需提供駕駛證及行駛證。25000元以下責任明確的單方事故，無需提供事故證明（交警裁決）及維修發(fā)票，零手續(xù)理賠。3我公司提供上門收取索賠材料的服務，客戶索賠資料準備好后，撥打服務小組理賠服務專員電話，我公司安排人員上門收取。4無論出險時駕駛證行駛證是否過期，均按照正常程序進行理賠。5我公司開通理賠直賠服務，經(jīng)貴單位同意，可直接將賠款支付給貴單位合作的維修企業(yè)。6對于不涉及第三者損失，且損失金額在1萬元以下的單方事故，或停放被不明車輛碰撞發(fā)生的事故以及責任明確的事故，對事故現(xiàn)場拍照后報案申請理賠，可免現(xiàn)場勘查。3、理賠時效承諾為減少貴單位提交理賠資料后等待賠款到帳的時間，使理賠更便捷，我公司做出以下理賠時效承諾。賠案類型理賠時效備注2/6賠付金額10萬元以下當日賠付賠案資料齊全賠付金額10萬元以上7日內(nèi)賠付賠案資料齊全重大賠案、疑難賠案和特殊賠案10日內(nèi)賠付賠案資料齊全4、提供車輛修理、索賠一站式服務公司在全疆擁有1000余人組成的查勘定損隊伍，500余輛查勘車輛，260個理賠服務網(wǎng)點，120個拆檢定損中心、500多個合作4S店和700多個綜合性修理廠，服務范圍映射了各地、州、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可隨時提供從定損、修理、理算、賠款的全方位一站式服務，更好的服務保險車輛、方便客戶，確保“理賠無憂—車險快捷”服務，在任何時間、地點都能向客戶提供高效、快捷的修理賠款服務。5、緊急搶救費用墊付承諾我公司提供預付賠款服務，對于人傷案件，我公司可以在交強險范圍內(nèi)提供1萬元以內(nèi)的搶救費用墊付工作。6、對第三者代位追償?shù)某兄Z對發(fā)生第三者責任事故，我公司可先行賠付，由貴單位將向責任方請求賠償?shù)臋嗬D讓給我公司，代為向第三方索賠，減少貴單位與第三方的爭議爭執(zhí)，加快理賠速度。7、提供24小時無償援油、故障排除、拖車等救援服務公司24小時全天候、全年提供保險服務。在全國范圍內(nèi)提供不限次數(shù)的故障車輛免費拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務，免費拖車距離100公里（交通管理部門或道路管理機構不允許社會救援車輛駛入的部分高速公路、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。8、人傷案件預付服務對于發(fā)生醫(yī)療費用1萬元以上的人傷案件，貴單位可憑認定書、診斷書及費用憑證向我公司申領預付賠款。9、上門收集理賠單證開通VIP綠色通道，指定專業(yè)客戶經(jīng)理上門直接辦理理賠的一切手續(xù)，客戶經(jīng)理將上門收集理賠手續(xù)，負責協(xié)調(diào)有關賠款事宜，將賠款直接送達投保單位。并定時上報承保和理賠車輛方面的有關數(shù)據(jù)信息。10、配件工時無差額我公司定損金額與實際維修金額無差額，保證零部件均為原產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，并保證車輛的修理質(zhì)量，并根據(jù)客戶需求，提供4S店的維修和報價。11、異地出險理賠服務中國人民財產(chǎn)保險公司作為國內(nèi)的非壽險公司，在全國各省、市、自治區(qū)分布眾多營業(yè)機構網(wǎng)點。當貴公司車輛在異地出險，我公司將指派專人協(xié)助索賠，并協(xié)助貴單位就地維修領取賠款。針對大額異地賠案，我公司將指派專人趕往出險地協(xié)助辦理賠付事宜。12、定點維修服務貴單位可自主選擇修理廠進行維修，我公司承諾提供快捷優(yōu)質(zhì)理賠服務。3/6（三）保險日常服務1、建立聯(lián)席會議制度和回訪制度我公司提供貼心回訪溝通服務，建立合作數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋機制。每月安排專門人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及時提供有關承保及理賠數(shù)據(jù)信息，通過多種形式、多種渠道，在多層面開展聯(lián)席會議及回訪工作。（1）由州公司總經(jīng)理室成員、各支公司負責人組成客戶服務領導小組，定期征詢客戶意見，從管理環(huán)節(jié)上，提升服務水平。（2）通過95518專線進行電話回訪，將本公司實施的新政策、新服務項目向客戶進行宣傳，監(jiān)督各部門的服務質(zhì)量。（3）客戶經(jīng)理上門進行客戶服務回訪；（4）以調(diào)查表和問卷的方式，通過走訪客戶單位，了解客戶對保險產(chǎn)品的需求和對我公司服務項目、服務效率、服務質(zhì)量等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。2、保險公司應建立重大自然災害預警提示公司掌握合作專業(yè)機構發(fā)布的有關災害預警信息，將及時制定預警提案，完善重大自然災害應急處理，為貴單位提供重大自然災害預警提示，并定期安排相關負責人對客戶進行風險管理，向客戶提出防災防損建議及措施，協(xié)助客戶落實防范風險。3、可代理善后服務我公司通過與政府、司法、公安交警聯(lián)動合作平臺，當保險車輛發(fā)生意外事故或遇自然災害時，可啟動應急搶險救援，并代理善后服務。4、提供法律援助承諾我公司設有專業(yè)法律部門及專業(yè)法律顧問，當貴單位遇有法律問題和糾紛時，我公司承諾提供法律援助服務。5、培訓服務計劃及措施（1）舉辦保險和道路安全知識培訓。內(nèi)容包括車輛保險運作情況介紹、車隊保險知識、道路交通安全法、道路交通事故處理辦法、理賠處理流程等內(nèi)容。（2）邀請公安交管部門人員及車輛技術專家舉辦道路、車輛安全知識講座和我公司代審服務及違章協(xié)助處理流程。6、保險宣傳為方便辦理保險業(yè)務,我公司隨保單為每一投保單位附送車險服務指南,內(nèi)容涵蓋投保、批單、理賠、差異化服務等業(yè)務辦理流程及所需手續(xù)。（四）特色增值服務1、五項增值服務序號服務項目具體內(nèi)容1單方車損險萬元以下案件，選擇我公司推薦修理廠修復車輛損失的，零手續(xù)賠付經(jīng)我公司現(xiàn)場查勘，責任明確的不涉及人傷、財產(chǎn)損失在萬元以下單方車損事故，選擇我公司協(xié)作修理廠修復車輛的無需提供事故證明（交警裁決）及維修發(fā)票，零手續(xù)理賠。減少奔波和麻煩，提升理賠服務時效。4/6