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鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目合同2024年度鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目合同項(xiàng)目名稱：鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目甲方：鄂州市人民政府辦公室乙方：深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目合同目錄1項(xiàng)目概況12合同有效期13服務(wù)內(nèi)容及要求14服務(wù)費(fèi)用45支付方式及支付約定56甲方的權(quán)利和義務(wù)57乙方的權(quán)利和義務(wù)68違約責(zé)任79責(zé)任免除810合同續(xù)簽與終止811其它9附件：項(xiàng)目合同授權(quán)委托書11鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目合同—1—2024年度鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目合同【合同編號(hào)：】甲方：鄂州市人民政府辦公室地址：鄂州市鄂城區(qū)濱湖北路特1號(hào)乙方：深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司地址：深圳市羅湖區(qū)南湖街道羅湖社區(qū)人民南路2010號(hào)發(fā)展中心大廈1501-1502A依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就甲方鄂州市2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)買服務(wù)的相關(guān)事宜，訂立本合同（以下簡(jiǎn)稱為“本合同”），由雙方共同遵守。1項(xiàng)目概況本項(xiàng)目位于鄂州市12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳，由乙方組織相關(guān)工作人員進(jìn)駐12345熱線辦公，參照國(guó)家相關(guān)規(guī)范和甲方需求每日開展24小時(shí)全天候駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并接受鄂州市人民政府辦公室的日常運(yùn)行監(jiān)管、考評(píng)。2合同有效期本合同有效期壹年，自2024年3月1日起至2025年2月28日止,本合同雙方簽字并蓋章后生效，第一年合同期滿后經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致后，可決定是否續(xù)簽合同，續(xù)簽?zāi)晗拮铋L(zhǎng)不超過2年。鄂州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線外包服務(wù)項(xiàng)目合同—2—3服務(wù)內(nèi)容及要求31服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)接聽12345熱線所有來電，準(zhǔn)確記錄來電訴求，根據(jù)接話規(guī)范答復(fù)咨詢類來電、轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人和交辦承辦單位；負(fù)責(zé)受理群眾通過電話、微信等渠道反映的訴求，做好登記、答復(fù)、交辦、催辦、回訪、審核等工作；在鄂州市人民政府辦公室的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)群眾訴求中重大緊急突發(fā)信息的報(bào)送和處置并跟蹤處理結(jié)果；負(fù)責(zé)12345熱線受理中涉及的來電事項(xiàng)的綜合分析研判；協(xié)助12345熱線知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和更新；協(xié)同管理12345熱線，共同做好信息宣傳報(bào)道等工作；協(xié)助甲方完成現(xiàn)行湖北省“高效辦成一件事”考核中涉及12345熱線的指標(biāo)。32服務(wù)人員崗位設(shè)置及職責(zé)序號(hào)崗位崗位職責(zé)數(shù)量1項(xiàng)目經(jīng)理1、負(fù)責(zé)落實(shí)并執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求及工作安排；2、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)指標(biāo)考核；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體人力、資產(chǎn)、設(shè)備的資源協(xié)調(diào)和管理；4、負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有條理地實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理工作；5、指導(dǎo)并合理安排現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作；6、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量提升工作；7、進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，定期提供各項(xiàng)計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告、合理建議等。1人