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1運維服務合同合同編號：11NMB2F042362025604合同項目名稱：二分中心2025年網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全服務項目合同雙方：甲方（委托人）：上海市大數(shù)據(jù)中心地址：上海市靜安區(qū)壽陽路99弄15號郵政編碼：電話：*傳真：聯(lián)系人：金銘乙方（受托人）：上海市大數(shù)據(jù)股份有限公司地址：上海市普陀區(qū)武威路88弄2號498室郵政編碼：200331電話：021-66980333傳真：聯(lián)系人：王淳斌開戶銀行：上海浦東發(fā)展銀行靜安支行賬號：98210078801700000863法定代表人：劉九評（供應商法人性別：男）根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本合同當事人遵循平等、自愿、公平和誠實信用原則，在本項目經(jīng)過政府采購的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，同意按下述條款和條件簽署本合同：一、定義本合同中的下列詞語應按以下內(nèi)容進行解釋：11“合同”系指本《運維服務合同》第三條規(guī)定的全部合同文件。12“運維服務”系指中標（成交）供應商根據(jù)合同約定應向采購人履行對信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務，以滿足信息系統(tǒng)正常運行及優(yōu)化改進的要求。13“甲方”系指與中標（成交）供應商簽署合同的采購人。14“乙方”系指根據(jù)合同約定提供運維服務的中標（成交）供應商；兩個以上的自然人、法人或者其他組織組成一個聯(lián)合體，以一個供應商的身份共同參加政府采購的，聯(lián)合體各方均應為乙方或者與乙方相同地位的合同當事人，并就合同約定的事項對甲方承擔連帶責任。二、合同主要要素21項目服務內(nèi)容及范圍乙方根據(jù)本合同的規(guī)定向甲方提供信息系統(tǒng)運維服務，服務的內(nèi)容、范圍、要求、服務質(zhì)量等詳見合同文件的約定。22中標金額：本項目中標金額合計人民幣3735500（大寫叁佰柒拾叁萬伍仟伍佰元整）。23服務期限：自合同簽訂之日起至2025年12月31日。乙方應在本合同約定服務期間內(nèi)按合同約定的質(zhì)量標準和要求為甲方提供相應服務，并接受甲方監(jiān)督及檢驗。24服務地點：上海市甲方指定地點。25履約保證金：不收取26其它：無三、合同文件的組成和解釋順序如下31本合同執(zhí)行中雙方共同簽署的補充與修正文件及雙方確認的明確雙方權(quán)利、義務的會談紀要；232本《運維服務合同》及其附件、附錄（如有）；33本項目中標或成交通知書；34乙方的本項目投標文件或響應文件；35本項目招標文件或采購文件中的采購需求（“采購需求”）；36其他合同文件（需列明）。上述文件互相補充和解釋，如有不明確或不一致之處，按照上述文件次序在先者為準。同一層次合同文件有矛盾的，以時間較后的為準。四、服務質(zhì)量、權(quán)利瑕疵擔保及驗收41服務質(zhì)量標準和要求411本項目采購需求規(guī)定的規(guī)范及要求明確的，乙方所提供的運維服務標準及質(zhì)量要求應當符合采購需求規(guī)定的規(guī)范及要求，且應不低于國家強制性標準。412采購需求規(guī)定的規(guī)范及要求不明確的，乙方的運維服務標準及質(zhì)量要求應按照最新的國家、地方標準或行業(yè)標準或企業(yè)標準確定，均有標準的以高者（嚴格者）為準。沒有國家、地方標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準確定。413乙方所提供的信息系統(tǒng)運行維護服務還應符合國家和上海市有關(guān)數(shù)據(jù)安全、質(zhì)量管理、災難管理、應急管理等安全管理規(guī)定。如果乙方所提供的運行維護服務涉及信息和網(wǎng)絡(luò)安全的，乙方的運行維護服務（包括乙方在服務過程中使用的軟件、硬件等）還應符合國家和上海市有關(guān)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)標準和規(guī)定。414乙方應建立和完善履行合同的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，并依照甲方要求提供其相關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度，便于甲方的監(jiān)督檢查。415乙方應保證履行合同的人員數(shù)量和素質(zhì)、軟件和硬件設(shè)備的配置、場地、環(huán)境和設(shè)施等符合其在投標文件或響應文件中所作的響應及承諾，并應接受甲方的監(jiān)督檢查。416如本項目涉及商品包裝和快遞包裝的，除采購需求另有要求外，乙方所提供的包裝應當參照財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳以及國家郵政局辦公室聯(lián)合發(fā)布的《商品包裝政府采購需求標準（試行）》《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》執(zhí)行。42權(quán)利瑕疵擔保421乙方保證對其所提供的服務和交付的成果享有合法的權(quán)利，不會引起任何第三方在專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益向甲方或甲方的關(guān)聯(lián)方及合作方（包括但不限于甲方的主管單位和甲方的合作單位等）發(fā)出侵權(quán)指控或提出索賠，或使甲方或甲方的關(guān)聯(lián)方及合作方遭受任何處罰。若有，乙方應承擔全部責任，并負責與第三方解決糾紛，若因此導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償甲方因此遭受的全部損失。422乙方保證其所提供的服務和交付的成果上不存在任何未曾向甲方透露的擔保物權(quán)，如抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)、留置權(quán)等。甲方接受乙方服務不會因此而存在合同外義務的負擔。43考核與驗收431運維服務根據(jù)合同的規(guī)定實施期間，甲方將對乙方進行運維服務質(zhì)量考核與驗收。具體考核與驗收要求見合同文件或由雙方另行約定，并按照上海市信息化主管部門、甲方主管單位以及甲方最新的信息化項目驗收管理規(guī)定進行。如各文件對于考核與驗收標準規(guī)定不一致的，應以甲方主管單位的要求為準。如在運行維護服務期限內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全事件或乙方未通過驗收的情況的，甲方有權(quán)按照采購需求或雙方另行的約定對乙方進行處罰。432如果屬于乙方原因致使未能通過驗收，乙方應當按照采購需求規(guī)定的時間或甲方另行要求的合理時間及時整改，并自行承擔相關(guān)整改費用，直至運維服務完全符合甲方需求標準。如給甲方造成損失的，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。433甲方有權(quán)按照合同約定的標準，組織（包括依法邀請國家認可的質(zhì)量檢測機構(gòu)參加）對乙方履約情況的驗收；本項目需求單位委托甲方作為項目建設(shè)單位的，驗收時將邀請需求單位參與并出具意見。五、服務費用的支付51最終合同總價本合同下運維服務項目的中標金額見第22款，甲方需支付的最終合同總價根據(jù)服務質(zhì)量考核結(jié)果，按照下列方式進行確認：服務質(zhì)量的考核結(jié)果將作為支付合同金額的依據(jù)之一。服務質(zhì)量考核結(jié)果為優(yōu)秀和良好的按合同金額100%支付，服務質(zhì)量考核結(jié)果為一般的按合同金額97%為上限3支付。乙方完成及達到本合同文件規(guī)定的要求與標準的與本服務項目有關(guān)的所有費用（包括應承擔的各項稅負）均包含在最終合同總價中，甲方不再另行支付任何費用。52付款方式521對于中標金額低于500萬元且不屬于跨年項目的，按照兩期分期付款：a合同簽訂生效且甲方收到乙方開具的等額發(fā)票后10個工作日內(nèi)，支付中標金額的70%；b本項目通過最終驗收，依據(jù)服務質(zhì)量的考核結(jié)果確認甲方最終需支付的價款，甲方收到乙方開具的等額發(fā)票后10個工作日內(nèi)，支付合同尾款。六、履約保證金無。七、雙方權(quán)利義務71甲方的權(quán)利和義務711甲方有權(quán)向乙方詢問工作進展情況及相關(guān)的內(nèi)容，有權(quán)檢查和監(jiān)督乙方的服務工作的質(zhì)量、管理等情況，有權(quán)要求乙方以書面形式就前述內(nèi)容進行匯報。712甲方有權(quán)對乙方服務過程中出現(xiàn)的具體問題提出建議和意見，有權(quán)通知乙方對違反合同規(guī)定的行為及時糾正，并按本合同有關(guān)規(guī)定給予處理。如果乙方無法完成合同規(guī)定的服務內(nèi)容，或者服務無法達到合同規(guī)定的服務質(zhì)量或標準的，甲方有權(quán)邀請第三方提供服務，其支付的服務費用由乙方承擔；如果乙方不支付，甲方有權(quán)在支付乙方合同款項時扣除其相等的金額。713由于乙方運維服務質(zhì)量或延誤服務的原因，使甲方有關(guān)信息系統(tǒng)或設(shè)備損壞造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方進行賠償。714甲方有權(quán)獲得合同規(guī)定的范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維服務，對沒有達到合同規(guī)定的服務質(zhì)量或標準的服務事項，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)整改，直至符合要求為止,并按本合同有關(guān)規(guī)定給予處理。715甲方有權(quán)審定乙方編制的管理服務方案、人員編制、費用預算。當甲方認定項目服務專業(yè)人員不按合同履行其職責，或?qū)I(yè)能力、管理能力、責任心較差，不能有效與甲方配合并履行其項目服務義務，或與第三人串通有損甲方利益的，甲方有權(quán)要求乙方更換項目服務專業(yè)人員，如對甲方造成損失的，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔相應的賠償責任。716甲方有權(quán)同意或不同意乙方因自身工作需要而更換合同約定的主要工作小組成員的要求。717甲方在合同規(guī)定的服務期限內(nèi)有義務為乙方創(chuàng)造服務工作便利，并提供適合的工作環(huán)境，協(xié)助乙方進行系統(tǒng)維護和故障解決。718當信息系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障時，甲方應及時告知乙方有關(guān)發(fā)生故障的相關(guān)信息，以便乙方及時分析故障原因，及時采取有效措施排除故障，恢復正常運行。719如果甲方因工作需要對原有信息系統(tǒng)進行調(diào)整，應通過有效的方式及時通知乙方，涉及合同服務范圍調(diào)整的，應與乙方協(xié)商解決。7110甲方應當在合同履約中，督促、協(xié)調(diào)與本項目服務有關(guān)的第三人（與合同履行有關(guān)的相關(guān)單位）協(xié)同乙方辦理有關(guān)服務事項。甲方就乙方書面提交并要求作出答復的事宜，在15個工作日內(nèi)作出書面答復。乙方要求第三人提供有關(guān)資料時，甲方可根據(jù)自己的能力負責協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)達及資料轉(zhuǎn)送，但并不成為甲方當然的義務。7111甲方應當履行本合同約定的義務，如有違反則應當承擔違約責任，賠償給乙方造成的直接經(jīng)濟損失。72乙方的權(quán)利和義務721乙方有權(quán)在履行合同期間內(nèi)取得按合同約定應有的報酬。722乙方根據(jù)合同的服務內(nèi)容和要求及時提供相應的運維服務，編制細化的運維服務方案、運維計劃與人員安排，報送甲方審定。乙方在項目服務過程中，如甲方提供的資料不明確時可向甲方提出書面報告。如果甲方在合同服務范圍外增加或擴大服務內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方支付其相應的費用。723乙方有權(quán)在合同履行期間得到甲方必要的支持，有權(quán)拒絕執(zhí)行甲方任何不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。724乙方應嚴格遵守國家、地方的法律、法規(guī)的規(guī)定，保證在合法且不侵犯他人利益的原則下進行項目服務活動，并對其所進行的服務活動負責。4725乙方應按本合同所述的時間、服務范圍和內(nèi)容，盡自己的一切努力，按本合同約定及行業(yè)通常接受的技術(shù)慣例和專業(yè)機構(gòu)承認的標準，高效地履行自己的義務。在項目執(zhí)行過程中支持和維護國家和甲方的合法利益。726乙方應當具備本合同規(guī)定的資質(zhì)條件，并保證從事本運維服務項目的人員與投標文件或響應文件承諾一致，履行本合同所確定的項目負責人及主要專業(yè)技術(shù)、管理人員等必須是本單位職工和該項目的實際操作者，具備相應的職業(yè)資格和應有的素質(zhì)要求，未經(jīng)甲方同意，乙方不得調(diào)換或撤離上述人員。如需調(diào)整上述人員，乙方應事先通報甲方并獲得甲方同意，對甲方提出認為不適合的在崗人員，乙方應作出相應調(diào)整。乙方應當對其員工、顧問、代理、合作伙伴等承擔管理職責，并且對其行為承擔全部責任。727乙方應向甲方提供與本項目服務有關(guān)的資料，包括項目服務單位、人員的資質(zhì)證書及承擔本合同業(yè)務的專業(yè)人員名單、項目服務工作計劃等，并按合同約定的范圍、時間、工作依據(jù)、工作標準等，出具內(nèi)容齊全、規(guī)范、準確的相關(guān)報告等。728乙方為了更好地進行運維服務，滿足甲方對服務質(zhì)量的要求，有權(quán)利要求甲方提供合適的工作環(huán)境和便利。在進行故障處理緊急服務時，可以要求甲方進行合作配合。729乙方應對履行本合同所規(guī)定的服務以及在履行中因自己違約而給甲方造成的損失承擔責任并應當向甲方進行賠償。但下列情況不視為乙方違約：(1)非乙方的行為、過失、違約或失職造成的損失或傷害；(2)不可抗力造成的損失。7210由于因甲方工作人員人為操作失誤或供電等環(huán)境不符合合同設(shè)備正常工作要求或其他不可抗力因素造成的設(shè)備損毀，乙方不承擔賠償責任。7211乙方保證在信息系統(tǒng)運維服務中，未經(jīng)甲方許可不得使用含有可以自動終止或妨礙系統(tǒng)運作的軟件和硬件，否則，乙方應承擔賠償責任。7212乙方在履行運維服務時，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在潛在缺陷或故障時，有義務及時與甲方聯(lián)系，共同落實防范措施，保證信息系統(tǒng)正常運行。7213如果乙方確實需要第三方合作才能完成合同規(guī)定的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量的，應事先征得甲方的同意，并由乙方承擔第三方提供服務的費用。7214乙方保證在運維服務中提供更換的部件是全新的、未使用過的。如果證實信息系統(tǒng)運維服務是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根據(jù)本合同有關(guān)規(guī)定向乙方提出補救措施或索賠。7215乙方應對本項目所提供服務結(jié)果的可靠性、準確性、全面性向甲方負責，由于服務結(jié)果的可靠性、準確性、全面性不足而導致甲方工作偏差或失誤，乙方應承擔責任。7216本年度運維工作結(jié)束時，乙方應向甲方提交運維服務總結(jié)報告，在10個工作日內(nèi)向甲方移交應移交的有關(guān)各項設(shè)施和資料；所有移交的內(nèi)容都應有清單并由雙方簽收。7217乙方必須為本項目涉及的各種資料、數(shù)據(jù)和信息等保密。未經(jīng)甲方書面同意，乙方及乙方員工不得泄露、遺失、復印與本合同規(guī)定業(yè)務活動有關(guān)的一切資料和內(nèi)容。所有甲方或第三人（與合同業(yè)務有關(guān)相關(guān)單位）提供的與本合同規(guī)定業(yè)務活動有關(guān)的一切資料，在合同結(jié)束后均應歸還。7218按本合同支付給乙方的報酬應為本合同服務的唯一報酬。7219乙方及其參與本項目的人員、關(guān)聯(lián)方在本合同履行期間均不能直接或間接從事與本合同中活動相沖突的商業(yè)或職業(yè)活動，不得以任何理由向甲方任何工作人員行賄或有類似的行為。7220任何時候（無論合同履行中、履行完畢或已終止），乙方在沒有獲得甲方事先書面同意的情況下，不得擅自使用、復制或許可他人使用甲方的名稱、商號、商標、標志、商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料；不得在任何廣告、宣傳、商業(yè)展示或公開陳述中，或者出于其他商業(yè)目的，使用甲方的名稱、商號、商標或標志，或者其他任何縮寫或改編。乙方在任何時候違反前述約定，均被視為嚴重違反本合同或嚴重侵犯甲方權(quán)益的行為。8、保密及廉潔條款81保密811乙方對甲方提供的臨時使用賬號要保密，不得公開，對組件開發(fā)的賬號密碼需進行加密，避免信息的泄露。未經(jīng)甲方的同意不得利用甲方的網(wǎng)絡(luò)及平臺進行短信、彩信、微信發(fā)送，造成的一切后果由乙方負責。