項目需求書一、項目背景本項目是按照我院信息中心應(yīng)用系統(tǒng)運維保障工作實際需要,以保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定,支撐全院實際醫(yī)療業(yè)務(wù)為目標(biāo),采購包含設(shè)備巡檢維護、故障應(yīng)急處理、硬件維修及軟件安裝調(diào)試等全項運維保障服務(wù)。該項運維工作共設(shè)計各類硬件設(shè)備及系統(tǒng)。二、服務(wù)要求序號指標(biāo)項指標(biāo)要求說明1★維保范圍設(shè)備清單參見附件基本維保工作范圍投標(biāo)方需提供維保范圍內(nèi)的設(shè)備部件故障排除、修復(fù)或更換;設(shè)備連接線路之間的免費維修更換及其他部件故障的技術(shù)支持。2巡檢要求投標(biāo)方需根據(jù)機房硬件設(shè)備、系統(tǒng)的實際情況,制定專門的維保巡檢方案和巡檢計劃,對硬件設(shè)備、系統(tǒng)進行預(yù)防性檢查維護,針對檢查結(jié)果提供檢查分析報告和優(yōu)化建議,并提供客戶要求的其他一般技術(shù)支持。投標(biāo)方需提供不少于一次/季度的主動巡檢服務(wù),并在服務(wù)結(jié)束后提交《巡檢報告》3技術(shù)支持投標(biāo)方需提供7×24全天候熱線,支持進行故障報修或提出技術(shù)支持請求。投標(biāo)方需在接到用戶要求提供現(xiàn)場服務(wù)的通知后,1小時內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達現(xiàn)場。提供備件服務(wù),需提供備件庫照片、備件清單、備件庫詳細(xì)地址、庫房所在地房屋合同等,并承諾可隨時檢查。運維團隊成員不少于5名,包含:運維服務(wù)項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、IT工程師、安全工程師。投標(biāo)方需提供各類設(shè)備的軟件系統(tǒng)的調(diào)試配置服務(wù)。提供備份數(shù)據(jù)恢復(fù)驗證服務(wù)(提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)驗證所需的備用設(shè)備及相關(guān)存儲,滿足數(shù)據(jù)應(yīng)用驗證要求)。提供數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)。投標(biāo)方需盡可能提供技術(shù)支持,以便于用戶對現(xiàn)有系統(tǒng)進行新建、擴容或變更等工作。4★運維監(jiān)控服務(wù)提供云運維平臺支持服務(wù):對運維事件、問題、變更、發(fā)布及時追蹤,記錄處理過程及解決方法,并建立知識庫,便于針對出現(xiàn)頻率高的事件做好提前預(yù)防措施;提供集中運維監(jiān)控管理展現(xiàn)平臺,實現(xiàn)在一個界面將告警管理、HIS數(shù)據(jù)庫空間占用情況、超融合平臺健康狀態(tài)數(shù)據(jù)投放大屏進行統(tǒng)一展現(xiàn)。能夠?qū)梓氩僮飨到y(tǒng)等進行實時監(jiān)控,且該系統(tǒng)可在麒麟操作系統(tǒng)上進行部署。提供針對院內(nèi)自主終端機及相關(guān)服務(wù)整體監(jiān)控?!铮ㄈ┓?wù)時間服務(wù)期:自2025年9月23日至2026年9月22日止(具體以合同為準(zhǔn))。(四)服務(wù)時間付款方式簽訂合同后15個工作日內(nèi)支付合同總額的50%,等保測評結(jié)束完成驗收合格后15個工作日內(nèi)支付合同總額的50%。(特殊情況以合同為準(zhǔn))。附件:清單該項運維工作共設(shè)計各類硬件設(shè)備及系統(tǒng)?!锿稑?biāo)人須提供備份設(shè)備(黑方)現(xiàn)有廠商出具服務(wù)承諾函(加蓋現(xiàn)有廠商公章,承諾內(nèi)容涵蓋提供原廠商設(shè)備維保與技術(shù)支持)復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章。設(shè)備類別涉及品牌2025年度服務(wù)器華為、DELL、HP、IBM、聯(lián)想50超融合深信服、VXRail18網(wǎng)絡(luò)華為、H3C、銳捷、DELL8存儲宏杉、日立、DELL16安全天融信、CFCA2光纖交換華為、Brocade、DELL11備份黑方2注:“★”號條款為實質(zhì)性條款,不得出現(xiàn)負(fù)偏離,發(fā)生負(fù)偏離即做無效投標(biāo)處理。負(fù)偏離是指投標(biāo)人所提交投標(biāo)文件的內(nèi)容低于或經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)定不滿足招標(biāo)文件的情形。
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