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記錄標(biāo)識(shí)：PC-01-01-C06中海油能源發(fā)展股份有限公司KellyDown軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議采購(gòu)技術(shù)要求書(shū)編制：審核：批準(zhǔn)：一、項(xiàng)目概況及總體要求數(shù)據(jù)中心利用KellyDown軟件對(duì)定向井施工作業(yè)開(kāi)展支持業(yè)務(wù)，為現(xiàn)場(chǎng)提供有益的優(yōu)化意見(jiàn)和作業(yè)指令，補(bǔ)足了本單位的技術(shù)盲區(qū)。加拿大Agilis公司開(kāi)發(fā)的KellyDown軟件在遠(yuǎn)程專(zhuān)家在線(xiàn)決策系統(tǒng)中起著重要的作用，為使Kellydown軟件正常運(yùn)行，以及解決軟件系統(tǒng)版本升級(jí)，軟件漏洞修復(fù)和軟件技術(shù)服務(wù)等問(wèn)題。本次根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，為保證KellyDown軟件能正常使用，采購(gòu)KellyDown軟件維護(hù)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容和范圍1、服務(wù)內(nèi)容：1）KellyDown軟件系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)：包括對(duì)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)查看和修復(fù)；軟件配置修改和提供建議和幫助；一年期內(nèi)2次，每次25個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)回訪(fǎng)。2）軟件漏洞修復(fù)服務(wù)及許可服務(wù)：修復(fù)軟件應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的BUG；有最新版本軟件發(fā)布時(shí)的軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。2、工作量清單：服務(wù)名稱(chēng)單位數(shù)量備注KellyDown軟件維護(hù)服務(wù)（8套）套*年8服務(wù)期限1年3、服務(wù)地點(diǎn)：天津塘沽渤海石油路688號(hào)工程技術(shù)公司。4、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年內(nèi)。三、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范下列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。本次采購(gòu)主要引用的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)如下，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與技術(shù)文件相沖突時(shí)，應(yīng)按照文件優(yōu)先級(jí)執(zhí)行。在尋源和合同的執(zhí)行過(guò)程中，如果技術(shù)文件和各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)等文件之間出現(xiàn)矛盾，賣(mài)方應(yīng)在交貨之前向買(mǎi)方提出澄清申請(qǐng)。文件的優(yōu)先執(zhí)行順序由高到低為：●中華人民共和國(guó)強(qiáng)制執(zhí)行的國(guó)家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)●中國(guó)海油集團(tuán)公司強(qiáng)制執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●項(xiàng)目所在地強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)●本技術(shù)文件所附文件●非強(qiáng)制執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●非強(qiáng)制執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)●通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)如下：《信息技術(shù)服務(wù)-運(yùn)行維護(hù)》GB/T1288271-2022四、服務(wù)要求1、服務(wù)具體要求：本項(xiàng)目完全應(yīng)用《信息技術(shù)服務(wù)-運(yùn)行維護(hù)》GB/T1288271-2022采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以下為引用標(biāo)準(zhǔn)中的重要參數(shù)。A3運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容運(yùn)行維護(hù)服務(wù)根據(jù)其工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、交付結(jié)果分為四大類(lèi)，包括如下內(nèi)容。a)調(diào)研評(píng)估：對(duì)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，并提出方案建議。b)例行操作：1)監(jiān)控：對(duì)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象的動(dòng)態(tài)指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)、運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行記錄、分析和告警；2)預(yù)防性檢查：對(duì)監(jiān)控記錄、運(yùn)行條件和運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以消除或改進(jìn)；3)常規(guī)作業(yè)：對(duì)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象進(jìn)行的日常維護(hù)，包括定期維護(hù)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、定期重啟等活動(dòng)。c)響應(yīng)支持：1)事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)：由于外部事件、系統(tǒng)事件或安全事件，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失，而觸發(fā)的將運(yùn)行維護(hù)對(duì)象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動(dòng)；2)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：由于需方提出各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)的需要針對(duì)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象、服務(wù)級(jí)別做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)，可能涉及服務(wù)級(jí)別、服務(wù)范圍、技術(shù)資源、服務(wù)提供方式等的變更；3)應(yīng)急響應(yīng)：依據(jù)GB/T288273規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)應(yīng)急操作流程（EOP）。d)優(yōu)化改善：1)適應(yīng)性改進(jìn)：為保持運(yùn)行維護(hù)對(duì)象在新環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的優(yōu)化改進(jìn)；2)增強(qiáng)性改進(jìn)：采取改進(jìn)措施，增強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和可靠性；3)預(yù)防性改進(jìn)：檢測(cè)和糾正維護(hù)對(duì)象運(yùn)行過(guò)程中潛在的問(wèn)題或缺陷。以下內(nèi)容為本項(xiàng)目個(gè)性化要求：1）針對(duì)“KellyDown軟件系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)：包括對(duì)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)查看和修復(fù)；軟件配置修改和提供建議和幫助”的服務(wù)內(nèi)容，響應(yīng)時(shí)間要求服務(wù)方需不超過(guò)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4天內(nèi)處理完成；對(duì)于較緊急問(wèn)題，服務(wù)方需不超過(guò)4小時(shí)響應(yīng)，1天內(nèi)處理完成；對(duì)于特別提出的緊急問(wèn)題，服務(wù)商需要在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)處理完成；問(wèn)題緊急程度視甲方具體需求而定。2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)回訪(fǎng)時(shí)間，雙方約定好時(shí)間后到甲方工作地點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)，具體為服務(wù)方每次應(yīng)指派至少一名高級(jí)工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)所，對(duì)甲方在軟件使用過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行解答和記錄，在沒(méi)有不可抗力因素影響下，技術(shù)回訪(fǎng)應(yīng)正常進(jìn)行。