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第五章采購需求一、項目背景為加強國際傳播能力建設，全面提升國際傳播效能，移民事務服務中心（以下簡稱“中心”）擬同步開展外國人資訊服務APP（以下簡稱APP）與國家移民局政府網站多語言版門戶網站（以下簡稱“局政府網站多語言版”）的內容運營工作，向外籍人員提供鮮活、便捷、及時的入出境政策以及停居留、教育留學、工作商務、旅居生活等領域相關的資訊信息和應用支持。二、運營總體目標圍繞國家移民局職能定位，以服務型網站為主定位，推進集新聞資訊、服務指引于一體的局政府網站多語言版內容運營，持續(xù)開展高頻率、高質效、高價值的實時資訊內容收集更新、可視化產品制作、品牌推廣、用戶管理、后臺數據分析等運營服務工作，實現(xiàn)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，保持較高用戶活躍度與留存率，收集分析使用數據及用戶反饋意見為優(yōu)化升級提供支撐。一是堅持用戶導向，深入分析海內外用戶資訊及應用服務需求，結合中心職責定位與服務事項，有針對性地設置欄目內容并及時采集資訊。二是確保權威及時，在選擇新聞資訊渠道時，內容的更新速度與權威可靠性是用戶最為關注的指標之一，運營服務應確保采集內容和翻譯的權威性、專業(yè)性、準確性，便于海內外受眾第一時間了解與之相關的資訊信息。三是發(fā)展信息可視化，充分利用圖例、視頻等多樣化形式展現(xiàn)外籍人員理解不易的政策措施、辦事指引等，提升信息文本的可讀性與傳播力。四是多渠道推廣，篩選整合渠道資源，通過同類同質資源置換、垂直主題社交媒體賬號推廣等方式，大力發(fā)展合作關系，提高APP知名度、影響力和用戶覆蓋率。三、運營服務內容（一）APP運營總體規(guī)劃制定緊密圍繞運營目標，從擴大用戶數量、提升用戶活躍度、提升品牌影響力等方面為切入點，制定行之有效的內容運營策略。（二）信息翻譯、審核與發(fā)布根據項目整體規(guī)劃，做好5種語言（英語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語）的內容素材整理、精編、翻譯及審校。5種語言分別配置雙語編輯，對法律政策、辦事指南、新聞資訊、文化旅游等內容進行精細化梳理和母語轉換，并遵從5種語言受眾人群的閱讀習慣進行綜編、精編、翻譯、三審三校與發(fā)布。（三）常態(tài)化資訊內容生產一是根據終端用戶需求和中心服務事項，分析APP各版塊缺失內容，針對垂直領域的細分人群做好歸納，制定對用戶有吸引力，具有分享價值的高質量內容生產計劃。二是實現(xiàn)信息實時收集，立足外籍人員資訊偏好，在海內外權威信息平臺實時采集、篩選、編輯具有高價值的資訊內容。三是規(guī)范內容生產機制，明確內容審核流程和質量控制標準，深度挖掘優(yōu)質內容并開展編譯工作，遵行外籍專家改稿、資深編輯審校等三審三校規(guī)范性流程，確保發(fā)布內容語言準確無誤、符合傳播規(guī)律且適應外國受眾閱讀方式和思維習慣。四是建立內容管理機制，注重口碑打造，定期梳理各板塊信息，合理排版輪播區(qū)內容，形成重點突出、條理清晰、系統(tǒng)專業(yè)的內容展現(xiàn)模式。（四）可視化產品制作緊抓國家對外傳播重點工作部署、中心重點服務事項及涉服務工作熱點，針對在華工作、留學、商貿等重點人群定位，圍繞證件辦理、金融、醫(yī)療、旅游、交通、文化、語言學習等外籍人員高頻需求主題，分類策劃制作圖解、短視頻等可視化產品，兼顧普適性與差異性，做好用戶引導，持續(xù)提升政策解讀與資訊信息的可讀性及吸引力。（五）品牌推廣一是整合渠道資源，制定有效的品牌推廣策略，通過國內官方新聞媒體、國內大型門戶網站、海外媒體網站、海外社交媒體賬號等平臺開展重點圖文稿件推廣，穩(wěn)步有序開展宣傳推廣工作。二是設計制作適用于線上、線下不同投放途徑的宣傳材料，策劃線上線下互動活動，同時對接大型國際活動、國際論壇、行業(yè)會議等線下外宣活動，借力推廣APP，增加曝光度。三是拓展APP第三方服務商合作關系，定期溝通交流尋求內容資源與平臺推廣支持，大力發(fā)展關系綁帶、資源置換等合作，注重新媒體的傳播手段應用，最大限度發(fā)揮宣傳價值。（六）用戶互動分析一是做好用戶研究，結合欄目設置、版塊內容等策劃線上線下活動，包括但不限于組織座談會、邀請體驗官、開展拉新活動等，加強與用戶的溝通互動，收集用戶使用反饋并提出改進建議，及時優(yōu)化完善APP各功能版塊內容，并提出滿足用戶需求的新功能或平臺迭代建議，為進一步優(yōu)化APP的平臺建設提供參考。二是建立標準化的APP使用數據收集和處理機制，實時追蹤分析關鍵性能指標（如日活躍用戶、月活躍用戶、用戶留存率、轉化率等），確保數據的準確性和時效性，定期就運營效果與下步決策形成分析報告。四、項目實施時間本項目服務期自合同生效起8個月。五、成果驗收形式1根據APP與局官網定位、功能模塊接入、內容版塊設計、運營策略等，制定提交內容運營規(guī)劃方案。2根據甲方需求將國家移民管理局官網發(fā)布的或甲方指定的政策新聞、服務指南、生活資訊等內容翻譯為英語、西語、俄語、法語、阿語5國語言中的一種或多種，并開展三審三校工作，總字數約為45萬字（譯前），翻譯完成后乙方按甲方要求進行配圖、排版、發(fā)布等工作。3全年圍繞APP各板塊內容，收集并編譯中、英文稿件不少于650篇，其中編譯稿件不少于500篇，轉載稿件不多于150篇，內容包括且不僅限于各國家部委、全國重點省市政府發(fā)布的涉外籍人員服務相關政策規(guī)定與地區(qū)性的服務舉措，涉外熱點資訊等。4圍繞中心重點服務事項及涉外服務工作，針對在華工作、留學、商貿等重點人群定位，圍繞證件辦理、金融、醫(yī)療、旅游、交通、文化、語言學習等外籍人員高頻需求主題，同時配合APP推廣活動，分類策劃并制作不少于20個信息圖解、海報等產品。5策劃制作5期主題短視頻（單條視頻時長3分鐘左右）、1期APP推廣宣介視頻（時長5分鐘左右）。6全年累計策劃實施3次線上或線下推廣活動，包括但不限于滿意度調查、體驗官征集、拉新活動、展臺設計搭建等。7在國家級、中央級官方新聞媒體至少推廣1次。8全年在國內大型門戶網站、海內外社交媒體賬號開展圖文稿件推廣或音視頻推廣5次，累計瀏覽量不低于1500萬。在海外網絡媒體開展圖文稿件推廣2次，單次推廣落地yahoo、cbsnews、foxnews等海外主流媒體網站不少于30家。乙方需提供推廣情況報告，乙方需提供第三方監(jiān)測平臺的原始數據憑證或第三方認證的傳播數據。9邀請2名外籍網絡達人（單平臺粉絲數不少于20萬）拍攝APP相關推介視頻并在其自媒體賬號發(fā)布推廣內容。10乙方負責APP中翻譯插件授權費用，授權期限為1年，用于APP文字翻譯、語音翻譯、拍照翻譯等功能。11運營團隊需在運營時限內向中心以書面方式，提交APP運營情況月報（包含項目進展、核心工作成果、下步工作計劃等），期間如有突發(fā)情況（如輿情、服務器宕機、網絡攻擊等情況），還應及時提交專題報告。結項前乙方需提交項目整體運營情況總結報告。六、項目服務團隊要求（一）核心團隊要求：政治可靠，需有類似政府門戶網站、英文客戶端的內容運營經驗，配有相應項目管理、規(guī)劃、執(zhí)行、運營、宣推的專業(yè)人員。（二）內容運營團隊要求：具備出眾的信息采集與編譯能力，在嚴格遵循相關法律法規(guī)要求的基礎上，全面采集外籍人員服務相關資訊信息。配有英語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語編輯與審校資質的外籍專家、資深編輯人員，有能力翻譯審核多語種的政策解讀文件、辦事服務信息和新聞資訊信息。確保發(fā)布內容政治立場正確，編譯準確無誤，符合外國受眾的閱讀方式和思維邏輯。（三）宣傳推廣團隊要求：具備專業(yè)對外傳播能力，具有對外傳播經驗和傳播渠道資源，能依據采購方需求制定具有引領性的推廣方案，能規(guī)劃長期性、可延展的內容運營模式，持續(xù)提升APP的知名度。（四）團隊人員要求：翻譯與審校：具有筆譯資質翻譯證書或（英語、法語、俄語、西班牙語專業(yè)八級與阿拉伯語專業(yè)四級）5類語種之一的專業(yè)證書的雙語編輯（英語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語），具有一級翻譯證書或譯審證或副譯審證資質專家或具有外籍專家工作許可證的外籍專家。資訊內容生產發(fā)布：具備一級翻譯職稱或譯審證書或副譯審證書的資深雙語主編、具備筆譯資質的翻譯證書或英語專業(yè)八級證書的資深雙語編輯、具備漢語水平證書的母語翻譯審校、具有一級翻譯證書或譯審證或副譯審證資質專家或具有外籍專家工作許可證的外籍專家。