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一）服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)贛州市第五人民醫(yī)院大型設(shè)備（詳見(jiàn)服務(wù)清單）三年全保服務(wù)（包括但不限于維修費(fèi)、差旅費(fèi)、稅費(fèi)、更換配件費(fèi)等不含醫(yī)用耗材）。二）技術(shù)服務(wù)要求：1、投標(biāo)人在醫(yī)院設(shè)置醫(yī)學(xué)裝備維修站，派駐3名工程師常駐醫(yī)院，維修站能提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)及維修維保服務(wù)，隨時(shí)保持報(bào)修聯(lián)系，派駐人員的所有安全問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、違紀(jì)違法問(wèn)題由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。★2、維修站必須完全服從醫(yī)院工作安排及要求，適應(yīng)院方管理體制和制度的變化。派駐人員服從院方管理，人員組成如下：投標(biāo)人將指派1名技術(shù)經(jīng)理，專(zhuān)職全面負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外總協(xié)調(diào)，總負(fù)責(zé)，派駐≥2名專(zhuān)業(yè)工程師定點(diǎn)在醫(yī)院負(fù)責(zé)日常醫(yī)療設(shè)備巡檢，保養(yǎng)，維修及管理。除現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)人員外，還需具備強(qiáng)大后方支援技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)為采購(gòu)人提供完善的服務(wù)?！?、維修響應(yīng)：報(bào)修后10分鐘內(nèi)到場(chǎng)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，24小時(shí)值班制度，遇到緊急情況時(shí)（含非工作日），能配合采購(gòu)人在當(dāng)天解決故障，在維修時(shí)效超過(guò)48小時(shí)后需免費(fèi)提供（服務(wù)清單內(nèi)）有效期內(nèi)備用機(jī)給采購(gòu)人使用?！?、日常維護(hù)：合同簽訂后所涉及設(shè)備至少每年全面保養(yǎng)維護(hù)四次（按所維保設(shè)備的原廠標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)及應(yīng)執(zhí)行或參照?qǐng)?zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范包括但不限于：《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械維護(hù)維修質(zhì)量管理規(guī)范）》保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備），且有書(shū)面記錄在冊(cè)；每月定期巡檢維護(hù)，并書(shū)面記錄在冊(cè)。5、建立有專(zhuān)門(mén)的電子化信息平臺(tái),以記錄各項(xiàng)設(shè)備維修保養(yǎng)等信息。6、在服務(wù)期內(nèi)，保證設(shè)備在服務(wù)期內(nèi)開(kāi)機(jī)率≥95%（按照365天/年計(jì)），開(kāi)機(jī)率低于95%（即停機(jī)超過(guò)18天）時(shí)，每超過(guò)1天則保修期往后順延1天?！?、設(shè)備維修要求：在維修過(guò)程中，須公開(kāi)、透徹地分析所在問(wèn)題，在設(shè)備故障排除后，其性能指標(biāo)應(yīng)與生產(chǎn)廠家提供的相符，并提供完整的維修記錄。所有更換的配件為原廠正品零部件必須與本機(jī)相匹配，不能對(duì)本機(jī)有任何損害，由于配件與本機(jī)不匹配造成的一切損失由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)更換的配件必須為合法合規(guī)的產(chǎn)品，不得使用翻新件，符合政府部門(mén)相關(guān)規(guī)定要求，否則因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由投標(biāo)人承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和行政處罰等一切后果。71、設(shè)備維修遵循維修原則，常駐工程師負(fù)責(zé)設(shè)備故障的檢查、排故和備件更換，負(fù)責(zé)線路、供電部分故障的檢修，負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的管理和回復(fù)。72、對(duì)于設(shè)備常見(jiàn)故障制作維修手冊(cè)?！?3、駐院備件庫(kù)中存放常用配件備件。★74、對(duì)于急救設(shè)備和急用設(shè)備，應(yīng)盡可能快的完成修復(fù)，當(dāng)天不能修復(fù)的，提供備用機(jī)，在進(jìn)行故障設(shè)備維修的保障措施，確保任何時(shí)候有設(shè)備可用。75、能為采購(gòu)人提供原廠專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)支持?！?6、維修備件保障包含駐院備件庫(kù)和總部備件庫(kù)共同保障。77、為維修人員提供臨時(shí)采購(gòu)支持，建立國(guó)內(nèi)、國(guó)外的采購(gòu)渠道，對(duì)于稀缺維修備件，確保到位。78、通過(guò)在線醫(yī)用管理軟件，實(shí)施對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，用最快的速度解決問(wèn)題。79、常備專(zhuān)用工具，快速解決疑難故障。710、設(shè)備駐院維修車(chē)間，保證設(shè)備和備件第一時(shí)間可以得到專(zhuān)業(yè)的檢查和維修。711、采用專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理維修，時(shí)刻關(guān)注維修進(jìn)展和質(zhì)量。712、定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)，提高故障維修能力。713、定期總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提前做好維修準(zhǔn)備，減少維修響應(yīng)時(shí)間。714、實(shí)時(shí)跟蹤環(huán)境因素和季節(jié)因素，做好設(shè)備承壓準(zhǔn)備。715、定期巡檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。716、嚴(yán)格執(zhí)行維修流程。717、保持和醫(yī)護(hù)人員的溝通交流，為使用人員及時(shí)消除錯(cuò)誤操作，提供技術(shù)支持。8、維修過(guò)程中，能夠?yàn)獒t(yī)院部分設(shè)備在緊急情況下提供代用機(jī)服務(wù)。9、對(duì)于過(guò)于老化陳舊的設(shè)備，中標(biāo)人可以在通知院方取得許可后，組織專(zhuān)家評(píng)定，確認(rèn)無(wú)維修意義后，可讓醫(yī)院做報(bào)廢處理。★10、為了提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，中標(biāo)人具備為醫(yī)院提供質(zhì)量控制檢測(cè)能力且有配備質(zhì)控檢測(cè)人員并能服務(wù)采購(gòu)人，中標(biāo)人需向醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供設(shè)備的維修及使用培訓(xùn)支持及相關(guān)增值服務(wù)，11、人為因素及不可抗力造成的設(shè)備停機(jī)不包含在服務(wù)要求內(nèi)。12、服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人在維修更換配件時(shí)引發(fā)醫(yī)院設(shè)備其他新故障時(shí)，由中標(biāo)人自行解決故障及配件，全部費(fèi)用由中標(biāo)人支付?！?3、服務(wù)期內(nèi)，全保設(shè)備若發(fā)生零部件故障，中標(biāo)人維修時(shí)提供的所有更換的備件與原機(jī)備件同一規(guī)格型號(hào)且必須為全新廠家合格件?！?4、按計(jì)劃定期為醫(yī)院承保設(shè)備進(jìn)行巡檢保養(yǎng)，彩超、CT、MRI、DSA、DR、C臂提供定期預(yù)防性保養(yǎng)維護(hù)，提供每年4次的詳細(xì)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃在保修服務(wù)期內(nèi)定期（1次/季度）做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，并提供詳細(xì)記錄報(bào)告。計(jì)劃性定期的維修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各設(shè)備維保要求。17、醫(yī)院其它常見(jiàn)設(shè)備的檢查包括：供電電壓的檢查、接地電阻的檢查、絕緣電阻的檢查、各運(yùn)動(dòng)部件的潤(rùn)滑、安全部件的檢查等。18、中標(biāo)人需為站點(diǎn)維保服務(wù)提供醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，能定期免費(fèi)提供醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)軟件升級(jí)，安全性、可靠性高。系統(tǒng)應(yīng)包含以下181-1814全部功能的醫(yī)療設(shè)備管理軟件，能為中標(biāo)人提供醫(yī)療設(shè)備從采購(gòu)到報(bào)廢全生命周期的管理。181設(shè)備基礎(chǔ)信息管理：記錄設(shè)備的基本信息如型號(hào)、序列號(hào)、生產(chǎn)廠家，記錄設(shè)備從采購(gòu)、安裝、調(diào)撥到報(bào)廢的全部過(guò)程。182設(shè)備使用情況：監(jiān)控設(shè)備的開(kāi)關(guān)機(jī)情況。183合同管理：管理與設(shè)備有關(guān)的全部的合同信息，包括費(fèi)用的來(lái)源情況、付款情況、發(fā)票信息和合同文本。184信息提示：具備根據(jù)既定的條件自動(dòng)產(chǎn)生巡檢、強(qiáng)檢、保養(yǎng)、報(bào)廢等信息并及時(shí)提醒。185監(jiān)管管理：對(duì)醫(yī)療設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)生的不良事件和自查報(bào)告等關(guān)鍵信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。186強(qiáng)檢管理：具備在醫(yī)療設(shè)備強(qiáng)檢前自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警,為設(shè)備的強(qiáng)檢提供全面實(shí)時(shí)管理。187維修管理：實(shí)現(xiàn)從報(bào)修到維修完畢的全過(guò)程管理。并紀(jì)錄設(shè)備維修中的各類(lèi)的信息,包括故障情況、維修備件、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,并可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)維修效率、品質(zhì)等進(jìn)行分析。188維修商管理：管理維修商的資質(zhì)、實(shí)現(xiàn)維修商的維修情況分析和評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)于維修商在維修、保養(yǎng)過(guò)程的監(jiān)管。189設(shè)備盤(pán)點(diǎn)：通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的盤(pán)點(diǎn)管理功能。1810設(shè)備巡檢：實(shí)現(xiàn)設(shè)備的日常巡檢管理。并能產(chǎn)生相應(yīng)的提示和報(bào)表分析。1811設(shè)備管理移動(dòng)終端化：實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的移動(dòng)終端化，包括：設(shè)備維修、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢。并提供移動(dòng)端的信息推送。1812監(jiān)控中心：能通過(guò)監(jiān)控中心大屏，監(jiān)管醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行的情況。1813報(bào)表管理：系統(tǒng)提供醫(yī)療設(shè)備管理報(bào)表。如：維修費(fèi)、開(kāi)機(jī)率、維修時(shí)間等。1814設(shè)備資料庫(kù)：具備記錄并分析設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)，如：設(shè)備采購(gòu)、維修、保養(yǎng)、巡檢等，為用戶(hù)采購(gòu)提供有效的科學(xué)依據(jù)。19、服務(wù)質(zhì)量總體上應(yīng)達(dá)到“及時(shí)、到位、可靠、保證和滿(mǎn)意”的效果，符合國(guó)家、省、市、區(qū)等各級(jí)組織進(jìn)行的檢查標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)院有關(guān)部門(mén)和科室的工作時(shí)間和工作要求。20、中標(biāo)人圍繞醫(yī)院設(shè)備維修制定的各種管理制度、操作規(guī)程及其他有關(guān)規(guī)定，須報(bào)采購(gòu)人審定備案后方可實(shí)施。21、中標(biāo)人在為采購(gòu)人設(shè)備提供設(shè)備維運(yùn)統(tǒng)管服務(wù)工作中，不收取維修需更換的配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi)，自行承擔(dān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)所需工具及日常用品等一切費(fèi)用。22、中標(biāo)人不能依條款按質(zhì)按量完成工作，采購(gòu)人有權(quán)按實(shí)際情況酌情扣除維修服務(wù)費(fèi)，年內(nèi)出現(xiàn)3次以上的重大維修事件時(shí)（如①?lài)?yán)重影響醫(yī)院服務(wù)能力；②造成人員傷害事件），采購(gòu)人有權(quán)終止合同。由此對(duì)采購(gòu)人或患者造成的損失，由中標(biāo)人全部承擔(dān)。23、中標(biāo)人能及時(shí)合法獲取原廠系統(tǒng)安全性、完善性軟硬件升級(jí)通知并免費(fèi)提供原廠系統(tǒng)安全性、完善性軟硬件升級(jí)服務(wù)。（投標(biāo)文件中須提供承諾函（格式自擬）并加蓋投標(biāo)人公章，未提供或提供不符合要求的做無(wú)效響應(yīng)處理）