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-1-項目要求和有關(guān)說明一、項目概況本項目為月城鎮(zhèn)城市精細(xì)化管理外包服務(wù)項目，協(xié)助做好城市管理工作，包括公共秩序管理維護(hù)，部分應(yīng)急事件的應(yīng)急處置、農(nóng)貿(mào)市場商戶秩序維護(hù)，經(jīng)營費(fèi)用代收，日常清潔，交通秩序管理，機(jī)動車非機(jī)動車停放管理、沿街商戶“門前五包”監(jiān)督管理、市容秩序、活動保障秩序管理、重點(diǎn)時段重點(diǎn)區(qū)域秩序維護(hù)和引導(dǎo)等工作。配備市容協(xié)管人員人員不少于31人。二、服務(wù)區(qū)域范圍以鎮(zhèn)政府、溏涇?菜場為中心的片區(qū)范圍:東至臥龍大街、南至胥林路、西至月桐路、北至團(tuán)結(jié)路。（詳見下圖）服務(wù)區(qū)域包含此片區(qū)內(nèi)所有主次干道（不包含村級、小區(qū)內(nèi)部道路），溏涇?菜場內(nèi)部、小商品市場內(nèi)部。三、服務(wù)總體要求1、負(fù)責(zé)采購單位指定區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，并按照采購單位的管理模式對市容協(xié)管人員進(jìn)行管理，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求，執(zhí)行安全防范任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。2、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：遵照采購人制定的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。四、服務(wù)基本要求1、服務(wù)內(nèi)容：-2-（1）熟悉周邊的環(huán)境，能處理和應(yīng)對公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急處置方法；（2）公共秩序管理維護(hù)，部分應(yīng)急事件的應(yīng)急處置；（3）農(nóng)貿(mào)市場商戶秩序維護(hù)、經(jīng)營費(fèi)用代收、日常清潔、日常小零星工程維護(hù)申報；（4）負(fù)責(zé)道路、沿街門店交通秩序管理，機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理；（5）沿街商戶“門前五包”監(jiān)督管理；（6）重點(diǎn)時段重點(diǎn)區(qū)域秩序維護(hù)和引導(dǎo)；（7）負(fù)責(zé)市容秩序管理，及時發(fā)現(xiàn)上報、配合處理有關(guān)市容保潔、市政設(shè)施、施工監(jiān)管方面的問題。（8）積極主動的配合、服從采購人的臨時應(yīng)急調(diào)度；（9）采購單位交辦的與城市管理服務(wù)有關(guān)的其他事項。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：管理區(qū)域內(nèi)要求工作時間為14小時/天(7-21點(diǎn))。（1）停車秩序工作要求對沿街店面停車進(jìn)行告知、勸導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)道路違停現(xiàn)象，且不聽勸導(dǎo)的，上報交警；發(fā)現(xiàn)道板違停的現(xiàn)象，且不聽勸導(dǎo)的，上報城管；有停車位，未入位、停車方向不對的，且不聽勸導(dǎo)的貼告知單。（2）交通組織停車管理管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，非機(jī)動車應(yīng)實行定點(diǎn)停放。對進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。①機(jī)動車管理:提醒車主停放到車位區(qū)域內(nèi)，車頭與車位箭頭方向一致，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車第一時間勸阻，如未能在第一時間勸阻或勸阻無用，在主駕駛門窗玻璃上張貼“溫馨提示單”，并拍照發(fā)工作群。②非機(jī)動車管理：提醒車主停放到非機(jī)動車指定停放區(qū)域內(nèi)，車輛統(tǒng)一方向停放整齊緊湊，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車第一時間勸阻，如未能在第一時間勸阻，及時主動將違停車輛移至指定停放處，并張貼“溫馨提示單”。③日常工作時，對違規(guī)停放車主耐心解釋溝通，加大宣傳力度，倡導(dǎo)文明城市建設(shè)，保障城市正常秩序，維護(hù)良好市容市貌。④成交供應(yīng)商應(yīng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)組織作業(yè)，采取必要的安全防護(hù)措施，消除隱患，并積極配合其他有關(guān)部門做好各項管理工作。由于成-3-交供應(yīng)商管理或安全措施不力造成周邊環(huán)境破壞或事故的責(zé)任和因此發(fā)生的費(fèi)用，由成交供應(yīng)商承擔(dān)。⑤執(zhí)行上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)部署的其他工作任務(wù)。3、服務(wù)要求：（1）市容協(xié)管人員必須遵守秩序維護(hù)工作管理與考核制度和認(rèn)真履行崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行采購單位制定的所有規(guī)章制度，接受采購單位的監(jiān)督、管理，維護(hù)采購單位的利益。（2）市容協(xié)管人員形象較好，身體健康，相貌端正，政治可靠，作風(fēng)正派，無傳染疾病，無違法犯罪紀(jì)錄，能獨(dú)立履行工作職能。（3）市容協(xié)管人員的服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計、制作和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行。（4）使用現(xiàn)代化辦公管理手段，提供規(guī)范管理的相關(guān)技術(shù)資料和記錄范本。（5）保持與管區(qū)內(nèi)各部門的通信暢通，在遇有異常情況或緊急求助時，及時趕到現(xiàn)場采取相應(yīng)措施控制局面。（6）采購單位在應(yīng)急突發(fā)事件的情況下，有直接管理、設(shè)置和調(diào)動成交供應(yīng)商人員崗位的權(quán)力；平時有權(quán)要求成交供應(yīng)商及時更換不服從管理、違紀(jì)或其他原因不適合繼續(xù)在采購單位工作的人員。（7）市容協(xié)管人員在服務(wù)期限內(nèi)的一切傷害責(zé)任，均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（8）成交供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)對市容協(xié)管人員的法紀(jì)教育和管理，并列入隊伍考核。（9）成交供應(yīng)商必須按照《勞動法》及江陰市的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)采購單位的管理要求及行業(yè)規(guī)定配置崗位、安排班次，明確人員質(zhì)量，保障運(yùn)行。具體班次、工作時間由雙方商定安排。成交供應(yīng)商支付工資、國假加班費(fèi)和繳納正常的社會保險，不得安排工作人員超時限加班。（10）成交供應(yīng)商必須做好新上崗職工培訓(xùn)及在崗職工職業(yè)培訓(xùn)并有記錄，不符合規(guī)定的及時調(diào)整。五、各崗位職責(zé)要求1、市容協(xié)管人員工作職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。（2）注意儀容儀表，并做到嚴(yán)肅禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊敬他人，愛崗敬業(yè)。同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助。（3）當(dāng)班期間，不得擅離職守、串崗、不得與他人閑聊，禁止吸煙、喝酒，禁止吃零食，不做與工作無關(guān)的事情。（4）落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制度，對各種可能發(fā)生的事件進(jìn)行積極地防范，維護(hù)區(qū)域正常的工作秩序。-4-（5）切實做好區(qū)域內(nèi)各設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管與管理，做好記錄歸檔，并對設(shè)備設(shè)施的損壞情況及時向上匯報。（6）針對區(qū)域內(nèi)的各種活動，采取相應(yīng)的安全保衛(wèi)措施，并積極配合其他有關(guān)部門做好各項安保工作。（7）認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)的巡邏工作，對各個區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管，妥善處理突發(fā)事件，并在工作值班日志內(nèi)詳細(xì)記錄，并及時向上匯報。（8）定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并積極配合各相關(guān)部門工作，切實做到防范于未然。2、市容管理人員工作職責(zé)（1）落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制，負(fù)責(zé)組織全組人員對各種可能發(fā)生的事件實施積極防范，以維護(hù)服務(wù)區(qū)域正常的運(yùn)轉(zhuǎn)次序，為采購單位創(chuàng)造安全、可靠的工作環(huán)境。（2）負(fù)責(zé)管理各區(qū)域的巡查管理工作，并處理好各類應(yīng)急性、臨時性、緊急性安保情況。（3）檢查督導(dǎo)市容協(xié)管人員的日常工作情況，查閱各班組、各崗位的值班臺賬。（4）抓好隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)市容協(xié)管人員應(yīng)對突發(fā)情況的處理能力，并對班組隊員進(jìn)行考核。（5）定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大事項上報項目經(jīng)理。3、市容巡邏人員的崗位細(xì)則（1）具體負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)的巡查工作。按時上崗，了解處理上一班的記錄及未解決的事宜。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡查范圍、路線進(jìn)行巡查，并及時做好書面記錄。（3）巡查時，必須做到眼要看（無不正常現(xiàn)象）、耳要聽（無異常聲響）、嘴要問（對可疑人員要詢問）、手要勤（觸摸檢查）、腳要輕（身手敏捷）。（4）對巡邏中發(fā)現(xiàn)的各類問題要做好及時記錄，及時處理，及時匯報；一旦發(fā)生突發(fā)事件，須嚴(yán)格按照規(guī)定程序執(zhí)行。（5）對區(qū)域內(nèi)違章停車現(xiàn)象要及時勸阻、制止、糾正，確保單位外圍環(huán)境安全有序。（6）下崗前，認(rèn)真做好記錄并向下一班做好詳細(xì)移交。（7）發(fā)揮工作主動性，積極參加各項培訓(xùn)，服從當(dāng)值領(lǐng)班及監(jiān)控中心的指揮，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，不折不扣完成上級交辦的各項工作。4、人員職業(yè)操守與勞動紀(jì)律（1）須按照規(guī)定穿戴統(tǒng)一的服裝、佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志并佩帶胸卡，著裝必須整潔、整齊，注意儀表、儀容，不得留胡須、蓄長發(fā)，上崗時不得戴墨鏡。（2）車輛應(yīng)按采購單位要求在指定地點(diǎn)整齊停放。（3）在工作期間應(yīng)堅守崗位、盡職盡責(zé)，不得擅離職守，不得閑聊、打鬧，不得干