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1合同書項目名稱：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）2025年南、北西校區(qū)物業(yè)服務采購項目（包2南校區(qū)物業(yè)服務項目）項目編號：SDGP370300000202502000288甲方：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）乙方：淄博市齊泰物業(yè)發(fā)展有限公司簽訂地點：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）簽訂時間：2025年8月1日2甲方（采購人）：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）乙方（中標單位）：淄博市齊泰物業(yè)發(fā)展有限公司根據《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》《中華人民共和國民法典》等法律、法規(guī)的規(guī)定，經甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件本合同所附下列文件是構成本合同不可分割的部分，組成合同的各項文件應互相解釋，互為說明，解釋合同文件的優(yōu)先順序如下：（一）合同格式以及合同條款（二）中標通知書（三）中標人在評標過程中做出的有關澄清、說明、承諾或者補正文件（四）中標人投標文件（五）招標文件及采購清單及技術規(guī)范（六）履約保證金（七）本合同附件同一層次的合同文件規(guī)定有矛盾的以較后時間制定的為準。二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應與上述合同文件的規(guī)定相一致。三、服務的范圍、內容及標準：乙方須嚴格按照甲方要求進行物業(yè)服務，甲方有權按照提出的服務要求進行監(jiān)督考核。四、合同總價本合同總價為小寫：￥366400000元/年，大寫：人民幣叁佰陸拾陸萬肆仟元整/年。五、服務質量保證及服務承諾1、服務質量承諾（1）按IS09001:2015質量管理體系運作，執(zhí)行國家原有一級物業(yè)管理標準，為校區(qū)師生提供高質量的服務。（2）服務對象滿意率90%以上。（3）遵守安全生產法律法規(guī)，抓好安全生產，無責任事故發(fā)生。（4）根據多媒體教學及活動需要，對所轄多媒體教室合理安排,高效節(jié)約，避免浪費。多媒體教室的設備及教學軟件平臺(環(huán)境)管理確保教學的正常運行，無責任事件和失誤，正常運行保障率達100%。（5）除因基建質量、設備在保養(yǎng)期內等特殊原因外,房屋及設備、配套設施完好3率不低于98%。（6）衛(wèi)生清理、環(huán)境保潔實行全天候動態(tài)保潔，保潔按時率、檢查合格率達100%。（7）各類零小維修任務完成及時，零小維修、急修及時率不低于95%，返修率不超過1%。（8）檢查井、雨水井、污水井、化糞池保持暢通，無淤積溢出，完好率不低于98%。（9）排水管、排污管、明暗溝保持暢通，無堵塞，完好率不低于98%。（10）所負責范圍內的照明設備設施完好率不低于95%。（11）停車場、道路、人行道、臺階、路沿石、樹穴完好率不低于98%。（12）實行24小時值守的配電室、鍋爐房、換熱站等設備間，無“以巡代值”現(xiàn)象，員工值班在崗率達100%。（13）合同約定的各樓宇及其他值守崗位值班無空崗、缺崗，員工在崗率達100%。（14）管理服務人員必須參與培訓,特殊崗位持有相應的上崗證、資格證，專業(yè)培訓合格率和持證率達100%。（15）投訴處理妥善及時，處理率達100%。（16）違章作業(yè)需追究責任，處理率達100%。（17）安全生產管理嚴格遵守有關法律法規(guī),確保無安全生產事故。2、服務流程承諾（1）按照學校委托物業(yè)管理服務內容及范圍工作量等合理安排用工，人員配備齊全充足，善于溝通交流，組織協(xié)調能力強，保證工作高質高效。配備人員年齡、學歷、持證情況、工作經驗、工資等符合用工要求。人員保持穩(wěn)定，嚴格管理、定人定崗。（2）建立物業(yè)管理資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。在日常管理中建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。（3）建立24小時值班制度，設立服務電話，對甲方及學校師生有關報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息進行收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。（4）高度重視校園安全，妥善處理突發(fā)事件，如遇與師生發(fā)生矛盾或突發(fā)性安全事件，秉承國有企業(yè)擔當，以積極態(tài)度和諧處理，視情況及時上報保衛(wèi)處、其他相應管理部門、派出所，絕不激化矛盾。（5）高起點、嚴要求，堅持對員工進行管理知識和技術業(yè)務培訓，服務人員年齡、專業(yè)結構合理，提高員工的整體素質，使服務質量和工作質量有明顯提高。（6）協(xié)助建立、健全各類物業(yè)檔案。包括物業(yè)的各類原始資料,合同、土建、設備類圖紙合同，驗收證明、設施檔案、業(yè)務檔案、計劃、管理資料等，妥善保管和正4確使用管理檔案，并負責及時記載有關變更情況。（7）提高服務質量和效率，建立品牌形象和競爭力。積極落實服務承諾，切實提高服務質量和標準，不斷優(yōu)化服務流程和方式，提高服務效率和物業(yè)使用人體驗，不斷傳遞良好的企業(yè)形象和口碑。（8）注重節(jié)能降耗，樹立綠色環(huán)保觀念，通過管理手段、科技手段等節(jié)約能源消耗，打造“節(jié)約型校園”。（9）購買公眾責任險，為學校投保公眾責任險。（10）完善突發(fā)事件、重要檢查、重大節(jié)日、重要活動等各類突發(fā)事件應急預案。如遇有重大活動或應急突發(fā)事件,積極增加人員支援。（11）引入先進的物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)服務數(shù)字化、智能化，提高服務效率。3、技術服務承諾（1）設施設備的維修、維護以不影響日常教學、師生生活學習為標準。（2）按行業(yè)規(guī)定建立房屋本體及配套設施的物業(yè)管理資料檔案并妥善使用與保管。（3）建立房屋本體及配套設施維修養(yǎng)護檢查制度，檢查記錄完整。（4）各樓樓宇內外無違章亂張貼、亂搭建、亂拉管線等現(xiàn)象。（5）無擅自改變房屋用途的行為。（6）建筑外墻面外觀完好、整潔。建材貼面無脫落；玻璃幕墻清潔明亮、無破損；墻面涂料無脫落污漬；室外招牌整潔統(tǒng)一，無安全隱患，外墻裝飾無破損，建筑物、構筑物頂面整潔統(tǒng)一，無雜物。（7）確保房屋、門窗等共用設施的完好和正常使用；各項零小維修任務完成及時，零修合格率100%。（8）確保室外道路、場地等公用部位的完好和正常使用；各項零小維修任務完成及時，零修合格率100%。（9）小型維修確保質量及效率，保證公共照明、水電設施、校園廣播系統(tǒng)、電鈴等公共設施的正常運行。公共設施、水電氣設施每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)故障或損壞應在10分鐘內到場，并及時維修完畢。(10)保修(質保)期限內的設備、設施維修，乙方做好維修過程監(jiān)管，參與驗收。4、問題解決時限承諾（1）乙方承諾，提供7*24小時客服，定期巡檢供水供電設施，提前排除老化隱患。按照標準流程跟進直至問題解決，實現(xiàn)“100%報事”，確?？焖夙憫V求并達到師生要求。