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第1頁共15頁湖南省政府采購電子賣場競價采購文件采購項目名稱：郴州市中醫(yī)醫(yī)院機房維保服務項目項目采購人：郴州市中醫(yī)醫(yī)院2024年12月第2頁共15頁目錄第一章項目概況一、項目概況二、供應商資質要求三、供應商應提交的證明材料第二章采購需求一、服務期限二、維保內容三、技術文檔要求四、相關責任五、商務要求第三章響應文件組成一、響應聲明附件1：法定代表人身份證明(法定代表人參加競價)附件2：法定代表人授權書(委托代理人參加競價)二、供應商的資格證明材料附件3：供應商基本情況表三、技術/商務響應與偏離表四、報價一覽表及報價文件附件4：報價一覽表五、競價文件規(guī)定的其他證明資料1有效的統(tǒng)一社會信用代碼的《營業(yè)執(zhí)照》副本；2采購需求中要求提供的相關證明材料。第3頁共15頁第一章項目概況一、項目概況1、采購項目名稱：郴州市中醫(yī)醫(yī)院機房維保服務項目2、采購項目地址：郴州市青年大道503號3、采購項目標的、數(shù)量及預算：序號標的名稱數(shù)量單位預算（元）1郴州市中醫(yī)醫(yī)院機房維保服務項目3年￥74900000二、供應商資質要求：1、投標人基本資格條件：投標人需具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款規(guī)定的資格條件，并滿足以下條件：11具有獨立法人資格并依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照處于有效期，經(jīng)營范圍符合要求；12具有良好商業(yè)信譽和健全的財務會計制度、依法繳納稅收、依法繳納社會保障資金、具備履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；13近三年參加政府采購活動中沒有重大違法、違規(guī)或其他不良記錄，在“信用中國”和“政府采購”網(wǎng)站上沒有嚴重違法、失信行為記錄；列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單，列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的，拒絕其參與政府采購活動；14單位負責人為同一人或者存在投資參股、控股、管理和被管理關系的不同投標人，不得同時參加該項目投標；15本項目不接受任何形式的聯(lián)合體投標，不允許分包、轉包；三、供應商應提交的證明材料1有效的統(tǒng)一社會信用代碼的《營業(yè)執(zhí)照》副本；2法人代表授權委托書原件（如非法定代表人直接參與投標）；3投標代表的身份證復印件；4競價采購文件規(guī)定的證明文件及投標人認為需加以說明的其它內容；5投標人認為需提供的其它資料。第4頁共15頁第二章采購需求一、服務期限三年二、維保內容1．服務響應速度：具有7×24小時暢通的服務支持渠道，能根據(jù)故障等級，在規(guī)定時限內，提供專業(yè)的響應和支持。2服務內容與要求技術支持服務主要包括：技術人員駐場服務、故障處理服務、巡檢維護服務、硬件送修服務、移機服務、定期工作匯報、技術資料共享等內容。3故障級別定義：為確保甲乙雙方有效確認故障、提高維保工作的效率，將故障劃分為以下四個級別：一級（P1）：硬件設備發(fā)生處理能力、可用性等完全或部分喪失的情況，導致重大故障甚至癱瘓，或對最終用戶的業(yè)務使用有嚴重影響，需要立即采取措施進行處理；還包括采購人要求作為一級故障處理的其它情況。二級（P2）：硬件設備發(fā)生處理能力、可用性等降低或惡化，嚴重影響和限制了應用系統(tǒng)的使用與維護，或對部分最終用戶的業(yè)務使用有較大影響的故障。三級（P3）：硬件設備的可用性受損，但最終用戶大部分業(yè)務操作仍可正常進行。四級（P4）：需要供應商提供硬件設備功能、安裝或配置方面的信息或支援，對系統(tǒng)用戶的業(yè)務運作幾乎無影響。4技術人員駐場服務：供應商至少安排一位具有三年以上工作經(jīng)驗且熟悉系統(tǒng)運維與項目實施的駐場工程師駐場。（駐場人員需提供相關工程師證。）5故障處理服務：采購人參保設備的一、二、三級故障提供7*24*4h的技術支持服務，保證采購人的設備故障能夠及時得到響應。當系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時，由駐場的工程師及時處理修復。如駐場工程師不能修復故障，供應商應積極聯(lián)系設備生產(chǎn)廠家的工程師進行故障檢測、定位、維護與排除，盡快恢復業(yè)務系統(tǒng)正常運行?？赏ㄟ^以下方式提供服務：（1）電話支持：當參保設備遇到四級故障問題時，采購人可撥打電話請求支持。如問題不能得到有效解決，則升級為遠程網(wǎng)絡支持或現(xiàn)場技術支持。（2）遠程網(wǎng)絡支持：當參保設備遇到三級故障問題時，供應商在征得采購人同意后，可通過遠程終端登錄提供技術支持。如問題不能得到有效解決，則升級為現(xiàn)場技術支持。（3）現(xiàn)場技術支持：對于一級故障問題、二級故障問題或是電話/遠程不能解決的問題，供應商應立即按故障等級在規(guī)定時限內安排具有原廠商認證資格的技術服務工程師到系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，同時安排資深工程師在線支持，核實故障現(xiàn)象、根據(jù)故障現(xiàn)象對設備進行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務恢復和故障解決技術方案。保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障修復。解決故障前，供應商應做好現(xiàn)有數(shù)據(jù)的備份工作，并承擔由此帶來的所有后果。故障等級現(xiàn)場技術支持響應時限一級<1小時二級<2小時三級