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各部門(mén)擬采購(gòu)需求明細(xì)表序號(hào)服務(wù)類(lèi)別需求部門(mén)服務(wù)類(lèi)型（包括但不限于）服務(wù)人員基本要求服務(wù)職責(zé)擬采購(gòu)服務(wù)人數(shù)一營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)零售金融部①信用卡營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)包括但不限于：1專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有1年以上營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等；2普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；思維清晰、反應(yīng)敏捷；具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及良好的職業(yè)品德和素養(yǎng)。3了解銀行零售業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品系列，具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；4具有較強(qiáng)的人際交往能力、溝通能力和分析能力，以客戶為導(dǎo)向，具備良好的服務(wù)意識(shí)，心理素質(zhì)強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力；5有金融產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮等。包括但不限于：1根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，按時(shí)保質(zhì)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)；2在本行各項(xiàng)規(guī)范要求指引下，協(xié)助開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展新客戶；3負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)、發(fā)展客戶關(guān)系，向客戶提供全面的金融服務(wù)，深刻發(fā)掘客戶的需求，提供高品質(zhì)服務(wù)；4根據(jù)本行最新政策要求，做好合規(guī)作業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)防范等。6二操作類(lèi)零售金融部①信用卡運(yùn)營(yíng)類(lèi)包括但不限于：1專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有1年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解信用卡產(chǎn)品及基本業(yè)務(wù)流程；2熟練掌握各種辦公軟件（word，excel，ppt等），能快速準(zhǔn)確的處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)；3工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議；4具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能高效處理問(wèn)題；5具備正直、客觀、公正的職業(yè)操守，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神等。包括但不限于：1日常運(yùn)營(yíng)崗從事信用卡收件錄入、影像掃描及質(zhì)檢、檔案整理、投訴處理、客服解答和電話核實(shí)等方面工作；2風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)崗主要從事電話催收、專(zhuān)項(xiàng)分期貸前核實(shí)、貸后管理等工作；3按時(shí)保質(zhì)完成交辦的其他工作事項(xiàng)。5②線上貸款運(yùn)營(yíng)類(lèi)包括但不限于：1統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡在40（含）歲以下；2普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、吐字清晰；3學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉本行相關(guān)授信類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)政策；4熟練掌握各種辦公軟件（word，excel，ppt等）；5具有良好的邏輯分析能力、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度；良好的溝通能力、理解能力；高度的責(zé)任心，吃苦耐勞；能夠承受較強(qiáng)的工作壓力等。包括但不限于：線上貸款運(yùn)營(yíng)崗包括電核、客服、檔案管理、電催、電話營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)檢工作等。1電核工作主要負(fù)責(zé)線上貸款電話核實(shí)、電話營(yíng)銷(xiāo)、貸后催收等；2客服工作主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)答疑、信息初審、處理投訴相關(guān)事項(xiàng)（零售相關(guān)業(yè)務(wù)）；3檔案管理工作主要負(fù)責(zé)整理線上貸款檔案，包括但不限于白名單資料、貸后相關(guān)資料、電核錄音信息等；4電催工作負(fù)責(zé)對(duì)臨期貸款進(jìn)行提醒、對(duì)客戶貸款用途進(jìn)行抽查、對(duì)線上不良貸款開(kāi)展行內(nèi)催收（含省聯(lián)社線上貸款產(chǎn)品），后續(xù)考慮上門(mén)催收；5電話營(yíng)銷(xiāo)工作主要對(duì)存量已授信未用信客戶進(jìn)行促活，根據(jù)存量行內(nèi)客戶數(shù)據(jù)挖掘新客戶營(yíng)銷(xiāo)需求；6質(zhì)檢工作主要對(duì)線上貸款系統(tǒng)內(nèi)上傳影像資料進(jìn)行核查，確保上傳資料無(wú)明顯異常；7投訴操作工作主要從事投訴工單轉(zhuǎn)發(fā)及登記、投訴處理情況跟進(jìn)、電話核實(shí)、滿意度調(diào)查、投訴報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。8按時(shí)保質(zhì)完成交辦的其他工作事項(xiàng)。4③收單商戶運(yùn)維類(lèi)包括但不限于：1統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡在35（含）歲以下；2熟練掌握各種辦公軟件（word，excel，ppt等）；3具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度；4具有良好的溝通能力、理解能力；5具有高度的責(zé)任心，吃苦耐勞等。包括但不限于：收單商戶運(yùn)維崗從事輔助開(kāi)展Q支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，日常業(yè)務(wù)咨詢與答疑、靜態(tài)碼牌發(fā)放、終端設(shè)備發(fā)放、數(shù)幣商戶運(yùn)營(yíng)、商戶營(yíng)銷(xiāo)推廣、商戶需求調(diào)研、行業(yè)場(chǎng)景拓展、福祥e站巡檢等。1運(yùn)營(yíng)管理部①大堂引導(dǎo)員包括但不限于：1思想品德好、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)違法違紀(jì)等不良記錄，無(wú)吸毒、賭博、酗酒等不良行為，熱愛(ài)農(nóng)信事業(yè)；2統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡21-35歲或與業(yè)務(wù)部門(mén)需求保持一致；男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳、身體健康，能堅(jiān)持正常工作（經(jīng)指定醫(yī)院體檢無(wú)傳染病及其它影響正常工作的疾?。?，無(wú)精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病；3普通話流利、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具備與崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的寫(xiě)作能力、觀察能力、共情能力和問(wèn)題處置能力，有金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，本土人員優(yōu)先；4通過(guò)培訓(xùn)，能熟練掌握本行柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)、開(kāi)戶業(yè)務(wù)、反洗錢(qián)業(yè)務(wù)、反電詐等各類(lèi)常見(jiàn)業(yè)務(wù)的辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其他基本產(chǎn)品特點(diǎn)；5具有良好的職業(yè)道德，能服從安排，能夠較好地完成交辦的各項(xiàng)工作，服從本行的工作安排等。包括但不限于：（一）營(yíng)業(yè)前1營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境是否整潔美觀。2服務(wù)設(shè)施檢查：開(kāi)啟營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)電子設(shè)備，檢查性能完好。3宣傳物品、單據(jù)擺放：查看業(yè)務(wù)公告、宣傳折頁(yè)及各類(lèi)業(yè)務(wù)填單單據(jù)等是否充足、備齊且規(guī)范擺放。4協(xié)助組織和參加晨會(huì)晨迎。5檢查儀容儀表：整理儀容儀表，保持良好精神面貌。（二）營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)廳堂環(huán)境管理、客戶引導(dǎo)和咨詢、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶識(shí)別、廳堂管理、秩序維護(hù)及完成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜面經(jīng)理安排的其他相關(guān)崗位工作等，主要職責(zé)如下：1客戶服務(wù)（1）主動(dòng)迎接：主動(dòng)向走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶微笑并問(wèn)好。（2）詢問(wèn)需求：主動(dòng)向客戶詢問(wèn)辦理的業(yè)務(wù)，并協(xié)助取號(hào)。（3）引導(dǎo)客戶：根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)區(qū)域辦理，積極推薦并引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、手機(jī)銀行等電子銀行。（4）業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶金融需求，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)我行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，做好客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（5）主動(dòng)幫助：主動(dòng)提醒客戶準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需的材料證件，協(xié)助客戶線上或線下填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（6）密切關(guān)注：關(guān)注每一位客戶的情緒，對(duì)等候超過(guò)15分鐘客戶及時(shí)進(jìn)行二次分流，并主動(dòng)遞送茶水、業(yè)務(wù)資料等，緩解客戶焦慮情緒。（7）特殊關(guān)懷：關(guān)注老年人等特殊群體，主動(dòng)關(guān)懷，關(guān)注所需。（8）禮貌送別：禮貌送別辦理完業(yè)務(wù)的客戶。（9）秩序維護(hù)：提醒客戶在一米線外等候，避免圍觀，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)客戶如有拍照錄像行為，需及時(shí)阻止。2日常巡檢（1）廳內(nèi)環(huán)境：每30分鐘對(duì)廳內(nèi)環(huán)境進(jìn)行巡檢，及時(shí)維護(hù)廳堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（2）電子設(shè)備：隨時(shí)關(guān)注廳堂內(nèi)電子設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并主動(dòng)張貼故障提醒。同時(shí)特別關(guān)注電子設(shè)備是否被不法分子安裝異物。（3）物料維護(hù)：管理廳堂內(nèi)物品物料單據(jù)，及時(shí)復(fù)位、補(bǔ)充，無(wú)效作廢單據(jù)及時(shí)銷(xiāo)毀。3服務(wù)突發(fā)事件及投訴處理（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿意的情況時(shí)，能敏銳覺(jué)察到客戶的情緒，并能及時(shí)安撫緩解客戶情緒。（2）多方聯(lián)動(dòng)：積極多方聯(lián)動(dòng)保安、柜面經(jīng)理等人員，化解客戶矛盾，避免投訴升級(jí)，同時(shí)能穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）及時(shí)總結(jié)：對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)總結(jié)記錄。（三）營(yíng)業(yè)后1做好清場(chǎng)工作：整理、補(bǔ)齊各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)與宣傳資料，關(guān)閉廳堂內(nèi)各類(lèi)電子設(shè)備，確保關(guān)門(mén)后無(wú)安全隱患。2做好當(dāng)日工作總結(jié)：檢查客戶意見(jiàn)簿是否有客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給柜面經(jīng)理回復(fù)。檢查是否有客戶遺失物品，及時(shí)登記保管。及時(shí)登記《大堂工作日志》。162②電話核實(shí)類(lèi)1專(zhuān)科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；2具有1年以上客服崗位或銀行從業(yè)經(jīng)歷；3了解銀行賬戶結(jié)算賬戶（含對(duì)公、個(gè)人）開(kāi)戶業(yè)務(wù)基本流程；4普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰；5個(gè)人信用記錄良好；6身體健康，能堅(jiān)持正常工作。經(jīng)指定醫(yī)院體檢無(wú)傳染病及其它影響正常工作的疾病，無(wú)精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病。1運(yùn)用一定核實(shí)技巧，了解客戶基本信息、持卡狀態(tài)、使用情況，核實(shí)客戶所提供信息的真實(shí)性，及時(shí)反映核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情形；2負(fù)責(zé)據(jù)實(shí)記錄核實(shí)過(guò)程和核實(shí)結(jié)論；3負(fù)責(zé)對(duì)客戶信息、核實(shí)情況等信息的保密；4按要求參與新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5交辦的賬戶回訪方面的其他工作。18③憑證掃描補(bǔ)錄類(lèi)1思想品德好、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)違法違紀(jì)等不良記錄，無(wú)吸毒、賭博、酗酒等不良行為；2專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡21-45歲；能熟練操作計(jì)算機(jī)；有金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3個(gè)人信用記錄良好；4身體健康，能堅(jiān)持正常工作。經(jīng)指定醫(yī)院體檢無(wú)傳染病及其它影響正常工作的疾病，無(wú)精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病。1負(fù)責(zé)將網(wǎng)點(diǎn)上交的憑證進(jìn)行掃描、補(bǔ)錄；2交辦的憑證掃描方面的其他工作。④檔案交接類(lèi)1思想品德好、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)違法違紀(jì)等不良記錄，無(wú)吸毒、賭博、酗酒等不良行為；2專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡21-45歲；能熟練操作計(jì)算機(jī)；有金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3個(gè)人信用記錄良好；4男性，身體健康，能堅(jiān)持正常工作。經(jīng)指定醫(yī)院體檢無(wú)傳染病及其它影響正常工作的疾病，無(wú)精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病。1負(fù)責(zé)接收、核對(duì)押運(yùn)人員、跨庫(kù)傳遞員移交的網(wǎng)點(diǎn)憑證袋，交與憑證掃描補(bǔ)錄崗進(jìn)行掃描；2負(fù)責(zé)整理保管已掃描補(bǔ)錄完成的業(yè)務(wù)憑證；3交辦的檔案管理方面的其他工作。三工勤類(lèi)人力資源部(對(duì)接部門(mén))①餐飲服務(wù)1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2身體健康，無(wú)傳染病及傳染病史（需要提供健康證），有一定的溝融協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)；3熟練掌握烹飪知識(shí)和烹飪技術(shù)，掌握家常菜及大鍋菜制作，注重伙食營(yíng)養(yǎng)；4具有吃苦耐勞的精神，著裝整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生；5首次入職年齡不得超過(guò)52歲。1負(fù)責(zé)就餐人員的飯菜質(zhì)量及數(shù)量；2保證食堂操作環(huán)境及就餐環(huán)境的整潔衛(wèi)生；3負(fù)責(zé)對(duì)食堂用炊具的日常保養(yǎng)；4負(fù)責(zé)完成安排的客餐任務(wù)；5對(duì)采購(gòu)的蔬菜及食品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；6合理搭配膳食，保證就餐人員營(yíng)養(yǎng)。190②保潔服務(wù)1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2身體健康（需要提供健康證），能吃苦耐勞，具備良好的服務(wù)意識(shí)；3首次入職年齡不得超過(guò)50歲。1負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。③文印（行政）1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2熟悉各種辦公軟件，并能熟練掌握和使用；3吃苦耐勞，辦事效率高；4熟悉《保密法》相關(guān)內(nèi)容，并妥善保管好涉密文件；5首次入職年齡不得超過(guò)40歲。1按時(shí)完成各類(lèi)文件、材料打印等工作；2協(xié)助完成各類(lèi)會(huì)議會(huì)務(wù)工作、招待工作；3做好保密工作；4完成交辦的其他工作。④門(mén)衛(wèi)值守1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2身體健康，能夠勝任本崗位，服從安排；3能夠禮貌、客氣、靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)人員；4具有一定的責(zé)任感和原則性；5首次入職年齡不得超過(guò)50歲。1負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象；2負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛檢查，注意人員安全；3堅(jiān)守工作崗位，任何情況不得脫崗。⑤送餐服務(wù)1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2身體健康，無(wú)傳染病及傳染病史（需要提供健康證），有一定溝融協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)；3具有吃苦耐勞的精神，著裝整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。4首次入職年齡不得超過(guò)45歲。1負(fù)責(zé)送餐以及協(xié)助炊事員工作。⑥外勤1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2取得駕駛證三年以上，具備駕駛技巧，熟知駕車(chē)行駛的相關(guān)法律法規(guī)及駕駛知識(shí)；3具備基本車(chē)輛故障判斷能力；4無(wú)車(chē)輛駕駛安全責(zé)任事故；5具備應(yīng)變能力，具備較強(qiáng)的自控能力；6工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；7首次入職年齡不得超過(guò)45歲。1根據(jù)工作需要及時(shí)完成出車(chē)任務(wù)，保證行車(chē)中遵守交通規(guī)章，注意安全行駛；2執(zhí)行出車(chē)任務(wù)前，進(jìn)行車(chē)輛檢查，確保車(chē)輛狀況良好；3執(zhí)行出車(chē)任務(wù)完畢，進(jìn)行車(chē)輛的清潔和日常維護(hù)工作。⑦總行收銀1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2身體健康，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)，辦事效率高，服從安排；3工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情友好、耐心細(xì)致、禮貌待人。1熟悉菜品，負(fù)責(zé)員工就餐期間收銀工作；2解答與處理員工就餐相關(guān)各類(lèi)問(wèn)題；3賬目記錄、核對(duì)、配合盤(pán)點(diǎn)；4配合廚房、清潔等部門(mén)，保持良好溝通與合作，確保食堂整體運(yùn)營(yíng)順暢。⑧人社局駐點(diǎn)1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。1負(fù)責(zé)做好人社局對(duì)接相關(guān)工作。⑨總行其他1遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)處分及違法記錄；2熟悉各種辦公軟件，并能熟練掌握和使用；3吃苦耐勞，辦事效率高；4熟悉《保密法》相關(guān)內(nèi)容，并妥善保管好涉密文件。1輔助做好總行條線或中心工作；2完成所在部室或中心交辦的工作。合計(jì)386