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附件5：長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院分診叫號(hào)機(jī)信息發(fā)布軟硬件系統(tǒng)技術(shù)要求一、系統(tǒng)軟件維護(hù)與支持服務(wù)1日常運(yùn)維監(jiān)控與響應(yīng)7x24小時(shí)熱線支持：設(shè)立專屬服務(wù)熱線，提供不限次數(shù)的電話技術(shù)支持，確保故障申報(bào)渠道暢通。故障工單管理：建立標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)障-響應(yīng)-處理-歸檔流程。接聽(tīng)報(bào)障電話后，10分鐘內(nèi)通過(guò)線上渠道（如工單系統(tǒng)、微信）響應(yīng)，并創(chuàng)建故障工單，全程跟蹤直至問(wèn)題解決，記錄歸檔以備分析?？焖佻F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程解決的軟硬件故障，承諾1小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2系統(tǒng)健康度與性能維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控：遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)核心服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)連接、接口通信等關(guān)鍵模塊的運(yùn)行狀態(tài)與性能指標(biāo)。定期巡檢服務(wù)：季度巡檢：每季度一次對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端顯示設(shè)備進(jìn)行全面檢查。節(jié)假日專項(xiàng)巡檢：于五一、國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)假日前，進(jìn)行強(qiáng)制性深度巡檢與性能優(yōu)化，確保節(jié)假日期間系統(tǒng)穩(wěn)定。巡檢報(bào)告：每次巡檢后提供詳細(xì)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患、解決方案及優(yōu)化建議。3數(shù)據(jù)安全與備份保障數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略：制定并執(zhí)行每日全量或增量備份策略，備份文件保留至少一周。每月提供備份有效性檢查報(bào)告，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化：每年進(jìn)行不少于四次的數(shù)據(jù)庫(kù)性能巡檢與優(yōu)化，包括索引重建、空間清理、SQL語(yǔ)句優(yōu)化等，并提供巡檢報(bào)告。4版本與文檔管理版本更新服務(wù)：主動(dòng)提供系統(tǒng)軟件更新，確保醫(yī)院使用的是穩(wěn)定、安全的最新版本。文檔管理：對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)程序、所有技術(shù)及用戶文檔進(jìn)行版本管理。任何升級(jí)后，及時(shí)同步更新并提交《用戶手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《更新說(shuō)明》等文檔。二、系統(tǒng)功能升級(jí)與開發(fā)服務(wù)1缺陷修正與適應(yīng)性維護(hù)BUG修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何缺陷（BUG）提供免費(fèi)的修正性維護(hù)，承諾在發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案或補(bǔ)丁。功能調(diào)整：根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)現(xiàn)有功能模塊進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，調(diào)整開發(fā)周期不超過(guò)48小時(shí)（以需求明確為前提）。2需求開發(fā)與項(xiàng)目管理需求響應(yīng)流程：接到院方正式修改需求后，與信息中心協(xié)商，明確技術(shù)方案、工作量和進(jìn)度，按協(xié)議進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試與發(fā)布。升級(jí)實(shí)施：所有系統(tǒng)功能的調(diào)整和升級(jí)，均與用戶協(xié)商確定后，安排在醫(yī)院非工作時(shí)間（如夜間、周末）進(jìn)行，最大限度減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。費(fèi)用說(shuō)明：合同范圍內(nèi)的維護(hù)與優(yōu)化免費(fèi)。新增合同范圍外的功能，雙方根據(jù)技術(shù)難度和工作量協(xié)商開發(fā)費(fèi)用。3接口服務(wù)與系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)化接口：免費(fèi)提供完整的RESTfulAPI接口，數(shù)據(jù)格式為JSON。核心接口清單：確保包括但不限于以下接口：登記接口：支持HIS等系統(tǒng)調(diào)用，同步患者與登記信息。預(yù)約接口：將預(yù)約信息精確同步至指定診室/設(shè)備。結(jié)果查詢接口：提供Base64格式的圖片報(bào)告和結(jié)構(gòu)化的文本結(jié)果報(bào)告。工作量統(tǒng)計(jì)接口：按檢查項(xiàng)目、執(zhí)行人員等多維度統(tǒng)計(jì)工作量。接口文檔：按醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，將完整的接口文檔維護(hù)至醫(yī)院的接口文檔管理系統(tǒng)中。三、硬件設(shè)備維護(hù)與保障服務(wù)1原廠正品保障：提供原廠針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)函，確保所有維保及更換的硬件均為原廠正品。2硬件故障修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)所有相關(guān)硬件（包括但不限于：顯示屏體、控制盒、電源線、信號(hào)線、內(nèi)置交換機(jī)、外框等）提供免費(fèi)修復(fù)。確認(rèn)硬件故障后，24小時(shí)內(nèi)派工程師現(xiàn)場(chǎng)維修。對(duì)于需返廠維修的部件，提供同等規(guī)格的備件進(jìn)行替換，確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。3備品備件庫(kù)：在本地設(shè)立備品備件庫(kù)，儲(chǔ)備常用易損件，確保故障發(fā)生時(shí)能快速替換。4系統(tǒng)搬遷服務(wù)：如醫(yī)院業(yè)務(wù)需要導(dǎo)致設(shè)備位置變更，提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)搬遷指導(dǎo)與技術(shù)支持，確保搬遷后系統(tǒng)正常運(yùn)行。四、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與承諾1固定團(tuán)隊(duì)：提供固定的項(xiàng)目經(jīng)理和至少一名資深技術(shù)工程師作為本項(xiàng)目的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并提交人員簡(jiǎn)歷及相關(guān)資質(zhì)證明。27x24小時(shí)聯(lián)絡(luò)：項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)工程師的電話保持7x24小時(shí)開機(jī)，確保緊急情況下聯(lián)絡(luò)暢通。如技術(shù)人員變動(dòng)，將提前通知并安排同等或更高水平人員接替，保證服務(wù)無(wú)縫交接。3主動(dòng)上門服務(wù)：技術(shù)工程師每年度至少主動(dòng)提供兩次上門服務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、數(shù)據(jù)維護(hù)和用戶回訪。五、專項(xiàng)服務(wù)與應(yīng)急預(yù)案1緊急應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)分診叫號(hào)系統(tǒng)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生重大故障時(shí)，優(yōu)先啟用備用方案（如手工分診、備用顯示設(shè)備等），確保核心分診業(yè)務(wù)不中斷，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)（目標(biāo)4小時(shí)內(nèi)）恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。