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1安徽公共資源交易集團(tuán)項目管理有限公司合肥軌道TOD青龍崗項目案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)前公示項目名稱合肥軌道TOD青龍崗項目案場物業(yè)服務(wù)項目編號/項目預(yù)算41682萬元招標(biāo)內(nèi)容包括人員費用和售樓部日常運營費用兩個部分。售樓部日常運營費用：1、包含但不限于一周不低于4種品類的糕點及茶飲；樣板間接待運營需根據(jù)季節(jié)性提供冷熱消毒手巾；秩序運營需包含形象、車場及夜值崗的日常用品；保潔運營內(nèi)外場需提供衛(wèi)生用品及垃圾清運費等月度常規(guī)耗材費用；2、包含綠植租賃（數(shù)量不低于60盆，種類在進(jìn)場前需項目業(yè)主確認(rèn)，只采用盆栽）；除甲醛及精保潔費用（需按照建筑面積進(jìn)行，不得局部）；專項消殺（一年不低于48次等）垃圾清運、地面養(yǎng)護(hù)等專項費用。（具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件、圖紙、清單及答疑文件）完工期限及工期要求服務(wù)周期為1年（365日歷日），具體以項目業(yè)主通知開工時間為準(zhǔn)。到期后項目業(yè)主根據(jù)實際物業(yè)服務(wù)需求決定是否續(xù)簽，每次續(xù)簽一年，最多續(xù)簽2次。付款方式1案場服務(wù)費按月度支付：乙方完成合同項下工作內(nèi)容，并提交月度考核評分表，甲方考核合格后（參照附件二售樓處物業(yè)服務(wù)檢查評估表標(biāo)準(zhǔn)形式），在每月10日前乙方向甲方提出上個月的付款申請（付款申請包括人員費用和月度常規(guī)耗材費用及實際發(fā)生的專項費用，其中人員費用據(jù)實支付，月度耗材費用=乙方分項報價中的年度常規(guī)耗材費用/12，實際發(fā)生2的專項費用=乙方分項報價中的年度專項費用/需求次數(shù)），經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方按核定金額的80%支付。（核定金額為扣除相應(yīng)考核扣款后的金額）2本項目服務(wù)期滿后，乙方須在2個月內(nèi)提報結(jié)算材料，經(jīng)結(jié)算審計后付至審定金額的100%；若乙方逾期提報結(jié)算材料，由此導(dǎo)致的不利后果由乙方自行承擔(dān)。3乙方提供的支付申請文件應(yīng)符合甲方支付管理相關(guān)規(guī)定的要求，付款前必須開具足額增值稅專用發(fā)票。4稅金按國家稅法規(guī)定執(zhí)行，若在合同履行期間，遇國家稅收政策調(diào)整,則價稅合計金額相應(yīng)調(diào)整，但不含稅金額不隨增值稅稅率的變化調(diào)整。擬采用評標(biāo)辦法綜合評估法（有效價格）投標(biāo)人資格要求（暫定，最終以招標(biāo)文件為準(zhǔn)）自2022年1月1日以來（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），投標(biāo)人須具有居住建筑物業(yè)服務(wù)業(yè)績或案場物業(yè)服務(wù)業(yè)績或售樓部物業(yè)服務(wù)業(yè)績或營銷中心物業(yè)服務(wù)業(yè)績。招標(biāo)需求詳見需求書備注上述內(nèi)容最終以發(fā)布的招標(biāo)文件為準(zhǔn)用戶需求書一、招標(biāo)內(nèi)容3合肥軌道TOD青龍崗項目項目位包括高新區(qū)GX202501、02號地塊。GX202501地塊位于望江西路與雞鳴山路東北角，GX202502地塊位于云飛路與雞鳴山路西南角，項目總占地面積約255畝，總建筑面積約28萬平方米（實際面積以最終交付測量為準(zhǔn)）；售樓部面積約2600平方米。二、服務(wù)范圍1物業(yè)管理范圍售樓部內(nèi)部物業(yè)服務(wù)、外部環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括人員費用和售樓部日常運營費用兩個部分。售樓部日常運營費用：1、包含但不限于一周不低于4種品類的糕點及茶飲，如特色果飲、手工咖啡、氣泡水、熱牛奶等；蛋撻、戚風(fēng)蛋糕、養(yǎng)生湯羹、精美果盤等；樣板間接待運營需根據(jù)季節(jié)性提供冷熱消毒手巾；秩序運營需包含形象、車場及夜值崗的日常用品如太陽眼鏡、白色手套等；保潔運營內(nèi)外場需提供（含：小掃把、垃圾簍、拖把等）、手推垃圾車、皮具清潔工具、石材清理藥劑、五色毛巾、玻璃清潔工具、清潔劑、消毒劑等、衛(wèi)生間運行需提供衛(wèi)生間植物香薰、馬桶清潔清潔劑、擦手紙、護(hù)手霜、洗手液、卷紙、抽紙、消毒棉簽等；會所運營，包含游泳池清潔清洗等月度常規(guī)耗材；2、包含綠植租賃（數(shù)量不低于60盆，種類在進(jìn)場前需項目業(yè)主確認(rèn)，只采用盆栽）；除甲醛及精保潔費用（需按照建筑面積進(jìn)行，不得局部）；專項消殺（一年不低于48次）垃圾清運、地面養(yǎng)護(hù)等專項費用。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容（一）客戶服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)1上崗要求①熟悉項目狀況，熟悉本崗位工作職責(zé)、工作方法、流程，掌握本崗位工作技能。②統(tǒng)一著裝，淡妝，保持整潔。③提供茶藝、咖啡、零食等飲品、點心的簡單制作。④言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精、保持熱情。2崗位職責(zé)①指引客到進(jìn)入休息區(qū)，并根據(jù)情況與銷售人員對接。②客戶離開后，負(fù)責(zé)案場臺面的清潔復(fù)位工作。③做好食品飲料消耗的記賬工作④客戶信息記錄及客戶檔案建立。43工作流程①認(rèn)真檢查桌椅、茶具衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種服務(wù)用品，確保正常使用。②按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶。③客到及時安排訪客入座。④服務(wù)期間，請字開頭謝不離口，隨時使用禮貌用語和微笑，及時為客戶問茶、斟茶、派巾。⑤服務(wù)時，善于與客戶溝通，有問必答，不知者委婉回答客戶，并及時與銷售人員對接，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。⑥隨時留意客戶及案場的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)。⑦給客戶斟茶時一定要使用托盤，避免茶水、果汁灑落，避免與客戶碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客戶道歉。⑧要及時為客戶遞煙缸，煙缸中不得超過3個煙頭，超過及時整改，確保臺面衛(wèi)生整潔。⑨監(jiān)督案場區(qū)域日常清潔工作，并對清潔及設(shè)施設(shè)備、工程問題等進(jìn)行巡查。⑩強(qiáng)化送客意識并加以落實，客戶離開后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。?留意客戶在參觀過程中提出的意見建議，做好記錄、整理工作。?下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示售樓部物業(yè)經(jīng)理方可下班。?不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量接待好下一批客戶。?服裝、服務(wù)用品在工作間內(nèi)指定位置擺放整理。?吧臺服務(wù)人員在下班前需做好食品飲料消耗的統(tǒng)計工作，提交至售樓部物業(yè)經(jīng)理審核。?吧臺服務(wù)人員在下班前需做好食品飲料消耗的統(tǒng)計工作，并根據(jù)需要開出物料申購單提交委托人。?為有需要的客戶，如老人、小孩及行動不便者提供幫助。?下班前匯總當(dāng)日客戶接待情況。（二）禮賓服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)1上崗要求①熟悉項目概況，熟悉本崗位工作職責(zé)、工作方法、流程，掌握本崗位工作技能。②統(tǒng)一著裝，保持整潔。③言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持熱情。