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1朔州市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊兩客一危綜合服務平臺及出租車監(jiān)管平臺運行維護項目采購合同合同編號：11N5885*1甲方：朔州市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊乙方：大同市鑫光標數(shù)碼科技有限責任公司根據(jù)朔州市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊兩客一危綜合服務平臺及出租車監(jiān)管平臺運行維護項目的采購結果，按照《中華人民共和國政府采購法》及實施條例的規(guī)定，經雙方協(xié)商，本著平等互利和誠實信用的原則，一致同意簽訂本合同。第一條項目概況：項目名稱：朔州市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊兩客一危綜合服務平臺及出租車監(jiān)管平臺運行維護項目服務地點：朔州市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊一樓機房第二條服務范圍及要求:（一）服務范圍：乙方向甲方提供運維服務及鏈路服務，包括為移動IDC機房設備鏈路租費和日常維護、鏈接平臺與區(qū)縣汽車站監(jiān)控鏈路租費與鏈路日常運行維護、鏈接平臺與區(qū)縣云視訊視頻會議鏈路租費與鏈路日常運行維護、市交通綜合行政執(zhí)法隊平臺到移動IDC機房傳輸網(wǎng)絡的鏈路租費和日常維護、朔州市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊設備在移動機房托管費用和日常維護、兩客一危及出租車監(jiān)管平臺系統(tǒng)各項維護以及優(yōu)化。（具體要求后附件：《采購項目清單及技術需求》）（二）服務要求:運維服務是信息化系統(tǒng)的日常維護，主要包括系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務器、存儲、網(wǎng)絡、安全設備等基礎軟硬件設施維護及平臺運行所需鏈路租賃服務。21、服務器系統(tǒng)主要包括目前在用的各類服務器：數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、防病毒服務器等。具體服務內容包括：（1）服務器硬件狀態(tài)檢查（2）服務器硬件安裝與調整（3）服務器設備事件管理服務運維團隊根據(jù)服務器的情況制訂相應的事件管理文檔，由現(xiàn)場服務人員對服務器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時發(fā)現(xiàn)服務器中存在的潛在問題，并進行解決或提出相應的解決方案。（4）服務器性能監(jiān)控運維團隊每天由現(xiàn)場服務人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測模板對服務器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務器的CPU、memory、hdd、network，并根據(jù)各服務器的應用情況，分析出服務器性能的基本基準線。（5）應用維護運維團隊現(xiàn)場服務人員對這些應用進行定期的維護，對防病毒軟件的防護狀態(tài)與更新情況進行每天檢查。2、存儲設備維護存儲系統(tǒng)平臺主要包括：SAN存儲系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡的服務器、客戶端、SAN交換機）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護工作。具體服務內容包括：存儲設備配置管理服務、備份作業(yè)檢查、SAN交換機日常狀態(tài)檢查維護、存儲設備事件管理服務、備份及恢復策略制定、備份介質管理、備份軟件維護、備份數(shù)據(jù)恢復。3當系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時，協(xié)同應用廠商，在信息處的授權下，要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對相應的備份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復，以保證快速恢復客戶的應用。備份數(shù)據(jù)整理備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲空間，要求運維團隊現(xiàn)場服務人員根據(jù)備份和存儲數(shù)據(jù)的情況，進行數(shù)據(jù)整理。存儲設備運行維護要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對存儲設備硬件狀態(tài)進行監(jiān)控，遇到問題及時處理。記錄與報告、存儲設備操作管理手冊、設備檢修報告、故障處理報告、存儲設備運維分析報告、數(shù)據(jù)備份操作管理手冊、數(shù)據(jù)備份記錄、存儲系統(tǒng)配置記錄、存儲系統(tǒng)空間調整記錄、備份策略調整更新記錄3、網(wǎng)絡、安全設備維護通過網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)管理服務，降低網(wǎng)絡設備故障率，提高網(wǎng)絡設備的運行性能。提高局網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運作模式解決局各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設備搬遷、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡巡檢、現(xiàn)場培訓、技術交流、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡建設建議等服務。具體服務內容如下：網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡設備硬件狀態(tài)檢查、網(wǎng)絡流量監(jiān)測、安全策略配置及配置優(yōu)化、網(wǎng)絡設備配置管理服務、網(wǎng)絡設備資料整理，配置參數(shù)整理、網(wǎng)絡使用狀況趨勢分析及建議。4、應用系統(tǒng)的日常維護通過對應用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應用4系統(tǒng)對服務平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案，保障應用系統(tǒng)的處理服務性能。主要維護內容包括：業(yè)務數(shù)據(jù)維護、業(yè)務數(shù)據(jù)備份、業(yè)務系統(tǒng)日常維護、軟件更新服務、對業(yè)務管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告、對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權限，負責系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調整，以及數(shù)據(jù)同步。5、提供維護所使用的干線材料，須符合相關法律法規(guī)之規(guī)定。6、維護隊伍須具備專業(yè)的技術能力、工藝需要符合行業(yè)相關標準。7、按照相關維護規(guī)程、技術規(guī)范，明確光纜維護服務質量要求。8、按照相關制度及要求，明確維護管理考核要求。9、嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡安全傳輸要求，確保網(wǎng)絡的傳輸安全。10、嚴格進行維護服務，并根據(jù)相關要求實施對維護工作及服務質量管理和考核。11、制定并實施所有維護作業(yè)計劃、纖芯測試計劃和光纜線路維護工作。12、按要求統(tǒng)一服務形象。13、建立內部監(jiān)督、檢查、考核體系。14、根據(jù)要求需配置維護資源。15、在維護作業(yè)生產過程中，應嚴格遵守安全操作規(guī)程和各項安全規(guī)章制度。16、對提供的所有客戶信息、圖紙、資料、文件、標準、合同等承擔保密義務。17、在維護工作中發(fā)現(xiàn)異常問題時，應及時通知并按要求進行處理。18、應建立24小時聯(lián)絡電話。