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總金額(元):￥8,823,52290合同編號(hào)：[350201]XCLH[GK]2025022福建省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類）編制說(shuō)明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時(shí)，采購(gòu)人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購(gòu)文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購(gòu)文件已有約定的，雙方均不得對(duì)約定進(jìn)行變更或調(diào)整；采購(gòu)文件未作規(guī)定的，雙方可通過(guò)友好協(xié)商進(jìn)行約定。3政府有關(guān)主管部門(mén)對(duì)若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際需求對(duì)合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。甲方：廈門(mén)市第三醫(yī)院住所地：福建省廈門(mén)市同安區(qū)陽(yáng)翟二路2號(hào)聯(lián)系人：謝秋音聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：287971078@qqcom乙方：怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司住所地：福建省廈門(mén)市環(huán)島東路1699號(hào)建發(fā)國(guó)際大廈7層聯(lián)系人：傅勝泉聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：406657211@qqcom根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)為[350201]XCLH[GK]2025022的廈門(mén)市第三醫(yī)院客服導(dǎo)診服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱：“本項(xiàng)目”）的采購(gòu)結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購(gòu)文件及其附件、補(bǔ)充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補(bǔ)充文件；14其他文件或材料：無(wú)二、合同標(biāo)的-第1頁(yè)-品目編碼C04019900品目名稱其他醫(yī)院服務(wù)采購(gòu)標(biāo)的廈門(mén)市第三醫(yī)院客服導(dǎo)診服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間（單位）完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求服務(wù)時(shí)間服務(wù)范圍完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求服務(wù)范圍服務(wù)要求完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)金額人民幣（大寫(xiě)）：捌佰捌拾貳萬(wàn)叁仟伍佰貳拾貳元玖角（￥8,823,52290）三、價(jià)格形式及合同價(jià)款31價(jià)格形式?固定單價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅合同單價(jià)為：人民幣（大寫(xiě)）元（元）。?固定總價(jià)合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅服務(wù)費(fèi)用為：人民幣（大寫(xiě)）元（元）。其他方式。按月支付，每月根據(jù)考核結(jié)果支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。32合同價(jià)款包含范圍合同總價(jià)為本項(xiàng)目所有可發(fā)生的費(fèi)用，包括但不限于以下內(nèi)容：?jiǎn)T工工資、管理費(fèi)用、福利費(fèi)用、保險(xiǎn)、員工服裝、辦公設(shè)施、設(shè)備費(fèi)、稅金、員工保險(xiǎn)等一切與完成本項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用。其中崗位工資不得低于廈門(mén)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。33其他需說(shuō)明的事項(xiàng)：無(wú)四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點(diǎn)和時(shí)間41項(xiàng)目名稱：廈門(mén)市第三醫(yī)院客服導(dǎo)診服務(wù)項(xiàng)目42服務(wù)范圍：廈門(mén)市第三醫(yī)院客服導(dǎo)診服務(wù)。43服務(wù)地點(diǎn)：廈門(mén)市第三醫(yī)院44服務(wù)完成時(shí)間：自2026年1月1日至2028年12月31日止。五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計(jì)量方式：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及考核辦法，按月計(jì)量支付服務(wù)費(fèi)52服務(wù)內(nèi)容：詳見(jiàn)附件1-客服導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容及要求53技術(shù)保障、服務(wù)人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)技術(shù)保障：詳見(jiàn)附件1-客服導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容及要求（2）服務(wù)人員組成：本項(xiàng)目共355個(gè)崗位，乙方應(yīng)提供總?cè)藬?shù)不少于41人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于本項(xiàng)目。服務(wù)期內(nèi)，若增加或減少服務(wù)崗位的，根據(jù)每個(gè)崗位690417元/月增減服務(wù)費(fèi)，增加部分不得超過(guò)合同總金額10%。詳見(jiàn)附件2-崗位配置清單及內(nèi)容（3）服務(wù)設(shè)備及物資投入及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1、乙方在門(mén)診大廳及各主要分診點(diǎn)配置自助服務(wù)終端,涵蓋自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告單等功能,確保設(shè)備數(shù)量充足以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段患者流??-第2頁(yè)-量。2、乙方配備便攜式移動(dòng)導(dǎo)診設(shè)備，包括高性能平板電腦和移動(dòng)終端，供導(dǎo)診人員現(xiàn)場(chǎng)使用。移動(dòng)設(shè)備支持實(shí)時(shí)查詢患者預(yù)約信息、引導(dǎo)路徑規(guī)劃及科室導(dǎo)航，便于導(dǎo)診人員快速響應(yīng)患者咨詢和引導(dǎo)需求。3、乙方配置專用客服信息管理系統(tǒng)終端，采用高性能工作站，支持患者信息的快速錄入、預(yù)約管理及投訴處理。該系統(tǒng)終端具備穩(wěn)定的數(shù)據(jù)處理能力，保障信息的實(shí)時(shí)更新與多部門(mén)間的無(wú)縫共享，滿足醫(yī)院多科室數(shù)據(jù)交互需求。4、乙方配備的輔助支持設(shè)備涵蓋網(wǎng)絡(luò)通訊、打印掃描及其他必要的硬件設(shè)施，以保障客服導(dǎo)診服務(wù)的高效運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備方面，配置覆蓋門(mén)診大廳、各分診臺(tái)及醫(yī)技科室的高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合關(guān)鍵區(qū)域的有線網(wǎng)絡(luò)接口，確保信息系統(tǒng)和移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接和穩(wěn)定數(shù)據(jù)傳輸。54服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求：541乙方提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品、軟件等應(yīng)符合國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定；乙方還應(yīng)保證甲方不受到第三方關(guān)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無(wú)關(guān)，乙方應(yīng)與第三方交涉，并承擔(dān)可能發(fā)生的一切法律責(zé)任、費(fèi)用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應(yīng)賠償該損失。542若乙方提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品、軟件等不符合國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定或被有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定為侵權(quán)或假冒偽劣品，則乙方中標(biāo)或成交資格將被取消；甲方還將按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處理，具體如下：甲方將視情節(jié)嚴(yán)重扣罰乙方履約保證金10%-30%。543其他要求：無(wú)六、服務(wù)履約驗(yàn)收或考核甲方按照采購(gòu)文件、乙方的投標(biāo)或響應(yīng)文件和本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求按次組織對(duì)乙方所提供服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，或定期進(jìn)行服務(wù)考核，并根據(jù)驗(yàn)收或考核結(jié)果支付服務(wù)費(fèi)用。具體如下：詳見(jiàn)附件3-考核辦法七、甲方的權(quán)利與義務(wù)71甲方委派謝秋音為聯(lián)系人，聯(lián)系方式*，負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系。如甲方聯(lián)系人發(fā)生變更，甲方應(yīng)書(shū)面告知乙方。72甲方應(yīng)為乙方開(kāi)展服務(wù)工作提供必要的工作條件，以及對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通和配合協(xié)助。73甲方應(yīng)于2025年12月31日之前提供服務(wù)所需的全部資料，并對(duì)所提供材料真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。74甲方應(yīng)對(duì)委托服務(wù)事項(xiàng)提出明確、合理的要求，并對(duì)乙方開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中需采購(gòu)人確認(rèn)事項(xiàng)及時(shí)予以確認(rèn)。甲方根據(jù)乙方服務(wù)成果提出的建議、方案所做出的決定而導(dǎo)致的損失，非乙方及其委派人員的過(guò)錯(cuò)造成由甲方自行承擔(dān)。75甲方應(yīng)按本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。76其他無(wú)八、乙方的權(quán)利與義務(wù)81乙方委派傅勝泉為聯(lián)系人，聯(lián)系方式*，負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系。如乙方聯(lián)系人發(fā)生變更，乙方應(yīng)書(shū)面告知甲方-第3頁(yè)-82乙方應(yīng)國(guó)家法律法規(guī)和招標(biāo)文件、響應(yīng)文件、合同等要求開(kāi)展客服導(dǎo)診服務(wù)；83乙方及其所委派服務(wù)人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議約定方式出具服務(wù)成果，并對(duì)其真實(shí)性和合法性負(fù)法律責(zé)任；84乙方對(duì)執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中知悉的國(guó)家秘密或甲方的商業(yè)秘密保密。除非國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范另有規(guī)定,或經(jīng)甲方同意,乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和甲方提供的資料對(duì)外泄露。85乙方對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建檔，保存完整的工作記錄，并對(duì)服務(wù)過(guò)程使用和暫存甲方的文件、材料和財(cái)物應(yīng)當(dāng)妥善保管。86服務(wù)工作結(jié)束后,乙方將根據(jù)情況對(duì)甲方服務(wù)相關(guān)的管理制度及其他事項(xiàng)等提出改進(jìn)意見(jiàn)。87乙方完全遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定和《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》中關(guān)于“勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)益”的有關(guān)要求。88其他無(wú)九、資金支付方式、時(shí)間和條件期次支付金額（元）計(jì)劃支付日期收款人支付說(shuō)明1245,097002026-03-31怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年1月考核結(jié)果，支付2026年1月服務(wù)費(fèi)。2245,097002026-04-30怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年2月考核結(jié)果，支付2026年2月服務(wù)費(fèi)。3245,097002026-05-31怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年3月考核結(jié)果，支付2026年3月服務(wù)費(fèi)。4245,097002026-06-30怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年4月考核結(jié)果，支付2026年4月服務(wù)費(fèi)。5245,097002026-07-31怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年5月考核結(jié)果，支付2026年5月服務(wù)費(fèi)。6245,097002026-08-31怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年6月考核結(jié)果，支付2026年6月服務(wù)費(fèi)。7245,097002026-09-30怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)當(dāng)2026年7月考核結(jié)果，支付2026年7月服務(wù)費(fèi)。8245,097002026-10-31怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年8月考核結(jié)果，支付2026年8月服務(wù)費(fèi)。9245,097002026-11-30怡家園（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司根據(jù)2026年9月考核結(jié)果，支付2026年9月服務(wù)費(fèi)。-第4頁(yè)-