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贛州市人民醫(yī)院物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺維保服務項目需求書一、項目背景在數(shù)字化醫(yī)療轉型加速推進的當下，物聯(lián)網(wǎng)技術已成為醫(yī)院信息化建設的核心支撐力量。醫(yī)療無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過連接移動護理終端、心電監(jiān)測設備、智能輸液等醫(yī)療設施，實現(xiàn)了患者數(shù)據(jù)實時采集、診療指令高效傳遞、醫(yī)療流程閉環(huán)管理，直接推動了醫(yī)療服務質(zhì)量提升、診療效率優(yōu)化與醫(yī)院管理精細化。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺穩(wěn)定運行與否，直接關系到移動護理、移動查房、急診急救等核心醫(yī)療業(yè)務的連續(xù)性，是保障醫(yī)療安全、提升患者就醫(yī)體驗的重要基礎。我院南院區(qū)現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺自投入使用以來，支撐了移動查房車、輸血監(jiān)統(tǒng)、智能藥柜、智能搶救車、生命體征采集等設備或系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。根據(jù)合同約定，該平臺將于2026年6月正式過保。若過保后缺乏專業(yè)維保服務支持，平臺將面臨三大風險：一是設備老化、信號干擾等潛在問題無法及時排查，可能引發(fā)數(shù)據(jù)傳輸中斷；二是硬件故障（如網(wǎng)關設備損壞、傳輸模塊失效）發(fā)生后，無原廠備件快速替換，將導致移動護理等業(yè)務癱瘓；三是缺乏專業(yè)技術團隊應急響應，故障處理周期延長，可能影響患者救治效率。為規(guī)避上述風險，確保醫(yī)療業(yè)務無縫銜接，需啟動本次維保服務采購項目。二、項目目標通過引入專業(yè)維保服務，確保我院物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺在服務期內(nèi)持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，最大限度降低平臺故障發(fā)生率與業(yè)務中斷時長，保障移動護理、移動查房、心電數(shù)據(jù)、智能搶救車等核心醫(yī)療業(yè)務的連續(xù)性，為醫(yī)療安全與患者就醫(yī)體驗提供堅實支撐。三、服務內(nèi)容1維保覆蓋范圍：覆蓋南院區(qū)昂科物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺所有軟硬件產(chǎn)品，保障整體系統(tǒng)運行狀態(tài)良好，提供兩年維保服務，具體產(chǎn)品清單如下：貨物名稱品牌型號數(shù)量單位無線網(wǎng)絡接入控制系統(tǒng)昂科WNCAC2020MHA1臺醫(yī)療專用無線內(nèi)網(wǎng)基站昂科WIDS-HD45臺超寬頻物聯(lián)天線昂科OT-0460VS1492個1/2"射頻同軸電纜昂科HCAAYZ-50-1217257米超寬頻物聯(lián)網(wǎng)功分器昂科OF-S04600XS635個超寬頻物聯(lián)耦合器昂科OF-C04600XS446個2故障響應及處置要求提供7*24技術服務電話，遠程技術支持響應時間≤30分鐘，確保醫(yī)院發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后能夠迅速得到支持人員的回應，及時開始故障診斷和處置工作?，F(xiàn)場技術服務響應時間≤4小時，當遠程無法解決問題時，技術人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，最大程度完成故障修復。如在技術人員到達現(xiàn)場4小時以內(nèi)仍無法修復故障，需在24小時內(nèi)提供免費備件更換服務，備件服務性能不低于原有網(wǎng)絡，且備件需為原廠正品，與現(xiàn)有設備完全兼容。3定期巡檢服務每季度開展1次全面巡檢，并輸出《巡檢報告》。巡檢內(nèi)容需包括檢查設備運行狀態(tài)、信號覆蓋強度、數(shù)據(jù)傳輸速率等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，降低系統(tǒng)故障率。4性能優(yōu)化、軟件升級服務優(yōu)化評估：每季度服務方需結合平臺運行數(shù)據(jù)與臨床科室反饋（如終端卡頓、數(shù)據(jù)延遲等問題），明確當前平臺性能瓶頸與優(yōu)化方向，針對性提供性能優(yōu)化、軟件升級等服務。